onterecht facturen on demand

In het afgelopen jaar is er bij mij door Ziggo meer dan 300 euro aan premium programma's in rekening gebracht. premium programma's zijn dus porno films. dat wist ik eerst ook niet, totdat er in oktober 13 van dat soort films op mijn smartcard zijn geregistreerd. Hierop ben ik alle facturen van het afgelopen jaar gaan bekijken en ben er achter gekomen dat het dus om bijna 300 euro in totaal gaat. Eerst had ik het niet door omdat het automatisch betaald wordt en het iedere keer maar om 1 a 2 films per maand ging. Ik keek nooit op de specificatie, mede omdat ik afgelopen zomer zonder pc zat. Een bedrag van 10 euro extra op mijn factuur, daar schrik ik niet van, ik ging er altijd vanuit dat dat met van vast naar mobiel bellen te maken had. Op het moment dat ik er achter kwam ben ik in contact gegaan met ziggo. Dit is allerminst goed bevallen.

Het bizarre is dat de films bekeken zijn rond 4 uur snachts, 9 uur smorgens en 14 uur smiddags. Ook zijn de films maar voor een minuut of 2, 3 bekeken en daarna weer een andere film. Ik ga toch zeker niet een fims huren van 6 euro en dan maar 3 minuten kijken? Wat ook vreemd is, wij hebben 3 kaarten en de porno is maar op 1 van de drie bijgeschreven.

Mijn man is zeevarend en dus nooit thuis. Hij kan dit niet gekeken hebben. Ook ik niet, ik ben aan het werk en kijk sowieso geen porno. We hebben nog een huisgenoot, die is internationaal chauffeur, die kan het ook niet gekeken hebben, die was ook op de meeste dagen niet thuis.

Ik gebruik die hele on demand niet eens omdat ik het zonde vind van mijn geld. Ik heb namelijk het filmnet pakket en wacht wel totdat de film die ik wil kijken daarop wordt uitgezonden.

Ik hebmijn rechtsbijstand ingeschakeld, die krijgen echter ook geen poot aan de grond bij ziggo. Ik heb die films gekeken zeggen ze. Vervolgens heb ik gevraagd om een nieuwe smartcard. Dat zou me weer 29,75 kosten. Als de kaart echter kapot is dan krijg je wel een nieuwe, gratis. Mijn smartcard heb ik op 30 november kapot gemaakt. Toen kreeg ik gratis een nieuwe. Maar die wordt me nu weer in rekening gebracht omdat ik te eerlijk ben en dit dus aangegeven heb. Het is te triest. Nu bel ik iedere week met 1200 (gratis ziggo nr) om te vragen hoe het met mijn kaarten zit, of ze nog schoon zijn of dat er weer porno op staat.

Ik ben ten einde raad. Bij ziggo weggaan heeft ook geen zin, waar ga je dan naar toe. UPC kan in ons postcode gebied niet, en de rest van de aanbieders hebben de pakketten die ik wil niet allemaal. Het ergeste vind ik nog dat als je een medewerker van ziggo aan de lijn hebt en je onvrede uit, dat ze je meteen willen doorverbinden met de opzegservice. Ik begrijp er niets van. Klantvriendelijkheid heeft men nog nooit over gehoord daar bij ziggo.

Heeft u hetzelfde meegemaakt of heeft u tips voor mij. Graag contact opnemen

1. Ik heb nog nooit meegemaakt dat gekochte films ten onrechte in rekening werden gebracht. Vermoed toch dat 1 van je huisgenoten de films heeft bekeken. Je maakt mij niet wijs dat je precies maand/dag/uur weet wanneer de chauffeur thuis is.

2. Je maakt zelf je smartcard kapot en vind het dan raar dat je de nieuwe moet betalen

3. Wijzig je betaalcode op de Cisco, vertel deze niet aan je huisgenoten (en neem niet een voor de hand liggende code, zoals postcode, verjaardag e.d. anders schiet je er nog niks mee op), en het probleem zal opgelost zijn.

4. Hoe weet je dat films maar een paar minuten zijn bekeken? Dat staat niet op de specificatie.

Naar aanleiding van opmerking 4: De starttijd staat er wel bij, zodat er twee met ongeveer dezelfde tijd in kunnen staan.
Dat ze allemaal op dezelfde smartcard zijn geregistreerd kan te verklaren zijn, omdat die smartcard in de Cisco zit.
Gewoon zoals Randstad schrijft de betaalcode wijzigen en je hebt zekerheid.

