Onduidelijke Ziggo-communicatie

Ik ben een Ziggo-TV-gebruiker (als ik het goed begrijp Z1 met Standaard RTV)

* Nu krijg ik een aanbieding voor startpakket Digitale Televisie.
Als ik het nog steeds goed begrijp is dit nog steeds Z1 maar dan een soort Z1+-versie met de digitale ontvanger.
Er zijn dus blijkbaar 2 Z1-versies.....

* Ik krijg ook een aanbieding die luidt:
"ik kies voor de Ziggo aanbieding voor digitale televisie en ontvang een digitale harddisk recorder of HD-ontvanger en krijg E 75,- teruggestort"

Deze zin kan ik op 2 manieren lezen:
a) ik krijg gratis een recorder of ontvanger en ontvang E 75,- retour
of
b) ik mag bij een afhaalpunt een recorder of ontvanger gaan kopen
en ontvang een kortingsbon van E 75,-.

Ik vermoed dat het wel b) zal zijn. Klopt dit ?

* Als Ziggo praat over HD-ontvanger dan bedoeld men waarschijnlijk
ontvanger met High-Definition en niet ontvanger met HardDisk ?

Zucht... het voorkomen van klantenklachten begint met heldere communicatie en dat lijkt niet Ziggo's sterkste eigenschap....
maar het zal wel aan deze klant liggen...

LittleBit zei:

Ik ben een Ziggo-TV-gebruiker (als ik het goed begrijp Z1 met Standaard RTV)

* Nu krijg ik een aanbieding voor startpakket Digitale Televisie.
Als ik het nog steeds goed begrijp is dit nog steeds Z1 maar dan een soort Z1+-versie met de digitale ontvanger.
Er zijn dus blijkbaar 2 Z1-versies.....

* Ik krijg ook een aanbieding die luidt:
"ik kies voor de Ziggo aanbieding voor digitale televisie en ontvang een digitale harddisk recorder of HD-ontvanger en krijg E 75,- teruggestort"

Deze zin kan ik op 2 manieren lezen:
a) ik krijg gratis een recorder of ontvanger en ontvang E 75,- retour
of
b) ik mag bij een afhaalpunt een recorder of ontvanger gaan kopen
en ontvang een kortingsbon van E 75,-.

Ik vermoed dat het wel b) zal zijn. Klopt dit ?

* Als Ziggo praat over HD-ontvanger dan bedoeld men waarschijnlijk
ontvanger met High-Definition en niet ontvanger met HardDisk ?

Zucht... het voorkomen van klantenklachten begint met heldere communicatie en dat lijkt niet Ziggo's sterkste eigenschap....
maar het zal wel aan deze klant liggen...

Klik om te vergroten...

Als je op dit moment tv hebt met het Z1 pakket dan ontvang je feitelijk al het basis (Z1) digitale pakket. Je kan er alleen nu niet zoveel mee omdat je geen digitale ontvangen hebt. Je krijgt van Ziggo het aanbod om via een reductietarief/kortingsbon, hoe je het ook wilt noemen, de mogelijkheid om voordeliger aan een startpakket te komen (digitale ontvangen + smartcard) waarmee je gebruik kunt gaan maken van het digitale pakket (wat je al reeds ontvangt).

Valt best mee toch

Excalibur zei:

Valt best mee toch

Klik om te vergroten...

Ik krijg dus een aanbieding om van Z1 naar Z1 te gaan, wat so-wie-so onduidelijk is
en die stap noemen ze dan -ook onterecht- een startpakket
.... lekker duidelijk ;-)

LittleBit zei:

Ik ben een Ziggo-TV-gebruiker (als ik het goed begrijp Z1 met Standaard RTV)

* Nu krijg ik een aanbieding voor startpakket Digitale Televisie.
Als ik het nog steeds goed begrijp is dit nog steeds Z1 maar dan een soort Z1+-versie met de digitale ontvanger.
Er zijn dus blijkbaar 2 Z1-versies.....

* Ik krijg ook een aanbieding die luidt:
"ik kies voor de Ziggo aanbieding voor digitale televisie en ontvang een digitale harddisk recorder of HD-ontvanger en krijg E 75,- teruggestort"

Deze zin kan ik op 2 manieren lezen:
a) ik krijg gratis een recorder of ontvanger en ontvang E 75,- retour
of
b) ik mag bij een afhaalpunt een recorder of ontvanger gaan kopen
en ontvang een kortingsbon van E 75,-.

Ik vermoed dat het wel b) zal zijn. Klopt dit ?

* Als Ziggo praat over HD-ontvanger dan bedoeld men waarschijnlijk
ontvanger met High-Definition en niet ontvanger met HardDisk ?

Zucht... het voorkomen van klantenklachten begint met heldere communicatie en dat lijkt niet Ziggo's sterkste eigenschap....
maar het zal wel aan deze klant liggen...

Klik om te vergroten...

Het is ook wat je wilt lezen? Punt a kun je op je klompen aanvoelen dat ze dat niet bedoelen. Ze hebben het over een digitale harddisk recorder en over een HD ontvanger, dus het ene kan toch niet worden verward met het andere lijkt mij.

En ik ontvang ook wel eens een aanbieding voor diensten die ik al heb/gebruik. Dat komt omdat ze dan een algemene mailing rondsturen naar elk huisadres in Nederland?

Hessel zei:

Het is ook wat je wilt lezen?
[...]
Dat komt omdat ze dan een algemene mailing rondsturen naar elk huisadres in Nederland?

Klik om te vergroten...

Tuurlijk voel ik nattigheid.
De zin:
"ik kies voor de Ziggo aanbieding voor digitale televisie en ontvang een digitale harddisk recorder of HD-ontvanger en krijg E 75,- teruggestort"
is simpel terug te brengen tot "ik kies voor (A) en ontvang (B) en krijg (C)"
Ook mijn klompen voelen aan dat dit niet bedoeld wordt.
Vandaar het attenderen op Onduidelijke Ziggo communicatie,
want een gewaarschuwde Ziggo-gebruiker telt voor 2.

Het betreft overigens een mailing met reeds gedeeltelijk ingevulde antwoordkaart. Daar staat dus o.a. mijn adres en klantnr. reeds te lezen en er staat dat de voorwaarde is dat ik reeds over een Z1 RTV abonnement moet beschikken. Het betreft dus geen algemene mailing maar een specifieke selectie.
In mijn belevenis is het niet vanzelfsprekend om met een startpakket van een Z1 abonnement naar een Z1 abonnement te gaan.
Dat betekent enerzijds dat er 2 soorten Z1-abonnement zijn en anderzijds is dan het woord "start"pakket ongebruikelijk.
Ook hier is dus mijn belevenis: Onduidelijke Ziggo-communicatie.

Maar nogmaals... het zal wel aan deze domme niet goed lezende klant liggen.

LittleBit zei:

Ik krijg dus een aanbieding om van Z1 naar Z1 te gaan, wat so-wie-so onduidelijk is
en die stap noemen ze dan -ook onterecht- een startpakket
.... lekker duidelijk ;-)

Klik om te vergroten...

Nee je verruilt Z1 niet voor Z1. Je hebt Z1 inclusief de digitale kanalen.

Echter heb je momenteel nog geen digitale ontvanger, dit houd in dat je nog geen gebruik kunt maken van de digitale kanalen die je al wel ontvangt. Om dat digitale signaal wat je nu al wel ontvangt te kunnen gebruiken heb je een digitale ontvangen + een smartcard nodig.

Nu kun je daarvoor een zogenaamd start pakket kopen wat een digitale ontvangen + een smartcard bevat, wat je in staat stelt om ook het digitale signaal wat bij het standaard Z1 pakket hoort te kunnen gebruiken. Je hebt nu echter van Ziggo een aanbieding thuis ontvangen waarin je dit start pakket voor een gereduceerd tarief kunt kopen. Het startpakket houd dus geen abonnement in maar een digitale ontvanger + smartcard. Het word een startpakket genoemd omdat je met dat pakket kunt starten met het gebruiken/bekijken van het digitale signaal wat je alreeds ontvangt op je aansluiting.

LittleBit zei:

Dat betekent enerzijds dat er 2 soorten Z1-abonnement zijn en anderzijds is dan het woord "start"pakket ongebruikelijk.

Klik om te vergroten...

Verschil van interpretatie denk ik. Er is maar 1 Z1 abonnement, dit abonnement bevat (zoals hierboven uitgelegd) zowel het standaard analoge radio/tv pakket maar tevens ook het standaard digitale radio/tv pakket. Dit is een abonnement waar beiden inzitten.

Om het laatste te kunnen gebruiken (digitale radio/tv pakket) heb je een digitale ontvanger nodig. Met dat startpakket kan je gaan starten met het gebruiken/bekijken/beluisteren van de digitale radio en tv kanalen die je nu reeds ontvangt.