F
FirefoxAG
Hier helaas ook administratieve problemen met UPC, ivm een TV/Radio abonnement dat me zonder overleg 'automatisch' door 'het systeem' in de maag gesplitst is nadat ik nu al jaren UPC Classic afneem... 2x geprobeerd via het contactformulier -> vervolgens meerdere keren gebeld -> rekeningen bleven komen -> internet begin april afgesloten door UPC.
Na hemel en aarde bewogen te hebben was een UPC medewerker eindelijk bereid beide abonnementen "op te zeggen" per eind mei. Of ik de kosten voor zowel internet (dat eind mei al 2 maanden niet geleverd werd) + TV/Radio wel even tot dan toe wil betalen -> nee dus uiteraard -> incasso![:-\](/styles/custom/smilies/undecided.gif "Undecided :-\")
Het verhaal staat wat uitgebreider uitgelegd in onderstaande klachtbrief.
Heeft iemand misschien nog tips, want ik wil de brief morgen de deur uit doen..? Thanks alvast.
Amsterdam, 23 juni 2009
Aan:
UPC Nederland
t.a.v. klachten
Postbus 320
8200AH Lelystad
Betreffende: Rekeningen voor niet aangevraagd TV/Radio abonnement
Geachte heer/mevrouw,
In februari 2009 ontving ik tot mijn verbazing van UPC een welkomstbrief voor een UPC Radio/TV abonnement, en de eerste factuur hiervoor. Direct na het ontvangen van deze factuur ad €113,48 heb ik op 26/02/2009 via het email-contactformulier op de website duidelijk aangegeven dat ik dit TV/Radio abonnement niet heb aangevraagd, en ook niet bereid ben kosten hiervoor te betalen.
Het exacte bericht was als volgt:
Toen het bedrag eind februari alsnog van mijn rekening werd afgetrokken heb ik via het contactformulier op 28/03/2009 het volgende niet voor enige misinterpretatie vatbare bericht gestuurd:
Naast de twee maal via het contactformulier heb ik meermaals telefonisch contact met uw servicedesk opgenomen over deze kwestie. Ik vernam toen dat het abonnement ‘automatisch’ (zonder enig overleg met mij) zou zijn aangemaakt door ‘het systeem’ gezien ik een internetabonnement bij UPC afneem. Ik heb gedurende deze telefonische gesprekken eveneens aangegeven dat ik 1.) hier niet akkoord mee ben, en 2.) het abonnement no matter what gecrediteerd wil zien.
Helaas heeft UPC, in plaats van dit abonnement te crediteren, besloten tegen mijn uitdrukkelijke wensen in het TV/radio abonnement te continueren tot en met mei 2009 en hiervoor kosten in rekening te blijven brengen.
Daarnaast is de dienstverlening betreffende mijn internetabonnement - naar ik aanneem in samenhang met deze kwestie – door UPC stopgezet per begin april 2009. De rekeningen voor dit internetabonnement, het enige waarvoor ik een overeenkomst met u had, zijn door mij betaald tot en met maart 2009. Helaas brengt UPC voor dit internetabonnement, dat al sinds april niet meer geleverd wordt, eveneens kosten in rekening tot en met mei 2009.
Mijn standpunt in deze kwestie is samengevat als volgt:
1. Het TV/Radio abonnement is niet door mij aangevraagd, en tevens is meermaals uitdrukkelijk aangegeven dat het niet gewenst is (ik kijk nauwelijks TV en heb Digitenne voor de enkele keer dat ik dat wel doe). De hiervoor in rekening gebrachte kosten zal ik dan ook niet betalen.
2. De levering van internet op mijn adres is door UPC beëindigd per april 2009. De kosten voor dit abonnement zijn door mij betaald tot en met maart 2009.
3. Uit punt 1 en 2 volgt dat de daadwerkelijke vordering die UPC op mij heeft nihiel is. Indien er nog een (gering) openstaand bedrag is kan dit worden verrekend met de borg voor het modem, dat u als het goed is reeds retourontvangen heeft. Het restbedrag van deze borg zie ik gaarne gestort op giro ******* ten name van *******.
Ik zie graag uw schriftelijke reactie binnen 2 weken tegemoet.
Hoogachtend,
********
Na hemel en aarde bewogen te hebben was een UPC medewerker eindelijk bereid beide abonnementen "op te zeggen" per eind mei. Of ik de kosten voor zowel internet (dat eind mei al 2 maanden niet geleverd werd) + TV/Radio wel even tot dan toe wil betalen -> nee dus uiteraard -> incasso
Het verhaal staat wat uitgebreider uitgelegd in onderstaande klachtbrief.
