Op smallband gezet zonder van limiet te weten. (België)

Hallo,

ik heb chello classic (in leuven) en aan de site en de services zijn al van november werken bezig. Het checken van dataverkeer werkte niet meer en na een email te sturen naar de support kreeg ik dit antwoord op 4 oktober 2006:

Beste klant,
Inderdaad, momenteel is eer geen toegang mogelijk tot het dataverbruik pagina.
De chello volume “meter” is uitgeschakeld.We zullen ook voorloopig geen modem op smal band zetten wegens volume overtreding.
De pagina is inderdaad niet in staat uw volume verzoek uit te voreren.
We brengen u op de hoogte van zodra alle onderhoudswerken uitgevoerd worden.

Klik om te vergroten...

Ik ga er dus van uit dat de datalimiet niet geldt tot ze mij een email sturen dat de limiet terug ingesteld is.
Vanmorgen dus BOOM smallband. Ik ga dus kijken naar de webmail van de hoofdaccount die normaal niet gebruikt wordt. Daar zie ik het staan 3 waarschuwingen (60%, 80% en smallband). Het feit blijft wel dat ook naar die account geen email is gestuurd dat de limieten terug zijn ingeschakeld. Dus die 60% zou ik moeten terugkrijgen van chello.
De helft van de keren werkt één van 'mijn diensten' niet (zo kan ik dus nu niet naar mijn dataverkeer kijken) .

Waarom hebben ze niet gewoon naar iedereen een email gestuurd dat de limieten terug zijn ingeschakeld. En kan ik de hoofdaccount niet forwarden naar een ander emailadres.
Zijn er mensen in leuven die wel een mail hebben gekregen dat de limieten terug gelden, of zijn er mensen met hetzelfde probleem? laat dan iets weten...


bedankt

Zolang jij niet kan controleren wat je verbruik is mogen ze je niet eens terug zetten, dus bellen en vragen om het terug tezetten zoals het was.

Heel vervelend maar je zult dan ook behoorlijk wat dataverkeer verbruikt hebben, maar dat is wat anders.

Ze zullen je minstens het dataverkeer moeten kunnen tonen, en jij hebt dat moeten controleren, dus ze moeten aantonen
dat het vanaf een bepaalde datum weer werkte.


Denk dat je weinig hebt om UPC wat te doen, omdat in de voorwaarden staat over Storingen :

Artikel 12 Onderhoud, helpdesk en storingen
12.1 In geval van problemen bij het gebruik van of vragen over een (of meer) Dienst(en) en/of voorziening(en)
kan de Klant de helpdesk raadplegen via het daartoe bestemde telefoonnummer en/of webformulier
(zoals weergegeven op de UPC-website), en de teletekst-pagina van UPC). In het kader van ondersteuning
door de helpdesk streeft UPC ernaar de problemen op te lossen die de Klant heeft bij het gebruik van een
(of meer) Dienst(en) en/of voorziening(en). UPC garandeert echter niet dat ieder probleem van de Klant
aldus wordt opgelost. Aan de door de helpdesk verstrekte informatie kan de Klant geen rechten ontlenen.
De handelingen die de Klant op grond van de verstrekte informatie verricht, komen voor rekening en risico
van de Klant.

Groeten André

Andre_ede zei:

Heel vervelend maar je zult dan ook behoorlijk wat dataverkeer verbruikt hebben, maar dat is wat anders.

Ze zullen je minstens het dataverkeer moeten kunnen tonen, en jij hebt dat moeten controleren, dus ze moeten aantonen
dat het vanaf een bepaalde datum weer werkte.


Denk dat je weinig hebt om UPC wat te doen, omdat in de voorwaarden staat over Storingen :

Artikel 12 Onderhoud, helpdesk en storingen
12.1 In geval van problemen bij het gebruik van of vragen over een (of meer) Dienst(en) en/of voorziening(en)
kan de Klant de helpdesk raadplegen via het daartoe bestemde telefoonnummer en/of webformulier
(zoals weergegeven op de UPC-website), en de teletekst-pagina van UPC). In het kader van ondersteuning
door de helpdesk streeft UPC ernaar de problemen op te lossen die de Klant heeft bij het gebruik van een
(of meer) Dienst(en) en/of voorziening(en). UPC garandeert echter niet dat ieder probleem van de Klant
aldus wordt opgelost. Aan de door de helpdesk verstrekte informatie kan de Klant geen rechten ontlenen.
De handelingen die de Klant op grond van de verstrekte informatie verricht, komen voor rekening en risico
van de Klant.

