Onnodige Voorrijdkosten

Had een kleine twee maanden geleden problemen met mijn HDTV box. On-Demand werkte niet meer. Ik HD gebeld, uitgelegd dat ik het van het stroom heb afgehaald, geen succes. Moest ik mijn kabel eruit halen en verwisselen ( ) ook geen succes. Dus er zou een monteur gestuurd worden.

Monteur dus langs geweest, hij alles checken. Zat het goed. Hij het systeem nakijken. Vraagt hij of ik ook een frabrieks reset heb gedaan. Mijn antwoord was nee. HD had ook niet aangegeven dat ik ook nog kon proberen.
Dus hij doet een reset en ja het werkt. Ik meteen aangeven dat ze dat niet met mijn geprobeerd hebben. Hij knipte van 'dat het niet de eerste keer is'
Krijg ik deze maand dus mijn factuur zie ik voorrijkosten berekend. Aan de ene kant kan ik het begrijpen, maar door foutief handelen/informeren van een medewerker moet €45 dokken, voor iets dat ik zelf had kunnen oplossen.

Van de andere kant je bent al een tijdje lid van dit forum, en via dit forum is de aangeven procedure toch wel bekend dus had je het kunnen weten.
Maar dat neemt natuurlijk niet weg, dat de HD dit had kunnen aangeven. :'(

Edit. Goede raad raadpleeg eerst het forum voor je geld verspeelt aan HD of monteur.

Alle forumleden bij elkaar is 1 groooooottttteeee helpdesk, toch??

En in de meeste gevallen nog van hoger niveau ook. Talloze zaken worden hier als eerst ontdekt en doorgespeeld aan een webcaremedewerker. Zelfs op het eigen forum van UPC is het niet zo, daar wordt alleen maar gescheld.

@ Vasu

Je hebt hier wel een punt vind ik.

Zou ik je gegevens mogen ontvangen per pb, dan kan ik a) dit intern aankaarten en b) kijken wat we kunnen doen met die voorrijkosten.

Knuffa, Helemaal met je eens wat betreft de eerstelijnshulp daar zijn hier veel oplossingen voor te vinden, vandaar het advies dat ik gaf.
Anders is het natuurlijk met problemen die verder gaan en tweedelijnshulp vergen en door UPC moeten worden opgelost dan heb je toch de HD nodig voor snelle hulp of als dat niet lukt het webcare team.

@ Vasu:

Het probleem had inderdaad ook door onze helpdesk opgelost kunnen worden. Ik heb de voorrijkosten gecorrigeerd. De correctie wordt op de volgende factuur verwerkt.

Namens UPC bied ik je mijn excuses aan voor het ongemak.

Bedankt dat je het heb onderzocht en heb kunnen corrigeren.