Onder valse voorwendselen zit ik vast aan een jaarcontract, KUT UPC :-(

Recentelijk heb ik mijn abbonament laten omzetten naar een op-maat-pakket. Hierbij heb ik specifiek gevraagd of het mogelijk was om de factuur op papier te blijven ontvangen zonder extra kosten. Dit omdat ik een hekel heb aan factuur-online (heb al genoeg wachtwoorden die ik moet onthouden), en ik al 2 keer ten onrechte was overgezet naar factuur online. De factuur op papier blijven ontvangen was geen probleem en er zouden geen extra kosten aan verbonden zijn. Krijg ik afgelopen zaterdag een mailtje dat ik mijn nieuwe factuur online kan bekijken, ik denk WTF het zal toch niet waar zijn he? En ja hoor heb weer factuur online wat ik dus niet wil :'(

Ik bellen met upc, verhaal uitgelegd. Zegt de dame van upc dat dit een voorwaarde is voor de pakket-korting. Nou heb ik deze discussie al 2 keer gehad met UPC en tot nu toe is het netjes teruggezet. Echter deze keer willen ze het niet terugzetten naar factuur op papier, en er wordt zelfs doodleuk verteld dat ik aan het abbonament vast zit voor 1 jaar. Bij het overstappen naar het op-maat-pakket had ik maar 1 vereiste, en dat is dat ik mijn factuur gewoon op papier bleef krijgen, maar zelfs zoeits simpels is te moeilijk voor die KL*TE UPC medewerkers. Stuur maar een klachtenbrief zegt ze nog doodleuk

Daarnaast is er ook geen audio opname gemaakt dat ik akkoord ben gegaan met het abbonament. En zij komen hun afspraken m.b.t. factuur op papier niet na. Mijns inziens is er dus geen rechtsgeldig contract en zou ik ook niet aan het opzegtermijn gebonden zijn.

Hoe kom ik zo snel mogelijk van dat K*T UPC af...... de producten zijn op zich goed, maar administratief en klantgerichtheid is gewoon diep triest :'( :'( :'(

Re:Onder valse voorwendselen zit ik vast aan een jaarcontract, [censuur] UPC :-(

Mooi klote voor je..
Webcare team al geprobeerd hier of op twitter meestal kunnen hun het wel oplossen voor je..

Re:Onder valse voorwendselen zit ik vast aan een jaarcontract, [censuur] UPC :-(

Heb zojuist 1 van de webcare leden een pm gestuurd, hopelijk kunnen zij nog iets betekenen

Re:Onder valse voorwendselen zit ik vast aan een jaarcontract, [censuur] UPC :-(

(Saruman doet stout en gooit wat olie op het vuur)

Fantastisch toch, die factuur online!
Ik zit niet op dat ouderwetse papier te wachten: online staan ze mooi bij elkaar en hoef ik me ook geen zorgen te maken dat ik hem kwijtraak (ummm, hoe vaak kijk ik trouwens echt naar zo'n factuur?)...
Maar ik begrijp de frustratie, maar laat het smijten met lichaamsdelen die beginnen met een K voortaan even achterwege. Dat staat wel zo netjes. (Saruman wordt ineens fastoensrakker! Oh nee!)

Overigens is het wachtwoord voor de factuur online als onderdeel van "Mijn UPC" zelf te bepalen: ik heb gewoon hetzelfde wachtwoord gekozen als wat ik voor mijn webmail gebruik, wat weer hetzelfde wachtwoord is dat ik gebruik voor mijn POP3-email, wat weer hetzelfde is als het wachtwoord wat me destijds is gegeven toen ik abonnee werd.... Kortom: 1 wachtwoord voor alle UPC-diensten. Gemak dient de mens.

