Opeens geen beeld meer?

Loop ik net de kamer in, zie ik tot mijn verbazing het welbekende blauwe scherm met de tekst "De installatie wordt voltooid; dit kan enkele mintuten duren" in beeld. Vreemd, aangezien ik vanmorgen (en normaal gesproken altijd) wèl gewoon beeld had. Ik heb daarna de DVR opnieuw opgestart, teruggezet naar fabrieksinstellingen en een geforceerde softwareupdate uitgevoerd. Niets blijkt te werken en zit ik dus zonder beeld. Dit is al mijn derde probleem(pje) met UPC deze week (zie ook topic: https://ziggoforum.nl/topics/25891/) en ik begin er een beetje van te balen want voorheen deed alles het gewoon zoals het hoorde! Is er misschien een UPC medewerker aanwezig die mij kan helpen? Bellen doe ik liever niet want dat heeft me afgelopen woensdag ook al ruim een half uur gekost om nóg weer een ander probleem op te lossen in de vorm van een niet bestelde maar wel geleverde tweede mediabox. Alvast bedankt.

Toch even bellen, als de helpdesk je voorziet van een refresh (de rechten opnieuw op je smartcard activeren) zal je waarschijnlijk met een goed kwartier weer beeld hebben.

Als je niet belt, zit je vanavond nog naar dit blauwe scherm te kijken.

Sterker nog, neem meteen de serienummers maar door met de helpdesk, want tien tegen één dat nu in het systeem bij UPC de onverwachte mediabox geactiveerd staat. Ze moeten hem dan dus terugruilen naar je "echte" mediabox.

Over die niet bestelde mediabox heb ik afgelopen woensdag juist al gebeld en die zou uit het systeem worden gehaald en ik zou daar een retourdoos voor krijgen, welke ik overigens ook nog steeds niet heb ontvangen maar dat terzijde. Ik heb dus eigenlijk tot een paar uur geleden wel gewoon beeld gehad op mijn DVR, lijkt me dan niet echt logisch dat ze bij UPC na 3 dagen dan tóch weer die niet bestelde mediabox in het systeem hebben gezet en mijn huidige DVR hebben geblokkeerd...

Updeetje: de retourdoos is inmiddels gearriveerd dus ze weten bij UPC dat de niet bestelde mediabox ook daadwerkelijk teruggaat naar hen, maar nog steeds geen tv-beeld op de DVR.

Ga er niet van uit dat UPC nu weet welke box jij in die retourdoos stopt.
Er is nu waarschijnlijk een wisseling in het computersysteem gezet en zonder opdracht gaat die er echt niet meer uit.
Als je geen beeld hebt, moet je bellen zoals MartCom zei en zorgen dat de goede box weer geactiveerd word.
Doe je dat niet heb je misschien over een paar weken nog steeds geen beeld.

@Djurbus: Stuur om te beginnen nog even niets retour.
Kans is bestaat dat de niet door jou bestelde box in de plaats is gekomen van je huidige (dan zou de nieuwe dus beeld moeten geven na installatie).
Ik wil graag kijken wat ik kan doen, stuur me een pm met je klantnummer, dan neem ik z.s.m. contact met je op.

@ Nesta-UPC: bedankt voor de hulp maar ik kan verheugd vertellen dat ik inmiddels weer tv kan kijken. Ik heb vanmorgen dan toch maar telefonisch contact gehad met de klantenservice aangezien ik vanmiddag toch wel erg graag Eredivisie live wilde kijken. Er werd me toen verteld dat ik de niet bestelde mediabox (een Pace) tijdelijk kon aansluiten. Daarnaast heb ik 2 serienummers doorgegeven en die zouden doorgestuurd worden naar de juiste afdeling om mijn Thomson DVR weer te activeren. Als dat gebeurt is springt de Pace weer op het installatiescherm en kan ik de DVR weer aansluiten en de Pace retour sturen als ik het allemaal goed begrepen heb. Het heeft wat voeten in de aarde gehad maar ik beschik nu weer over tv-beeld en de juiste internetsnelheid is meteen ook doorgevoerd! Ik hoop dat binnen enkele dagen de DVR weer wordt geactiveerd en dan is alles weer helemaal in orde.

Hoe lang gaat dat heractiveren van onze DVR eigenlijk duren? Aan de telefoon werd verteld dat dit "enkele dagen" zou gaan duren maar we zijn inmiddels wel weer een week verder. Ook op Mijn UPC zie ik nu staan: Digitale tv Royaal, maar dan wel zonder de toevoeging DVR. Komt dit vanwege het feit dat we nu die tijdelijke Pace hebben aangesloten? Vind het wel vreemd want we hebben bij de overstap naar het 3-in-1 pakket duidelijk aangegeven de DVR die we al hadden te willen behouden. Ik zie in m'n glazen bol het volgende probleem alweer naderen...

Djurbus zei:

Hoe lang gaat dat heractiveren van onze DVR eigenlijk duren? Aan de telefoon werd verteld dat dit "enkele dagen" zou gaan duren maar we zijn inmiddels wel weer een week verder. Ook op Mijn UPC zie ik nu staan: Digitale tv Royaal, maar dan wel zonder de toevoeging DVR. Komt dit vanwege het feit dat we nu die tijdelijke Pace hebben aangesloten? Vind het wel vreemd want we hebben bij de overstap naar het 3-in-1 pakket duidelijk aangegeven de DVR die we al hadden te willen behouden. Ik zie in m'n glazen bol het volgende probleem alweer naderen...

Klik om te vergroten...

Djurbus, zou je me een pm willen sturen met je klantgegevens zodat ik kan nakijken?

@Nesta-UPC: de PM is verstuurd als het goed is.