Gerardus zei:

Naar aanleiding van opmerking 4: De starttijd staat er wel bij, zodat er twee met ongeveer dezelfde tijd in kunnen staan.

Klik om te vergroten...

Dat klopt. Maar dat je er 2 koopt binnen een paar minuten, betekent niet dat er maar een paar minuten wordt/is gekeken.

Randstad zei:

Dat klopt. Maar dat je er 2 koopt binnen een paar minuten, betekent niet dat er maar een paar minuten wordt/is gekeken.

Klik om te vergroten...

Erg logisch lijkt het mij ook niet dat er één wordt opgenomen. Maar het kan natuurlijk wel.

ik heb onze werkroosters van ons alle drie erbij gehouden, dus ik weet het heeeeeel zeker. check ook ziggo-gebruikers.eu daar staan namelijk meer klachten van andere ziggo gebruikers met precies dezelfde klachten, dezelfde tijdstippen.

in een weekend dat wij op vakantie zijn geweest met zijn drieen zijn er ook films gekeken/gedownload.

maar als je geen serieus bericht kunt neerzetten, laat dat dan ook. zeg dan niets. ik heb dit probleem. ik verzin dit niet.

plasma77 zei:

maar als je geen serieus bericht kunt neerzetten, laat dat dan ook. zeg dan niets. ik heb dit probleem. ik verzin dit niet.

Klik om te vergroten...

Precies: jij hebt een probleem. De groeten!

Randstad zei:

1. Ik heb nog nooit meegemaakt dat gekochte films ten onrechte in rekening werden gebracht. Vermoed toch dat 1 van je huisgenoten de films heeft bekeken. Je maakt mij niet wijs dat je precies maand/dag/uur weet wanneer de chauffeur thuis is.

2. Je maakt zelf je smartcard kapot en vind het dan raar dat je de nieuwe moet betalen

3. Wijzig je betaalcode op de Cisco, vertel deze niet aan je huisgenoten (en neem niet een voor de hand liggende code, zoals postcode, verjaardag e.d. anders schiet je er nog niks mee op), en het probleem zal opgelost zijn.

4. Hoe weet je dat films maar een paar minuten zijn bekeken? Dat staat niet op de specificatie.

Klik om te vergroten...

Gerardus zei:

Naar aanleiding van opmerking 4: De starttijd staat er wel bij, zodat er twee met ongeveer dezelfde tijd in kunnen staan.
Dat ze allemaal op dezelfde smartcard zijn geregistreerd kan te verklaren zijn, omdat die smartcard in de Cisco zit.
Gewoon zoals Randstad schrijft de betaalcode wijzigen en je hebt zekerheid.

Klik om te vergroten...

op 1 avond om de 3 minuten een andere film. dus starttijd 2.42, 2,45, 2,48 enz. die avond hadden wij een feestje en onze huisgenoot zat in frankrijk. hoe bedoel je vreemd. op die avond zijn er 9 films bekeken/gedownload binnen een tijd van 3 uur. heb een sisco ontvangen, waar ik 1 programma kan kijken en 1 tegelijk kan opnemen. dan kan dit toch niet?

dat is toch vreemd of niet.

Je smartcard is toch niet gekaapt/gekopieerd ? Zit er soms een handige IT'er in je kennissenkring, die dit op zijn geweten kan hebben ?

mennomulder zei:

Je smartcard is toch niet gekaapt/gekopieerd ? Zit er soms een handige IT'er in je kennissenkring, die dit op zijn geweten kan hebben ?

Klik om te vergroten...

dat denk ik dus ook. niet eens zozeer iemand uit mijn kennissen kring, maar gewoon een handige computer nerd. anyway erg vervelend. heb inmiddels via ziggo.gebruikers.eu een bericht ontvangen van iemand van ziggo. hoop dat deze man mij kan helpen. ik vertrouw het namelijk helemaal niet meer. bel tegenwoordig iedere week met ziggo om te vragen of er nog activiteiten zijn op mijn kaarten. ook vreemd dat het maar 1 kaart betreft terwijl we er 3 hebben.