Re:Onder valse voorwendselen zit ik vast aan een jaarcontract, [censuur] UPC :-(

Het is natuurlijk slordig van de helpdeskmedewerker maar als je de voorwaarden voor een pakketdienst goed had doorgenomen dan had je onder artikel 37.3 gelezen:

U kunt alleen gebruik maken van een pakketdienst als u betaalt via MijnFactuur Online.

Misschien wel zo makkelijk om eerst de voorwaarden door te lezen alvorens iets te bestellen. Dan had je ook niet aan de helpdeskmedewerker hoeven te vragen of je nog een papieren factuur kan krijgen.....

Als je om dit akkefietje weg wilt bij UPC: Suc6 bij een ander. Ik beloof je dat het bij een ander KPN, Tele2 of wie dan ook, niet anders is. Ik weet uit ervaring dat het een zootje kan zijn bij UPC maar ik ben tevreden over het geleverde produkt.

En vwb de factuur online: welkom op de digitale snelweg... ik vind het persoonlijk een uitkomst, uitprinten of beter nog, opslaan als PDFje.....

Re:Onder valse voorwendselen zit ik vast aan een jaarcontract, [censuur] UPC :-(

ikkezelluf zei:

Het is natuurlijk slordig van de helpdeskmedewerker maar als je de voorwaarden voor een pakketdienst goed had doorgenomen dan had je onder artikel 37.3 gelezen:

U kunt alleen gebruik maken van een pakketdienst als u betaalt via MijnFactuur Online.

Misschien wel zo makkelijk om eerst de voorwaarden door te lezen alvorens iets te bestellen. Dan had je ook niet aan de helpdeskmedewerker hoeven te vragen of je nog een papieren factuur kan krijgen.....

Klik om te vergroten...

En eerlijk is eerlijk, waarom zou dat voor ons allemaal moeten gelden, behalve voor freggle010?
Volgens mij zijn we als klanten allemaal gelijk, of ben jij toevallig iets gelijker dan de rest van ons freggle010?

Re:Onder valse voorwendselen zit ik vast aan een jaarcontract, [censuur] UPC :-(

Uiteraard ben ik net zo gelijk als de rest. Echter als ik er specifiek naar vraag en er wordt verteld dat je je factuur gewoon op papier blijft ontvangen zonder extra kosten ga ik er vanuit dat die informatie klopt, is dat zo vreemd? De reden dat ik er specifiek naar gevraagd heb is dat ik in het verleden ook al een keer ben omgezet naar factuur-online zonder dat ik daar om gevraagd heb, sterker nog ik had zelfs een bezwaar ingediend. Toen ik daar over belde werdt er verteld dat je nog wel een papieren factuur kon ontvangen maar dat dit 20,- euro per maand extra zou kosten. Ook toen stond ik op het punt om mijn abbonament op te zeggen, en toen kon het ineens wel kosteloos teruggedraaid worden. De producten op zich ben ik prima tevreden over, echter hoe ze met hun klanten omgaan totaal niet...

En nog excuus voor het grove taalgebruik, maar moest vanochtend ff mn hart luchten

Re:Onder valse voorwendselen zit ik vast aan een jaarcontract, [censuur] UPC :-(

Even advocaat van de duivel spelen hoor.

Zit je nog binnen 7 dagen? Dan kun je gewoon opzeggen.

Volgens de pakketvoorwaarden kun je de korting alleen krijgen als je de online factuur af neemt. Dan is het heel simpel dus.
Wil je de korting? Wees creatief en zoek een oplossing. Heb je een printer? Dan is het antwoord nog eenvoudiger zelfs!
Wil je de korting niet? Dan even contact op nemen en ze zetten je vast graag om naar 3 losse producten.

Anders, achja, je kunt natuurlijk een boel heisa en stampij gaan maken hierover, maar als je dat dan toch doet... doe het dan volgens de regels. Als er is te achterhalen dat de medwerker jou op jouw voorwaarden dit pakket heeft verkocht dan kun je er onderuit. De term die hier bij hoort heet "dwaling".