Ontvangstproblemen HD-DVR

Eerder schreef ik al in het bugreport, maar op verzoek heb ik toch maar een nieuw topic geopend.
Ik heb, zoals eerder gemeld, geen ontvangst via de HD-DVR op o.a. kanaal 23, 88, 211 t/m 218, 408, 805 en 806. M.a.w. Fashion tv, Sky news, UPC Interactive, Sport 1 kanalen, behalve de HD versie, BBC 3 en 4. Deze storing komt alleen bij de HD-DVR voor en niet bij m'n 2e box (Tompson). Ik heb de beide boxen zelfs van plaats verwisseld en de Tompson ontvangt alles op beide plekken en de HD-DVR niet.
Vorige week Zaterdag is er een monteur geweest en heeft eerst metingen uitgevoerd bij de groene kabel (73-70-64) en bij de mediabox (75-72-65) dat zit dus wel goed. De box is omgeruild voor een andere, maar de nieuwe HD-DVR heeft het zelfde probleem, ik snap er niets meer van. UPC meteen weer gebeld, want de monteur was in de 15 minuten opstart periode van de box al gegaan en die zouden er nu een ander team op zetten. Na een week van heen en weer bellen, blijkt dat er toch weer een nieuwe monteur moet komen. Hij komt woensdagavond.
Zelf denk ik dat de tuner van de HD box minder van kwaliteit is, want hoe zou de ene box het signaal wel moeten ontvangen en de andere niet?
Nu Voom-HD er is hoor ik ook van veel kanten dat het beeld stottert, ook bij mij.
Meer mensen met hetzelfde probleem? Anders zouden we de klachten kunnen bundelen.

Ik heb vorige week precies het zelfde gehad.
Zie eerdere vermeldingen.

REVEE1 zei:

Hoi Allemaal,

De monteur is gisteren geweest. Het probleem lag aan de signaal sterkte in het AOP.
Deze was net, maar dan ook net goed, om veel kanalen door te sturen.
De kanalen waar het om ging blijven nu ook nog steeds gammel.

Dit hebben we opgelost door (voorlopig) een normale versterker te plaatsen.
Deze versterker is niet retoursignaal compatibel. De goede moet nog worden aangeschaft.
Consequentie voor voorlopig is dat ik geen On Demand heb.

Zoals gezegd doen alle kanalen het nu.
De monteur gaf inderdaad toe dat de nieuwe boxen een beetje gevoeliger zijn voor signaal kwaliteits verlies.

Ik moet effe zeggen dat de monteur zeer vriendelijk was en ons goed geholpen heeft. Hulde hier voor.

Het was dan wel laat in de middag maar heb hem toch nog koffie met gebak aangeboden...............

Klik om te vergroten...

Alles wat jij beschrijft heb ik hetzelfde mee gemaakt. Dit is gekomen nadat history channel HD en Xite er bij waren gekomen......

De kanalen welke bij juow nu de problemen geven zitten vvolgens de monteur in het hoge frequentie gebied.
Deze signalen lopen via de buiten mantel van de kabel.

Bij mij heeft het iets geholpen om een betere kable te leggen. Wat nog beter geholpen heeft was het plaatsen van een versterker.

Doe je voordeel ermee.

Dat is een oplossing REEVEE 1, maar zoals je kunt lezen aan de kop van dit topic, zijn mijn ontvangstwaarden goed. Daarbij heb ik begin dit jaar dure kabel gelegd en vind ik dat het retoursignaal op een normale manier moet werken. UPC moet het signaal goed aanleveren, dat moet je als klant niet meer te hoeven verbeteren met een nieuwe versterker.

Rob D zei:

UPC moet het signaal goed aanleveren, dat moet je als klant niet meer te hoeven verbeteren met een nieuwe versterker.

Klik om te vergroten...

Mee eens.

Maar niet als je zelf met hele lange coax-kabels aan de gang gaat.
Maar dat is in jouw geval niet aan de orde dacht ik.

Ik heb het al eerder geopperd: kan het niet zijn dat de smartcard in je HD box een verkeerde koppeling heeft met je abonnement ??

Jean zei:

Ik heb het al eerder geopperd: kan het niet zijn dat de smartcard in je HD box een verkeerde koppeling heeft met je abonnement ??

Klik om te vergroten...

Dat is afhankelijk van wat Rob D verstaat onder "geen ontvangst".

Indien zenders niet toegankelijk zijn ("deze service is niet toegankelijk"), dan is het een rechtenkwestie. Indien Rob D "signaalverlies" of blokkerig beeld ziet op de zenders, dan is dat geen smartcard-issue.

Daarom is het erg belangrijk dat je DUIDELIJK aangeeft wat de symptomen zijn. "Geen ontvangst" is naar mijn optiek GEEN duidelijke omschrijving.

Jean zei:

Ik heb het al eerder geopperd: kan het niet zijn dat de smartcard in je HD box een verkeerde koppeling heeft met je abonnement ??

Klik om te vergroten...

Hier heb ik ook al eerder op gereageerd en gemeld dat de melding is dat de bekabeling niet goed zou zijn, dus weinig wat er op duidt dat dit een koppelingsprobleem is. Er zou anders staan dat ik geen toegang heb.

Rob D zei:

Hier heb ik ook al eerder op gereageerd en gemeld dat de melding is dat de bekabeling niet goed zou zijn, dus weinig wat er op duidt dat dit een koppelingsprobleem is. Er zou anders staan dat ik geen toegang heb.

Klik om te vergroten...

Ja weet ik, maar heb je dat de koppeling smartcard /hd box ook al eens laten uitlezen door de helpdesk ?

Jean zei:

Ja weet ik, maar heb je dat de koppeling smartcard /hd box ook al eens laten uitlezen door de helpdesk ?

Klik om te vergroten...

Lees mijn vorige bericht eens.

Het heeft geen zin om de koppeling smartcard en mediabox te laten controleren. Als deze koppeling niet goed zou zijn, dan zou je op het scherm een melding met "Deze smartcard hoort niet bij deze mediabox horen. Neem contact op met UPC." of iets dergelijks staan.

Het laten controleren van de rechten op je smartcard heeft enkel zin wanneer je "Niet toegankelijk" te zien krijgt.

sylvester(rr) zei:

Lees mijn vorige bericht eens.

Het heeft geen zin om de koppeling smartcard en mediabox te laten controleren. Als deze koppeling niet goed zou zijn, dan zou je op het scherm een melding met "Deze smartcard hoort niet bij deze mediabox horen. Neem contact op met UPC." of iets dergelijks staan.

Het laten controleren van de rechten op je smartcard heeft enkel zin wanneer je "Niet toegankelijk" te zien krijgt.

Klik om te vergroten...

Je hebt vast ook wel eens melding gekregen dat je je kabels moet controleren terwijl alle bekabeling in orde was....

Wat ik misschien meer bedoel is dat misschien niet alle rechten goed gekoppeld zijn aan de smartcard. (immers bij zijn andere box werkt wel alles goed)
Misschien kunnen ze zijn card weer opnieuw activeren met alle bijbehorende rechten. Het is maar een idee.