Groeten André

Klik om te vergroten...

Ja maar zolang upc niet kan aantonen wat je verbruikt, en dat kunnen ze op dit moment niet, mag upc je niet terug zetten in snelheid.

Ik vind het gewoon verschrikkelijk irritant dat ze geen mail gestuurd hebben met : de limiet gaat vanaf 1 juni terug in. Dan komen er ook geen klachten van klanten. Heb vandaag gebeld naar de helpdesk en die gast zei (na een 10 min mooi muziekje) dat ik nog eens moest terugbellen in de week omdat hij van de wachtdienst was... wtf wat doet die gast daar dan?

Jij moet wel erg veeeeelll downloaden als ze je in snelheid terug zetten. En Volgens mij krijg je eerst een waarschuwing per post. En als je je download gedrag niet aanpast gaan ze je pas knijpen.

We zijn met 2 heavy downloaders... maar eigenlijk is het niet zo moeilijk om 40 gig te downloaden als ge veel youtubed en stage6 video's kijkt (400mb per filmpje) of op veel itunes podcasts zijt geabonneerd en videochat doet. Ik heb inderdaad een waarschuwing gekregen via email, maar op het hoofd emailadres van chello dat ik niet gebruik. Ik heb echter geen enkele email gekregen dat de limieten terug gelden, en dat hadden ze gezegd dat ze dat gingen doen. Ik ben dus akkoord dat de laatste 40% die ik opgebruikt heb meetelt, maar die eerste 60% daar had ik geen weet van. Het zijn examens en we moeten nogal wat downloaden om ons voor te bereiden en dat is tergend langzaam met 64K.
Ik wil mij wel houden aan 40 gb downloaden per maand, maar dan moet ik wel weten dat er een limiet is.

Er is *geen* harde limiet. Deze discussie is al eens een paar keer gevoerd, en volgens mij voor het laatst in https://ziggoforum.nl/topics/15114/ .

Kort samengevat:
- De Top X heavy users worden gewaarschuwd
- De snelheid wordt geknepen als deze user, ondanks de waarschuwing!, weer in deze Top X heavy users voorkomt.

Verder is het hoofdaccount het primaire e-mailadres dat bekend is bij UPC. Dit soort berichten zal te allen tijde worden verstuurd naar het primaire e-mailadres.

Voor zover ik weet kun je in webmail ook aangeven dat je de e-mails wil forwarden naar een ander e-mailadres.

P.S. 40GB is inderdaad niks, dus ik ga er stiekem vanuit dat het een veelvoud van 40GB betreft.

/edit ivm ontdekking van nieuwe feiten, sorry

Ik denk dat een aantal mensen die reageren niet in de gaten hebben dat de topicstarter uit Leuven in Belgie komt.
Hij heeft dus te maken met de abonnementen en Algemene abonnementsvoorwaarden die gelden voor chello Belgie.
In Belgie is nogal het een en ander anders als bij ons in Nederland.
BV
- chello extreme en chello prof. classic hebben een FUP, alle andere een vaste datalimiet. Bv classis 40 GB
- Delen van je verbinding kan bij chello extreme en chello prof. classic met een hub of switch. Respectievelijk 5 en 15 werkposten (= 5 of 15 externe ip adressen)

Zoals in het bericht hierboven al gemeld, is het hoofdaccount het primaire e-mailadres dat bekend is bij UPC en dat zul je dus in de gaten moeten houden voor mededelingen van UPC.
Toen in Nederland nog met limieten en de dataverbruik pagina werd gewerkt kwamen soortgelijke zaken ook wel eens voor. Er werd dan vaak verschillend gereageerd op klachten van klanten over terugzetten in snelheid.
Ik ben bang dat je nog eens moet bellen en dan alleen kunt hopen op coulance.

belgie hebben ze zulke rare limieten met chello ja