Ondanks afspraak, geen monteur

Vandaag zou de monteur tussen 12 en 6 bij mij langs komen. Om 6 uur nog niemand gezien, dus maar een naar UPC gebeld. Volgens het systeem was de monteur om 4 uur geweest, had er niemand open gedaan en had hij naar mijn mobiele nummer gebeld en werd er niet opgenomen. Er zou een briefje in mijn bus liggen.

Ik had een dag vrij genomen hiervoor en was sowieso al sinds gisteren thuis vanwege een griepje, dus ik ben de deur niet uitgeweest. Daarnaast ook geen gemiste oproepen op mijn telefoon en geen briefje in de bus. Monteurs komen dus niet en liegen daar ook nog over....

Nu dus een nieuwe afspraak maken... nog langer wachten op de oplossing... al ruim 2 weken mis ik de helft van de zenders en loopt het apparaat (de DVR) regelmatig volledig vast als ik naar de Guide ga (redelijk essentieel bij een recorder...) en sinds gisteren geeft-ie een smart card-fout waardoor ik helemaal niks meer kan. Dus ik kan ook niks opnemen, of kijken.
"Gelukkig" ben ik ziek, dus kost die nieuwe afspraak me niet weer een vrije dag.
Ook belachelijk dat er niet een optie is om bijvoorlbeeld de dag voor de afspraak ergens te kunnen checken voor een betere tijdsindicatie. Als de route voor de monteur bekend is, moet er toch een betere inschatting gegeven kunnen worden dan tussen 12 en 6?
Een aantal van mijn meubels komt bij Profijt Meubel uit Druten en die hebben zo'n systeem. Ze plannen een bezorgingsdag en een dag van tevoren geven ze je een redelijk inschatting. Onder voorbehoud natuurlijk, maar goed...

Een maand geleden heb ik UPC nog lopen verdedigen bij een aantal collega's. Ik ga volgende week maar eens rectificeren bij hun.

Tuurlijk kan dat niet. Je meubels worden gebracht naar binnen gebracht en je red je er wel mee. Een installatie of een sotring kan meevallen of juist erg veel tijd gaan kosten. Als UPC tijdsloten gaat maken zoals jij wilt dan heeft de monteur een grotere taak bij mensen af te bellen dat het later gaat worden.

Wat toevallig.... een dergelijke situatie had mijn moeder ook afgelopen maand: bezoek gepland, monteur belde om te vragen op ander tijdstip te komen, kwam mams niet uit, monteur verzocht andere datum af te spreken met helpdesk, was ok. Maar wel het bezoek factureren.

Waarna ik vervolgens bel met helpdesk, de situatie voorleg, 10 minuten in de wacht word gehouden, doorverbonden wordt met andere medewerker helpdesk, vervolgens word doorverbonden een een afdeling planning oid, deze persoon zegt dat hij niet mag praten met klanten en zonder dat ik iets terug kan zeggen weer 10 minuten in de wacht word gezet en medewerker nr 4 uiteindelijk ZEGT dat ie zal crediteren.

Wat natuurlijk niet is gedaan....

dan heeft die monteur het niet goed afgemeld. en staat bij upc in het systeem dat de afspraak wel degelijk door ging. Normaliter kan een monteur alleen een afspraak verschuiven wanneer hij bij jou aanwezig en het een ander komt de klant niet uit dan wordt een nieuwe afspraak ingepland. Dat een monteur zelf gaat schuiven kan en mag niet eens.
Dwz de monteur wilde in dit geval vroeg op huis gaan rijden en heeft jou een leuk bedrag aangesmeerd tessa_77.

Ach... what's new?

Ik heb zelf inmiddels het halve monteur korps over de vloer gehad en dat maakte ook geen ene *piep* uit.