Omzetten "internet + telefonie" / "Digitale TV Royaal" naar "3-in-1"

Hoi kenners.

Mijn buren hebben momenteel twee losse abonnementen, en krijgen ook twee facturen.
Nu zouden ze dat willen omzetten naar een 3-in-1 pakket maar volgens een Chello medewerker kan dit niet zomaar.
Je moet dan alles opzeggen en opnieuw aanvragen :'(
Met als gevolg dat je x dagen zonder verbinding zit.
Ik neem aan dat dit niet waar is en een foutje is van de medewerker van upc?
Heeft iemand hier ervaring mee zodat ik ze kan helpen naadloos over te stappen?

Dan zou ik hier als antwoord geven, dat ik dan ook maar gelijk alles opzeg, en dat ze dan een stapel retour doosjes mogen opsturen. Moet je eens zien hoe snel die omschakeling dan in ene wel allemaal kan!

Volgens mij kan het gewoon. Ik heb momenteel nog hd dvr royaal met appart internet + telefonie. toen ik overstapte naar fibre 30 had de medewerker mij per abuis overgezet naar een 3 in 1 pakket ( ongevraagd dus). Inmiddels heb ik besloten om over te stappen naar een 3 in 1 pakket met fibre 60 en dit kon door de medewerker gewoon ingevoerd wordne. Je gaat wel een nieuw jaarcontract aan en mischien dat ze dat bedoelde maar volgens mij gaat het naadloos over en indien je de juiste modem al hebt zal er geen onderbreking zijn in tv en internet.

Mijn buren hebben momenteel twee losse abonnementen, en krijgen ook twee facturen.

Klik om te vergroten...

Vreemd, tenzij ze op twee verschillende namen lopen.
Vooral in het laatste geval moet de helpdeskmedewerker nogal wat doen om het allemaal op een factuur te krijgen.
Makkelijkste oplossing is dan opzeggen en opnieuw aanvragen.

Stuur, of laat je buren, even een PM sturen naar een van de administratieve webcare medewerkers. Het beste naar Wassily-UPC, Ryan-UPC is al een tijdje niet meer online geweest.
Vermeld daarin het probleem en klantnummer (of postcode + huisnummer) van je buren.
Succes

Als het inderdaad op 2 accounts staat, de volgende procedure volgen:

Zoek uit welke account de kabeltelevisie op staat. Op die account de "nieuwe producten" aanvragen en duidelijk aangeven dat de apparatuur al in bezit is, ook de serienummers, MAC-adressen etc alvast opzoeken en doorgeven.
De andere account, die zonder kabeltelevisie, op laten zeggen.

Dit kan je inderdaad het beste doen in samenwerken met 1 van de WebCare medewerkers, de kans dat er iets misloopt bij een reguliere helpdeskmedewerker is groter, erzijn erbij die het goed kunnen regelen voor je, maar er zijn er ook die daar minder bedreven in zijn