On Demand: even geduld a.u.b. en hogere kosten maar mijn geduld is op

Ik heb UPC televisie met Royaal Abo + DVR.

Ik heb vaak de laatste jaar geprobeerd On Demand te kijken, maar het is mij nooit gelukt. Ik kreeg altijd "even geduld a.u.b." voor welke programma dan ook. Ik heb het opgegeven want de inhoud is ook niets dat mij aanspreekt. Niet zo erg zou ik zeggen.

Maar net voor de kerst krijg ik een mail van de Directeur UPC marketing.

On demand is uitgebreid met nieuwe series en dus wordt mijn abo duurder!

Wacht es even.

Volgens mij betekent "on demand" "als ik het wil" en "wanneer ik het wil"

Maar
Punt 1. Ik wil het niet.
Punt 2. Het doet het niet.

Ik heb gebeld met klantenservice maar na 5 minuten wachten (tegen mijn kosten) ging de lijn dood.

Ik wil mijn ongenoegen hier over de kosten verhoging uiten en vragen of er meer mensen die problemen met on demand ondervinden. en ik heb al een reset terug naar de fabrieksinstellingen met de goede regio code al uitgeprobeerd

Volgend jaar is "onsnet" in onze wijk beschikbaar. Misschien dan toch concurrentie op de kabel.

Gebruik je toevallig een versterker op het binnenkomende signaal?

En hoe ziet het plaatje eruit op kanaal 999?
Alle testen op groen of op rood?

Geen versterker. Maar EEn TV aangesloten (via de mediabox) via een hoog kwaliteits antenna kabel en een SCART aansluiting.

Geen problemen met DVR. Geen probleem met beeldkwaliteit op digitaal zenders.

Bij een reset: correcte activeringscode ingevoerd (142).

Signaalsterkte 60%
Signaalkwaliteit 100%

Alle testen op pagina 999 zijn groen.

Hier precies hetzelfde hoor.

Ik laat niks aan het toeval over en ga vandaag aan de slag met ( nog betere ) kabels en een nieuwe WCD. Hier ook 60% signaalsterkte, goed beeld, alles groen op 999 maar bijna niks wat start op on demand, heel soms. Als ik 110% zeker ben dat hier alles perfect is aangesloten, bel ik UPC want anders kan je dadelijk nog voor een monteur betalen ook.

UPC bellen is ook een drama. Verleden keer gebeld ivm problemen met Digitale TV, moest ik in dat geval in het keuzemenu op 2 drukken. Kreeg ik een melding dat de afdeling klachten niet aanwezig was .

Als je met een Thomson DVR 60% signaalsterkte hebt zou ik niet aan nieuwe kabels beginnen.

Ik heb ook die 60% (het zou ook 65% kunnen zijn, slecht in te schatten) en heb wel content bij On Demand.
Het is misschien eerder een probleem bij UPC en dan misschien alleen in jouw regio?

Ik heb alleen maar goede kabels in huis, alles van één merk wat met een H begint...

laten we zeggen dat in mijn geval de balk net voorbij het midden is dus die 60% is een schatting. Kan ook 55 zijn, de balk gaat heen en weer als ik de signaalsterkte bekijk, tis niet echt stabiel dus maar blijkbaar goed genoeg voor de digitale televisie i.i.g. Die kabels met de H heb ik ook. Ook mijn WCD , eigenlijk AOP, die ik wil gaan plaatsen is van Hirschmann. Ik woon in een oudere woning waar de kabel binnenkomt in mijn woonkamer en niet in de meterkast. Aangezien in nog een megaoude 2 gats WCD heb, ga ik die in ieder geval vervangen ( mag eigenlijk niet geloof ik maja..) voor beter materiaal. Misschien heb je gelijk en is het regionaal, ik hoor wel meer mensen klagen hier in de wijk ( vlaardingen-ambacht) dus wie weet, alles is gewoon nog oud hier, toen ik hier kwam wonen nog loden waterleidingen enz, dus de coax zal ook geen superkwali zijn denk ik...Maar voordat ik bel wil ik in ieder geval zeker weten dat alles tiptop is binnen zodat als ik bel er niet een mederwerker handige tips kan geven wat ik zou moeten doen om het signaal te verbeteren wat-ie opleest van een briefje want dat heb ik dan al allemaal gedaan en kunnen we dat overslaan, scheelt zowiezo weer een kwartier.

Ik denk ook dat mocht zoiets regionaal problemen  geven UPC daar echt wel van op de hoogte zou moeten zijn en gewoon ondemand niet zou mogen aanbieden of je in ieder geval zou moeten advisren om zoiets niet af te nemen, laat staan een prijsstijging zou mogen doorvoeren...


Topicstarter : wil niet inbreken in jouw post hoor, ben het 100% met je eens wat betreft het opraken van je geduld en het gezeur met dat ondemand

Hey,

Ik woon ook in Vlaardingen en heb nergens last van. Goede kwaliteit en werkend VoD.

Apartement waar ik in woon is ongeveer 30 jaar oud, dus inderdaad wel een stuk nieuwer dan de woningen in ambacht. Als je dit probleem aankaart bij de Technische Dienst en het AOP in je woonkamer is inderdaad het eerste aansluitpunt, kun je als het probleem aan het AOP ligt dit gratis door UPC laten vervangen. Zij zijn namelijk verantwoordelijk voor de aansluiting tot en met het eerste aansluitpunt in een woning.

Als je al kabels van H gebruikt lijkt het me stug dat het daaraan ligt. Regionaal probleem lijkt mij niet, dan zou het wel heel centraal moeten worden gezien ik het probleem niet heb.

Mijn geduld begint ook op te raken. Heb altijd zonder problemen On Demand gehad, maar sinds een half jaar alleen maar 0 meldingen op mijn 999-kanaal zonder dat ik iets aan mijn installatie heb veranderd. Ook geen splitter of versterker van 300 euro erop en maar 1 tv. Ik zou laatst worden teruggebeld door UPC omdat On Demand toen wereldwijd (lees NL) platlag en er niets kon worden bekeken. En raad maar: ze moeten me nog altijd bellen en dan krijg je wel een mailtje dat ze je klacht hebben verholpen. Draken zijn 't en wat mij betreft komt er niets extra van UPC in huis.

Als ik jou was zou ik contact leggen met een van de leden van het UPC webcare-team. Zij zijn vaak een stukje verder dan de gemiddelde HD-er en zouden voor je kunnen kijken waar het probleem op dit moment precies ligt.

Voor meer informatie, zie: https://ziggoforum.nl/topics/17317/