J
j0w@n
:'(
UPC NEDERLAND
, 16 september 2007
Geachte heer, mevrouw,
Op 28 augustus 2007, hebben wij zowel per mail als telefonisch een storing doorgegeven betreffende onze telefoon, namelijk geen verbinding.
Uw helpdeskmedewerker deelde mede dat het een administratieve fout betrof en dat een en ander binnen 24 uur zou zijn opgelost. Aan de medewerker ons mobiele telefoonnummer doorgegeven voor eventuele vragen.
Na 24 uur nog geen verbinding dus op 29 augustus per mail(s) nogmaals doorgegeven.
Op 30 augustus een reactie per mail van uw helpdesk, met hierin de melding dat men ons heeft proberen te bellen op onze vaste lijn maar alleen voicemail kreeg, niet zo vreemd als je een storing doorgeeft met de vaste telefoonverbinding!!!!!! Dus nogmaals ons mobiele nummer doorgegeven.
Dinsdag 4 september ( 7 dagen na onze melding) telefoontje gehad van uw technische dienst, er moest een nieuw modem geplaatst worden, afspraak gemaakt voor 6 september.
5 september 2007 13.45 uur nieuw modem geplaatst, monteur had moeite met het aanmelden van het modem dus dat zou later die dag automatisch plaats vinden.
5 september 2007 19.15 uur we hadden weer verbinding, maar konden niet gebeld worden, telefonisch contact met uw helpdesk, probleem kon nog wel even duren maar we zouden de volgende dag worden teruggebeld tussen 10 en 12 uur.
6 september 2007 om 14.00 uur nog geen telefoon, en ook niet teruggebeld, dan zelf maar weer bellen, uw medewerker was niet gecharmeerd van onze geïrriteerde toestand en verbrak de verbinding.
Direct nogmaals gebeld en een andere helpdesk medewerker deelde ons mede dat ze niets konden doen tot 18.45 uur en dat we maar “geduld” moesten hebben. Maar deze keer zouden we WEL terug gebeld worden namelijk vrijdag tussen 10.00 en 10.30..
Vrijdag 7 september 11.00 uur weer NIET terug gebeld, weer bellen met uw helpdesk. Om 11.50 uur worden we gebeld we kunnen nog steeds niet bellen met de vaste telefoon, uw helpdeskmedewerker heeft een intern mailtje verstuurd zodat het opgelost word. Maandag zouden we weer teruggebeld worden.
Maandag geen telefoontje van uw helpdesk………..
Dinsdag 11 september 2007, we zitten nu al 2 weken zonder telefoon en zijn weer NIET teruggebeld,
Dus zelf maar weer gebeld!!!!!!!
Uw medewerker deelde mede dat ons nummer was vastgelopen in het systeem en dat deze moest worden veilig gesteld. We worden woensdag 12 september terug gebeld ?!?!?
12 september 2007 we kunnen nog steeds niet gebeld worden en nu ook niet meer zelf bellen, en zoals verwacht…..we worden ook NIET terug gebeld.!!!!
Donderdag 13 september 2007 16.45 we kunnen weer bellen en gebeld worden eindelijk na 17 dagen zonder telefoon.
In deze periode zijn tevens diverse mailtjes verstuurd via uw contactformulier.
Het telefonisch contact met uw helpdesk heeft ons ongeveer € #### aan mobiele telefoonkosten gekost.
De kosten naar uw helpdesk met onze vaste telefoon, in de korte periode dat dat mogelijk was zijn op dit moment nog niet bekend.
Tevens hebben we 17 dagen geen gebruik kunnen maken van uw abonnement
Hoogachtend, :'( :'(
UPC NEDERLAND
, 16 september 2007
Geachte heer, mevrouw,
Op 28 augustus 2007, hebben wij zowel per mail als telefonisch een storing doorgegeven betreffende onze telefoon, namelijk geen verbinding.
Uw helpdeskmedewerker deelde mede dat het een administratieve fout betrof en dat een en ander binnen 24 uur zou zijn opgelost. Aan de medewerker ons mobiele telefoonnummer doorgegeven voor eventuele vragen.
Na 24 uur nog geen verbinding dus op 29 augustus per mail(s) nogmaals doorgegeven.
Op 30 augustus een reactie per mail van uw helpdesk, met hierin de melding dat men ons heeft proberen te bellen op onze vaste lijn maar alleen voicemail kreeg, niet zo vreemd als je een storing doorgeeft met de vaste telefoonverbinding!!!!!! Dus nogmaals ons mobiele nummer doorgegeven.
Dinsdag 4 september ( 7 dagen na onze melding) telefoontje gehad van uw technische dienst, er moest een nieuw modem geplaatst worden, afspraak gemaakt voor 6 september.
5 september 2007 13.45 uur nieuw modem geplaatst, monteur had moeite met het aanmelden van het modem dus dat zou later die dag automatisch plaats vinden.
5 september 2007 19.15 uur we hadden weer verbinding, maar konden niet gebeld worden, telefonisch contact met uw helpdesk, probleem kon nog wel even duren maar we zouden de volgende dag worden teruggebeld tussen 10 en 12 uur.
6 september 2007 om 14.00 uur nog geen telefoon, en ook niet teruggebeld, dan zelf maar weer bellen, uw medewerker was niet gecharmeerd van onze geïrriteerde toestand en verbrak de verbinding.
Direct nogmaals gebeld en een andere helpdesk medewerker deelde ons mede dat ze niets konden doen tot 18.45 uur en dat we maar “geduld” moesten hebben. Maar deze keer zouden we WEL terug gebeld worden namelijk vrijdag tussen 10.00 en 10.30..
Vrijdag 7 september 11.00 uur weer NIET terug gebeld, weer bellen met uw helpdesk. Om 11.50 uur worden we gebeld we kunnen nog steeds niet bellen met de vaste telefoon, uw helpdeskmedewerker heeft een intern mailtje verstuurd zodat het opgelost word. Maandag zouden we weer teruggebeld worden.
Maandag geen telefoontje van uw helpdesk………..
Dinsdag 11 september 2007, we zitten nu al 2 weken zonder telefoon en zijn weer NIET teruggebeld,
Dus zelf maar weer gebeld!!!!!!!
Uw medewerker deelde mede dat ons nummer was vastgelopen in het systeem en dat deze moest worden veilig gesteld. We worden woensdag 12 september terug gebeld ?!?!?
12 september 2007 we kunnen nog steeds niet gebeld worden en nu ook niet meer zelf bellen, en zoals verwacht…..we worden ook NIET terug gebeld.!!!!
Donderdag 13 september 2007 16.45 we kunnen weer bellen en gebeld worden eindelijk na 17 dagen zonder telefoon.
In deze periode zijn tevens diverse mailtjes verstuurd via uw contactformulier.
Het telefonisch contact met uw helpdesk heeft ons ongeveer € #### aan mobiele telefoonkosten gekost.
De kosten naar uw helpdesk met onze vaste telefoon, in de korte periode dat dat mogelijk was zijn op dit moment nog niet bekend.
Tevens hebben we 17 dagen geen gebruik kunnen maken van uw abonnement
Hoogachtend, :'( :'(