Heeft iemand misschien nog tips, want ik wil de brief morgen de deur uit doen..? Thanks alvast.
Amsterdam, 23 juni 2009
Aan:
UPC Nederland
t.a.v. klachten
Postbus 320
8200AH Lelystad
Betreffende: Rekeningen voor niet aangevraagd TV/Radio abonnement
Geachte heer/mevrouw,
In februari 2009 ontving ik tot mijn verbazing van UPC een welkomstbrief voor een UPC Radio/TV abonnement, en de eerste factuur hiervoor. Direct na het ontvangen van deze factuur ad €113,48 heb ik op 26/02/2009 via het email-contactformulier op de website duidelijk aangegeven dat ik dit TV/Radio abonnement niet heb aangevraagd, en ook niet bereid ben kosten hiervoor te betalen.
Het exacte bericht was als volgt:
Toen het bedrag eind februari alsnog van mijn rekening werd afgetrokken heb ik via het contactformulier op 28/03/2009 het volgende niet voor enige misinterpretatie vatbare bericht gestuurd:
L.S, ik heb van u een "bevestiging van uw aanvraag" ontvangen voor een abonnement op Standaardpakket Radio/TV dat ikzelf NIET heb aangevraagd. Referentienr hiervoor is 5661931. Tevens heb ik van u hiervoor een factuur ontvangen (nr 149181451-00) met een bedrag van 23,05 ex btw (abbo radio/tv) en 29,50 ex btw (aansluitkosten). Het moge duidelijk zijn dat ik deze kosten (abbo radio/tv en aansluitkosten) NIET ga betalen.
Dit bericht heb ik eerder (op 26-2-2009) naar u verzonden. Naar aanleiding hiervan heeft u mij op 5 maart een email gestuurd dat mijn voicemail is ingesproken. Ik heb deze voicemail niet ontvangen, mogelijk omdat ik 3 weken uitlandig ben geweest.
Aanvullend: Naast bovenstaand is er een bedrag (EUR 113,4van mijn rekening afgetrokken dat niet conform uw eerder met mij overeengekomen machtiging van 50,94 incl BTW per maand voor een UPC Classic internetverbinding is. De 113,48 bedrag heb ik laten storneren. Toekomstige bedragen die op deze manier afgetrokken worden zullen eveneens gestorneerd worden. Gaarne ontvang ik van u een factuur voor de juiste kosten, ofwel die van het internetabonnement, tezamen met een creditering van de kosten voor het TV/Radio abonnement.
Naast de twee maal via het contactformulier heb ik meermaals telefonisch contact met uw servicedesk opgenomen over deze kwestie. Ik vernam toen dat het abonnement ‘automatisch’ (zonder enig overleg met mij) zou zijn aangemaakt door ‘het systeem’ gezien ik een internetabonnement bij UPC afneem. Ik heb gedurende deze telefonische gesprekken eveneens aangegeven dat ik 1.) hier niet akkoord mee ben, en 2.) het abonnement no matter what gecrediteerd wil zien.
Helaas heeft UPC, in plaats van dit abonnement te crediteren, besloten tegen mijn uitdrukkelijke wensen in het TV/radio abonnement te continueren tot en met mei 2009 en hiervoor kosten in rekening te blijven brengen.
Daarnaast is de dienstverlening betreffende mijn internetabonnement - naar ik aanneem in samenhang met deze kwestie – door UPC stopgezet per begin april 2009. De rekeningen voor dit internetabonnement, het enige waarvoor ik een overeenkomst met u had, zijn door mij betaald tot en met maart 2009. Helaas brengt UPC voor dit internetabonnement, dat al sinds april niet meer geleverd wordt, eveneens kosten in rekening tot en met mei 2009.
Mijn standpunt in deze kwestie is samengevat als volgt:
1. Het TV/Radio abonnement is niet door mij aangevraagd, en tevens is meermaals uitdrukkelijk aangegeven dat het niet gewenst is (ik kijk nauwelijks TV en heb Digitenne voor de enkele keer dat ik dat wel doe). De hiervoor in rekening gebrachte kosten zal ik dan ook niet betalen.
2. De levering van internet op mijn adres is door UPC beëindigd per april 2009. De kosten voor dit abonnement zijn door mij betaald tot en met maart 2009.
3. Uit punt 1 en 2 volgt dat de daadwerkelijke vordering die UPC op mij heeft nihiel is. Indien er nog een (gering) openstaand bedrag is kan dit worden verrekend met de borg voor het modem, dat u als het goed is reeds retourontvangen heeft. Het restbedrag van deze borg zie ik gaarne gestort op giro ******* ten name van *******.
Ik zie graag uw schriftelijke reactie binnen 2 weken tegemoet.
Hoogachtend,
********
