• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Oplossings vermogen van Ziggo

  • Onderwerp starter Onderwerp starter jWK01
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
J

jWK01

Door de "klanten service" wordt er steeds over de medewerkers in de allerlei klanten poll's gesproken terwijl er fundamenteel iets mis is met de beantwoording, inlevingsvermogen maar vooral ook de manier hoe ik, en ik denk met mij veel Ziggo gebruikers, wens dat de klacht wordt opgelost. Medewerkers zijn niet "empowered" of beslissing bevoegd om het verschil te maken en echt een oplossing te leveren het zijn duidelijk call scripts, misschien een enkele cursus en daarna achter de telefoon. "Ik vindt het heel vervelend en ik kan me dat goed voorstellen,etc....." Zijn de standaard antwoorden. Vooral de uitleg of de antwoorden op wat er aan de hand is en waarom diensten niet werken en wat Ziggo er precies aan doet om weer up en running te zijn zijn cruciaal i.p.v. "We vinden het heel vervelend.....etc". Daarnaast vindt ik het beschamend dat er niet een scenario is wat duur betalende klanten restitutie of compensatie geeft gedurende de tijd dat er geen diensten beschikbaar zijn. Dit gecombineerd met allerlei speciale aanbiedingen voor het gebruik van HBO en Film 1 bij nieuwe klanten zonder dat er nagedacht wordt om bestaande klanten te compenseren vindt ik kwalitatief uitermate teleurstellend. Houd er goed rekening mee dat, met de huidige globalisering en het gebruik van internet, een bestaand business model met diensten en services die op deze manier geleverd worden door Ziggo zeker wanneer er niet goed gevolg gegeven wordt aan dit soort klachten, van het ene op het andere moment tot de historie kan behoren. Denk bijvoorbeeld aan KPN die had verzuimd een vervangende revenue stroom te ontwikkelen voor haar SMS verkeer en in 2 kwartalen diep in het rood terecht kwam. Als Ziggo follow-up doet bij haar klanten en terug belt wensen wij antwoorden op bovenstaande vragen te krijgen en niet weer een call center medewerker te spreken die van niets weet en het allemaal heel vervelend vindt. Ben ik de enige die met dit gevoel kampt? Graag jullie input. Wellicht kan dit als basis dienen om wijzigingen in de manier waarop Ziggo met compensatie en klachten omgaat. Vriendelijke groet Jan-Willem
 
Reactie aan WK01

jWK01 zei:
Door de "klanten service" wordt er steeds over de medewerkers in de allerlei klanten poll's gesproken terwijl er fundamenteel iets mis is met de beantwoording.
Inlevingsvermogen maar vooral ook de manier hoe ik, en ik denk met mij veel Ziggo gebruikers, wens dat de klacht wordt opgelost.
Medewerkers zijn niet "empowered" of beslissing bevoegd om het verschil te maken en echt een oplossing te leveren het zijn duidelijk call scripts.
Misschien een enkele cursus en daarna achter de telefoon. Ik vindt het heel vervelend en ik kan me dat goed voorstellen,etc.....
Het zijn de standaard antwoorden. vooral de uitleg of de antwoorden op wat er aan de hand is en waarom diensten niet werken en wat Ziggo er precies aan doet om weer up en running te zijn zijn cruciaal i.p.v. We vinden het heel vervelend.....etc"
Daarnaast vindt ik het beschamend dat er niet een scenario is wat duur betalende klanten restitutie of compensatie geeft gedurende de tijd dat er geen diensten beschikbaar zijn.
Dit gecombineerd met allerlei speciale aanbiedingen voor het gebruik van HBO en Film 1 bij nieuwe klanten zonder dat er nagedacht wordt om bestaande klanten te compenseren vind ik kwalitatief uitermate teleurstellend.

Houd er goed rekening mee dat, met de huidige globalisering en het gebruik van internet, een bestaand business model met diensten en services die op deze manier geleverd worden door Ziggo zeker wanneer er niet goed gevolg gegeven wordt aan dit soort klachten, van het ene op het andere moment tot de historie kan behoren.
Denk bijvoorbeeld aan KPN die had verzuimd een vervangende revenue stroom te ontwikkelen voor haar SMS verkeer en in 2 kwartalen diep in het rood terecht kwam.
Als Ziggo follow-up doet bij haar klanten en terug belt wensen wij antwoorden op bovenstaande vragen te krijgen en niet weer een call center medewerker te spreken die van niets weet en het allemaal heel vervelend vindt.
Ben ik de enige die met dit gevoel kampt?
Graag jullie input.
Wellicht kan dit als basis dienen om wijzigingen in de manier waarop Ziggo met compensatie en klachten omgaat.

Vriendelijke groet Jan-Willem
Klik om te vergroten...
:frons:
In het algemeen kun je ook zelf veel vragen aan Tess bij Ziggo, of even googelen. Groetjes Britxx
 
Ik kan mij wel vinden in het verhaal van de TS.
Echter verwacht ik dat dit een maatschappelijke ontwikkeling is waar we mee zullen moeten leren leven.
Zolang we steeds meer voor minder willen hebben (incl. aandeelhouder/investeerder) zullen we het tij niet kunnen keren. :sad:
 
Ziggo

Bedankt voor de reactie, ja je moet je in deze tijd ook niet te gauw laten ontmoedigen als het een beetje tegenzit bij Ziggo we wachten maar af hoe het straks gaat als de fusie gemaakt is met UPC ik hoop dat de klachten dan beter afgedaan zullen worden.
Ik heb daar niet zo'n vertrouwen in.
Maar we hebben altijd Google nog:pompom:
 
ik ben het zeer met je eens. Ik heb nu ook een geschil over een decoder. maar netjes antwoord geven op men vraag doen ze niet. zal nog is bellen kijken of ze nu alleen met een vraag over de decoder wel kunnen beantwoorden.
 
Decoder

:giveup:

Van deze decoder staan de handleidingen op google, bij Ziggo moet je hier niet naar vragen want die weten niets. Je kunt ok rechtstreeks op de site van het apparaat je informatie halen. Ik zelf google veel om wijzer te worden.
Groet van Brit.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan