• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Nummerbehoud probleem

  • Onderwerp starter Onderwerp starter stannalux
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
S

stannalux

Hallo.
Wij hebben zins 21 februari het alles in een pakket van Ziggo. Dit samen met de Humax IHDR 5200C. Nu hebben we het volgende probleem.
Wij hadden aangevraagd om ons eigen telefoonnummer te houden. (Nummerbehoud) Toen de monteur hier alles aan gesloten heeft werkte alles, zo ook de telefoon. Dus helemaal blij. Maaaaaar...wat blijkt: hebben we wel een ander nummer gekregen, dus ons oude nummer hadden we niet meer.
Dus, ik bellen naar mijn mobile nummer zodat ik het nummer kon zien wat ik had gekregen. Daarna heb ik met ziggo gebeld om dit probleem voor te leggen. Zij gaven toe dat bij hun de fout gemaakt was, en dat ze dit binnen 48 uur op zouden lossen. Maar wat er ook gebeurde.....ik bleef maar het nieuwe nummer houden. Na een week heb ik weer gebeld, en kreeg te horen dat er iets fout was gegaan, en de hele procedure weer opnieuw moesten opstarten. Na ongeveer een uur daar na had ik geen telefoon meer, dus kon niet meer bellen. Dan maar met de mobile telefoon het 0900-1884 bellen a'€0.10 bellen. Het hele menu door gelopen waar je best wel even mee bezig bent, maar goed, dat is dan niet anders. Toen kreeg ik weer te horen dat het nog wel een week zou kunnen duren voor dat ik weer telefoon had. Dus ik gistermorgen maar weer bellen hoe ver het was. Toen kreeg ik te horen dat ze afgelopen vrijdag de procedure op hadden gestart om het nummer bij KPN weg te halen, en dat ik nog even geduld moest hebben. En tot mijn verbazing had ik gisteravond weer telefoon. Dus gelijk controleren of ik mijn eigen nummer weer had. Maar helaas......Het was mijn oude nummer niet, en ook niet het nummer wat ik de eerste week had gekregen, maar een geheim nummer. Dus ik kon ook niet zien welk nummer het was. Nou......dan maar weer bellen. Nu kreeg ik te horen dat zij het nummer ook niet konden zien, maar dat het nummer waar ik mee belde wel mijn oude nummer moest zijn, maar nog niet geactiveerd was om het nummer te zien, en ook nog niet bereikbaar was voor anderen. Dit zou maximaal 24 tot 48 uur duren voor dat dit geregeld zou zijn. Nou.....Ik ben benieuwd. Ik kan me gewoon niet voorstellen dat ik mijn oude nummer weer terug heb, maar daar nog niet bereikbaar op ben. Is hier iemand die hier hier ook ervaring mee heeft, of gehad? Of dat iemand kan bevestigen dat ik idd al wel mijn nummer terug heb, maar nog niet bereikbaar ben?

Al vast bedankt voor de reacties

Met vriendelijke groet,

Martin
 
Weet niet of je al een mijnziggo account hebt, maar als je daar inlogt en naar producten gaat, kun je bij telefonie je telefoonnummer zien.
 
stannalux zei:
Hallo.
Wij hebben zins 21 februari het alles in een pakket van Ziggo. Dit samen met de Humax IHDR 5200C. Nu hebben we het volgende probleem.
Wij hadden aangevraagd om ons eigen telefoonnummer te houden. (Nummerbehoud) Toen de monteur hier alles aan gesloten heeft werkte alles, zo ook de telefoon. Dus helemaal blij. Maaaaaar...wat blijkt: hebben we wel een ander nummer gekregen, dus ons oude nummer hadden we niet meer.
Dus, ik bellen naar mijn mobile nummer zodat ik het nummer kon zien wat ik had gekregen. Daarna heb ik met ziggo gebeld om dit probleem voor te leggen. Zij gaven toe dat bij hun de fout gemaakt was, en dat ze dit binnen 48 uur op zouden lossen. Maar wat er ook gebeurde.....ik bleef maar het nieuwe nummer houden. Na een week heb ik weer gebeld, en kreeg te horen dat er iets fout was gegaan, en de hele procedure weer opnieuw moesten opstarten. Na ongeveer een uur daar na had ik geen telefoon meer, dus kon niet meer bellen. Dan maar met de mobile telefoon het 0900-1884 bellen a'€0.10 bellen. Het hele menu door gelopen waar je best wel even mee bezig bent, maar goed, dat is dan niet anders. Toen kreeg ik weer te horen dat het nog wel een week zou kunnen duren voor dat ik weer telefoon had. Dus ik gistermorgen maar weer bellen hoe ver het was. Toen kreeg ik te horen dat ze afgelopen vrijdag de procedure op hadden gestart om het nummer bij KPN weg te halen, en dat ik nog even geduld moest hebben. En tot mijn verbazing had ik gisteravond weer telefoon. Dus gelijk controleren of ik mijn eigen nummer weer had. Maar helaas......Het was mijn oude nummer niet, en ook niet het nummer wat ik de eerste week had gekregen, maar een geheim nummer. Dus ik kon ook niet zien welk nummer het was. Nou......dan maar weer bellen. Nu kreeg ik te horen dat zij het nummer ook niet konden zien, maar dat het nummer waar ik mee belde wel mijn oude nummer moest zijn, maar nog niet geactiveerd was om het nummer te zien, en ook nog niet bereikbaar was voor anderen. Dit zou maximaal 24 tot 48 uur duren voor dat dit geregeld zou zijn. Nou.....Ik ben benieuwd. Ik kan me gewoon niet voorstellen dat ik mijn oude nummer weer terug heb, maar daar nog niet bereikbaar op ben. Is hier iemand die hier hier ook ervaring mee heeft, of gehad? Of dat iemand kan bevestigen dat ik idd al wel mijn nummer terug heb, maar nog niet bereikbaar ben?

Al vast bedankt voor de reacties

Met vriendelijke groet,

Martin
Klik om te vergroten...

Hallo Martin,

Jammer om te lezen dat dit geheel mis is gegaan, zo zou het niet moeten gaan en is geen leuke start bij Ziggo. Als je middels PB je postcode+huisnummer stuurt met het telefoonnummer welke je graag terug wilt hebben, zal ik kijken of het nu wel goed ingevoerd is.
 
Ziggo WebTeam Jelle zei:
Hallo Martin,

Jammer om te lezen dat dit geheel mis is gegaan, zo zou het niet moeten gaan en is geen leuke start bij Ziggo. Als je middels PB je postcode+huisnummer stuurt met het telefoonnummer welke je graag terug wilt hebben, zal ik kijken of het nu wel goed ingevoerd is.
Klik om te vergroten...
Hoi Jelle

Ik heb je een PB gestuurd.
Ik kan nu nog wel bellen, maar mijn nummer is nog steeds niet bekend.
Al vast bedankt voor je steun.
 
rednas77 zei:
Weet niet of je al een mijnziggo account hebt, maar als je daar inlogt en naar producten gaat, kun je bij telefonie je telefoonnummer zien.
Klik om te vergroten...
Ik heb al een Ziggo account, maar daar staat nog niets over mijn telefoonnummer. Ook bij de helpdesk kunnen ze geen nummer zien, omdat het een geheim nummer is. Vandaar dat ik het zelf ook niet weet.
 
Eigenlijk raar natuurlijk. Ik heb zelf ook een geheimnummer, maar kan het nummer wel bij mijnziggo zien. Buiten dat moet Ziggo je nummer toch gewoon kunnen zien en kunnen doorgeven.
 
Als nieuwe klant van Ziggo kan je alleen naar buiten bellen en niet gebeld worden, je hebt dus gewoon nog geen telefoon nummer waarop je gebeld kan worden tot de portering rond is. Tot de portering rond is kan je normaal gesproken nog wel op de kpn lijn gebeld worden, maar in jouw geval kan het anders zijn omdat de KPN lijn misschien al afgesloten is.
 
Ik heb zins vandaag mijn nummer weer terug.
Alleen is het nu nog een geheim nummer.
Maar daar word nu ook aan gewerkt.
Als het goed is dan moet het binnen 24 uur weer zichtbaar zijn.
Zou het dan eindelijk klaar zijn na bijna een maand bij Ziggo?
Ik ga daar maar van uit dat het morgen klaar is.

edit:

Het is nu allemaal klaar.
Het nummer is nu weer zichtbaar voor anderen.

Iedereen bedankt voor het mee denken.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Blijkbaar gaat het dus wel vaker mis:

Ik ben de IT beheerder bij de plaatselijke voetbalvereniging
5-3 Ziggo alles in één besteld via breedbandwinkel.nl, alle opties aangevinkt (nummerbehoud, overnemen en opzeggen internet/telefonie enz)
10-4 Geen enkele dienst werkt meer bij de voetbalvereniging.. Ziggo heeft alles opgezegd, maar zijn "vergeten" mij een modem en brief te sturen..
11-4 Contact opgenomen met Ziggo.. en ja, inderdaad.. ehm.. en u heeft geen modem en datum van "overgang" ontvangen?
Nee..

13-4 Via de servicedesk geprobeerd om het nummer 038-******* door te schakelen naar een mobiele telefoon zodat de kantine telefonisch bereikbaar is. Ziggo meldt mij dat het nummer bij hen niet bekend is. Op dat moment kon de servicedesk mij niet verder helpen omdat hij niet in de bestellingen kon kijken.
16-4 Gebeld met Ziggo; er is iets misgegaan bij de bestelling. Het nummer is binnen 4 werkdagen actief
16-4 Modem is binnengekomen
19-4 Gebeld naar Ziggo voor extra controle (ik ken mijn pappenheimers ;) ). Bevestiging: uiterlijk maandag is het nummer actief
23-4 (ochtend) Volgens de kantinebeheerder werkte het bellen met Ziggo op 22-4, al was de lijn erg slecht. Uitbellen lukt, gebeld worden lukt niet. Het juiste nummer wordt ook meegestuurd). De verbinding is echter zeer slecht te noemen. Naar de voetbalvereniging bellen lukt niet
23-4 (avond) Bellen en gebeld worden is niet mogelijk
24-4 Gebeld met Ziggo. Er is volgens de dame wederom iets misgegaan met de bestelling/portering. De telefoonportering is ingezet volgens haar op 20-4 (toen het dus al had moeten werken). Volgens deze dame duurt het 5 werkdagen voordat een telefoonportering doorgevoerd is, dus het zou morgen moeten werken.

Hierop ben ik erg boos geworden (maar wel netjes gebleven), al kan zij er natuurlijk ook niet veel aan doen, en heb ik een officiële klacht ingediend. Ik word binnenkort teruggebeld door de afdeling klachtenafhandeling.

Vooruitlopen op de feiten ;)
25-4 Gebeld met Ziggo, telefonie werkt nog steeds niet.. wederom is er iets fout gegaan..

Bleehh.. Als het deze week nog niet werkt stappen we doodleuk over naar een andere aanbieder, dan maar wat langer in de shit. Vereniging heeft meer dan 1000 leden.. je kan wel raden hoe de gesprekken verlopen in de kantine als het gaat om Ziggo..

En dan nog de telefoonkosten.. Zo onderhand al 3 uur met ze aan de telefoon gehangen.. is toch alweer 2 tientjes aan belkosten.. maar goed, die gaan ze vergoeden had de mevrouw van bestellingen gezegd.. ben benieuwd.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Chrisjon zei:
Blijkbaar gaat het dus wel vaker mis:

Ik ben de IT beheerder bij de plaatselijke voetbalvereniging
5-3 Ziggo alles in één besteld via breedbandwinkel.nl, alle opties aangevinkt (nummerbehoud, overnemen en opzeggen internet/telefonie enz)
10-4 Geen enkele dienst werkt meer bij de voetbalvereniging.. Ziggo heeft alles opgezegd, maar zijn "vergeten" mij een modem en brief te sturen..
11-4 Contact opgenomen met Ziggo.. en ja, inderdaad.. ehm.. en u heeft geen modem en datum van "overgang" ontvangen?
Nee..

13-4 Via de servicedesk geprobeerd om het nummer 038-******* door te schakelen naar een mobiele telefoon zodat de kantine telefonisch bereikbaar is. Ziggo meldt mij dat het nummer bij hen niet bekend is. Op dat moment kon de servicedesk mij niet verder helpen omdat hij niet in de bestellingen kon kijken.
16-4 Gebeld met Ziggo; er is iets misgegaan bij de bestelling. Het nummer is binnen 4 werkdagen actief
16-4 Modem is binnengekomen
19-4 Gebeld naar Ziggo voor extra controle (ik ken mijn pappenheimers ;) ). Bevestiging: uiterlijk maandag is het nummer actief
23-4 (ochtend) Volgens de kantinebeheerder werkte het bellen met Ziggo op 22-4, al was de lijn erg slecht. Uitbellen lukt, gebeld worden lukt niet. Het juiste nummer wordt ook meegestuurd). De verbinding is echter zeer slecht te noemen. Naar de voetbalvereniging bellen lukt niet
23-4 (avond) Bellen en gebeld worden is niet mogelijk
24-4 Gebeld met Ziggo. Er is volgens de dame wederom iets misgegaan met de bestelling/portering. De telefoonportering is ingezet volgens haar op 20-4 (toen het dus al had moeten werken). Volgens deze dame duurt het 5 werkdagen voordat een telefoonportering doorgevoerd is, dus het zou morgen moeten werken.

Hierop ben ik erg boos geworden (maar wel netjes gebleven), al kan zij er natuurlijk ook niet veel aan doen, en heb ik een officiële klacht ingediend. Ik word binnenkort teruggebeld door de afdeling klachtenafhandeling.

Vooruitlopen op de feiten ;)
25-4 Gebeld met Ziggo, telefonie werkt nog steeds niet.. wederom is er iets fout gegaan..

Bleehh.. Als het deze week nog niet werkt stappen we doodleuk over naar een andere aanbieder, dan maar wat langer in de shit. Vereniging heeft meer dan 1000 leden.. je kan wel raden hoe de gesprekken verlopen in de kantine als het gaat om Ziggo..

En dan nog de telefoonkosten.. Zo onderhand al 3 uur met ze aan de telefoon gehangen.. is toch alweer 2 tientjes aan belkosten.. maar goed, die gaan ze vergoeden had de mevrouw van bestellingen gezegd.. ben benieuwd.
Klik om te vergroten...

Ik herken het probleem als geen ander. Maar geloof me, met dit soort zaken zo als overstappen naar een andere provider, of van gas leverancier, of stroom leverancier enz enz, dat je aanloop problemen hebt. Uit eindelijk komt alles wel goed. Bij mij zijn ook alle kosten die ik heb gemaakt vergoed. Nu het eenmaal allemaal goed is, ben ik toch wel blij met Ziggo. Ik ben ook een keer terug gebeld door iemand van de klachtencommisie omdat ik een keer een medewerker aan de lijn had die echt onbeschoft was. Ik heb hem gevraagd om zijn manier van comuniceren aan te passen, en mij anders maar door verbinden naar een andere medewerker van Ziggo. Wat gebeurt er tot mijn grote verbazing!!! Hij gooit de hoorn op de haak. Maar 2 dagen nadat ik met de klachtencomissie heb gesproken kregen we een gigantisch bos bloemen in huis. Zo ook had ik problemen met de download snelheid. Er is alles aan gedaan wat maar mogelijk is, en heb uit eindelijk toch een snellere verbinding. Nu heb ik er een kabel van 15 meter tussen de computer en het modem zitten. En dan mag je een verlies hebben van 20% hebben. En zo is het nu bij mij. Ik heb een abonament van 120 Mbps, en haal nu tussen de 85 en 95 Mbps. En ben er wel tevreden mee.
Want het is ook nog eens zo dat een 7700 toeren harddisk niet eens 120 Mbps aan kan. Als ik iets download dan krijg ik regelmatig een popup dat de download even word gepauzeerd omdat download niet zo snel weg geschreven kan worden. Kort om samen gevat, met een beetje geduld komt alles op wel goed.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan