B
beholder
Sinds de begintijd van de digitale TV bij UPC ben ik al lid en heb mij toen aangemeld voor een compleet pakket met Internet, Digitale TV, Telefonie, niet veel later uitgebreid met Film1 en Sport 1 als extra aanbieding van UPC. Gratis elke maand een film bestellen bij on-demand was een extra bonus op mijn pakket.
Gaande de jaren hebben we met regelmaat stroringen gehad, die veelal met de Digitale TV van doen hadden, vooral met Film1 en het bestellen van films via on-demand. Geduldig als ik ben heb ik alle meldingen opgelost zien worden en heb deze storingen afgedaan als incidenten.
Tot op een moment UPC besloot mijn huidige pakket niet meer aan te bieden en mij de combinatievoordelen te ontnemen. Geen gratis films meer en extra kosten voor Sport1 zonder vooraankondiging. Het heeft heel wat telefoonwerk en drie correcties op de factuur nodig gehad om deze onaangekondigde verhoging enigszins weer teniet te doen. Geheel gelukt is het niet, omdat UPC geen vergelijkbare pakketten in dezelfde prijsklasse had en als klap op de vuurpijl kreeg ik geen gratis film per maand en moest ik Sport1 stopzetten om van deze extra kosten af te zijn. Goed, ik moet niet teveel zeuren, het gaat om maar euro's, maar het is wel tekenend hoe UPC met haar klanten omgaat en de beperkte focus die UPC heeft om ook bestaande klanten te betrekken in de stroom van nieuwe pakketten en aanbiedingen. Alsof een blijvende aanbieiding toch een beperkte houdbaarheid heeft en het er uiteindelijk toch op aan komt dat wij als klanten de hoofdprijs betalen voor de diensten.
Vele storingen verder, met een uitgekleed pakket en meer kosten dan voorheen, beschouwde ik me nog steeds als een matig tevreden UPC gebruiker. In ieder geval voldoende tevreden om klant te blijven van UPC en potentiële UPC-klanten mijn ervaringen met positieve noot te melden.
Enige maanden geleden kregen we van UPC een uitnodiging om mee te doen in een test van snel internet in onze omgeving, inschrijving was beperkt. Van 3MB naar 20MB klonk mij als een goed aanbod. Na het einde van de test zou ik een wat hoger bedrag gaan betalen voor mijn internet, maar dat was het me zeker waard. Volg goede moed ging de inschrijving op de bus.
Enkele dagen later kregen we antwoord van UPC. Een haastig in elkaar gedraaide brief waarvan het logo op de onderzijde omgekeerd getoond werd gaf ons het verlossende antwoord; Helaas was ons onterecht deze aanbieding gedaan en konden wij geen gebruik van maken deze aanbieding. Diep ademhalen, even tot tien tellen, denken: "Typisch UPC, maar toch netjes dat ze het melden" en doorgaan.
Begin mei, na een periode van kleine storingen, waarbij wij heel herkenbaar de tekst van de helpdesk konden meedenken: "Wij zijn er om uw probleem op lossen....", kwam opnieuw een aanbieding binnen. Geen algemene brief, maar gericht aan ons, de trouwe UPC klant. UPC had een aanbieding die precies past binnen onze huidige pakketkeuze en nog beter geprijsd was ook. Dit konden we niet naast ons neerleggen. Dat scheelde al gauw 15 – 20 euro per maand. Reageren voor 15 mei, dus snel op de bus gedaan. Weken van stilte volgen…
Omdat reactie uitbleef in de vorm van brieven of telefoontjes heb ik vandaag contact gehad met UPC, om uiteindelijk te horen dat wij, hoe kon het ook anders, geen gebruik konden maken van deze aanbieding. Reden voor de ons ten deel gevallen afwijzing: Onze apparatuur is te oud en hierdoor niet geschikt voor deze nieuwe aanbieding. Hoe vaak ik ademhaalde en tot tien telde, het hielp niet meer. Enige uitleg van de UPC-medewerker, die mij met enige stoutmoedige brutaliteit te woord stond, leerde mij dat ik moest wachten totdat mijn apparatuur was omgewisseld. UPC was al bezig om dit door te voeren, maar een termijn was niet af te geven. Ik moest het gewoon afwachten en blij zijn dat UPC mij in ieder geval op de hoogte hield van de ontwikkelingen, ook al kon ik er geen gebruik van maken. Mijn uitleg hiervan is meer in de lijn van “Wij van UPC doen veel mooie dingen voor nieuwe klanten, maar niet voor u, onze trouwe klant!”.
Ik ben er klaar mee. UPC heeft er echt alles aan gedaan om mij de moed in de schoenen te doen zakken. Ook positief denken heeft haar grenzen. Ik stoor me zelfs mateloos aan de laatste storing, u raad het al, met Film1 en on-demand. Een rasoptimist is bezweken aan de aanhoudende terreur van onbereikbare aanbiedingen, ontnomen diensten en kortingen en de wederkerende uitdaging om Film1 en on-demand te kunnen kijken. Voorheen zou ik hebben gezegd “Een storing kan voorkomen, maar ze hebben het wel perfect opgelost”. Nu blijf ik steken bij een gevoel van onvermogen en ben ik het zat. Echt zat...
Een ex-trouwe klant.
Gaande de jaren hebben we met regelmaat stroringen gehad, die veelal met de Digitale TV van doen hadden, vooral met Film1 en het bestellen van films via on-demand. Geduldig als ik ben heb ik alle meldingen opgelost zien worden en heb deze storingen afgedaan als incidenten.
Tot op een moment UPC besloot mijn huidige pakket niet meer aan te bieden en mij de combinatievoordelen te ontnemen. Geen gratis films meer en extra kosten voor Sport1 zonder vooraankondiging. Het heeft heel wat telefoonwerk en drie correcties op de factuur nodig gehad om deze onaangekondigde verhoging enigszins weer teniet te doen. Geheel gelukt is het niet, omdat UPC geen vergelijkbare pakketten in dezelfde prijsklasse had en als klap op de vuurpijl kreeg ik geen gratis film per maand en moest ik Sport1 stopzetten om van deze extra kosten af te zijn. Goed, ik moet niet teveel zeuren, het gaat om maar euro's, maar het is wel tekenend hoe UPC met haar klanten omgaat en de beperkte focus die UPC heeft om ook bestaande klanten te betrekken in de stroom van nieuwe pakketten en aanbiedingen. Alsof een blijvende aanbieiding toch een beperkte houdbaarheid heeft en het er uiteindelijk toch op aan komt dat wij als klanten de hoofdprijs betalen voor de diensten.
Vele storingen verder, met een uitgekleed pakket en meer kosten dan voorheen, beschouwde ik me nog steeds als een matig tevreden UPC gebruiker. In ieder geval voldoende tevreden om klant te blijven van UPC en potentiële UPC-klanten mijn ervaringen met positieve noot te melden.
Enige maanden geleden kregen we van UPC een uitnodiging om mee te doen in een test van snel internet in onze omgeving, inschrijving was beperkt. Van 3MB naar 20MB klonk mij als een goed aanbod. Na het einde van de test zou ik een wat hoger bedrag gaan betalen voor mijn internet, maar dat was het me zeker waard. Volg goede moed ging de inschrijving op de bus.
Enkele dagen later kregen we antwoord van UPC. Een haastig in elkaar gedraaide brief waarvan het logo op de onderzijde omgekeerd getoond werd gaf ons het verlossende antwoord; Helaas was ons onterecht deze aanbieding gedaan en konden wij geen gebruik van maken deze aanbieding. Diep ademhalen, even tot tien tellen, denken: "Typisch UPC, maar toch netjes dat ze het melden" en doorgaan.
Begin mei, na een periode van kleine storingen, waarbij wij heel herkenbaar de tekst van de helpdesk konden meedenken: "Wij zijn er om uw probleem op lossen....", kwam opnieuw een aanbieding binnen. Geen algemene brief, maar gericht aan ons, de trouwe UPC klant. UPC had een aanbieding die precies past binnen onze huidige pakketkeuze en nog beter geprijsd was ook. Dit konden we niet naast ons neerleggen. Dat scheelde al gauw 15 – 20 euro per maand. Reageren voor 15 mei, dus snel op de bus gedaan. Weken van stilte volgen…
Omdat reactie uitbleef in de vorm van brieven of telefoontjes heb ik vandaag contact gehad met UPC, om uiteindelijk te horen dat wij, hoe kon het ook anders, geen gebruik konden maken van deze aanbieding. Reden voor de ons ten deel gevallen afwijzing: Onze apparatuur is te oud en hierdoor niet geschikt voor deze nieuwe aanbieding. Hoe vaak ik ademhaalde en tot tien telde, het hielp niet meer. Enige uitleg van de UPC-medewerker, die mij met enige stoutmoedige brutaliteit te woord stond, leerde mij dat ik moest wachten totdat mijn apparatuur was omgewisseld. UPC was al bezig om dit door te voeren, maar een termijn was niet af te geven. Ik moest het gewoon afwachten en blij zijn dat UPC mij in ieder geval op de hoogte hield van de ontwikkelingen, ook al kon ik er geen gebruik van maken. Mijn uitleg hiervan is meer in de lijn van “Wij van UPC doen veel mooie dingen voor nieuwe klanten, maar niet voor u, onze trouwe klant!”.
Ik ben er klaar mee. UPC heeft er echt alles aan gedaan om mij de moed in de schoenen te doen zakken. Ook positief denken heeft haar grenzen. Ik stoor me zelfs mateloos aan de laatste storing, u raad het al, met Film1 en on-demand. Een rasoptimist is bezweken aan de aanhoudende terreur van onbereikbare aanbiedingen, ontnomen diensten en kortingen en de wederkerende uitdaging om Film1 en on-demand te kunnen kijken. Voorheen zou ik hebben gezegd “Een storing kan voorkomen, maar ze hebben het wel perfect opgelost”. Nu blijf ik steken bij een gevoel van onvermogen en ben ik het zat. Echt zat...
Een ex-trouwe klant.
