• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Nummer weergave

P

pvanheumen

Berichten
32
Na onze overstap hebben we sinds kort dit pakket:

Standaardpakket Radio en TV
Digitale TV - Royaal met DVR
UPC Internet 60 Mbps
Bellen Onbeperkt + Europa

Werkt prima alleen nummer weergave is er niet meer bij, terwijl dit wel in ons pakket zit. Hiervoor heeft het altijd gewerkt we hebben hiervoor namelijk bellen in het weekend en na 19.00 gehad.

Heeft iemand hier daar ook last van.

Ik wordt een beetje simpel van UPC de ene persoon zegt je moet het via een formulier aanvragen, iemand anders zegt het zit in je pakket. Een ander zegt ik zal het opnieuw verzenden en dan na 24 uur moet het weer werken.

Niet dus.
 
Als je het via de site hebt besteld kon je aanvinken of je nummer geheim moet zijn of niet.

Maar de klantenservice kan het wel degelijk direct goedzetten.
Stap maandag anders even tussen 10 en 12 in de chat met UPC. (of 14 uur en 16 uur)
 
Dave670 zei:
Als je het via de site hebt besteld kon je aanvinken of je nummer geheim moet zijn of niet.

Maar de klantenservice kan het wel degelijk direct goedzetten.
Stap maandag anders even tussen 10 en 12 in de chat met UPC. (of 14 uur en 16 uur)
Klik om te vergroten...

Dat heb ik reeds gedaan, na een chat (gisteren) zou UPC het er op nieuw opzetten, echter we zijn 24 uur verder en het werkt niet.

Wat ik zo vreemd vind dat het bij ons andere pakket wel gewoon werkte en nu dus niet meer. Bijzonder onhandig.
 
pvanheumen zei:
Dat heb ik reeds gedaan, na een chat (gisteren) zou UPC het er op nieuw opzetten, echter we zijn 24 uur verder en het werkt niet.

Wat ik zo vreemd vind dat het bij ons andere pakket wel gewoon werkte en nu dus niet meer. Bijzonder onhandig.
Klik om te vergroten...
Komt door die wijziging dan kan het ineens toegevoegd zijn.
Maar moet gewoon worden gewist.
 
pvanheumen zei:
Heb geen idee waar je het over hebt, er is niks afgehaald
Klik om te vergroten...

Je hebt het over een overstap?
Nieuw bij UPC of een ander pakket genomen?
Als je nieuw bent bij UPC, nummerweergave werkt anders dan bij KPN.
Weet je zeker dat je toestel (merk en type?) geschikt is voor nummerweergave op de kabel?
FSK heet het meen ik, DTMF is het protocol bij KPN.
Niet elk toestel kan overweg met beide.
 
De dienst nummerweergave (ervan uitgaande dat we het over hetzelfde begrip hebben) kun je gewoon aanvragen via de helpdesk:
https://vragen.upc.nl/app/answers/detail/a_id/155

De diensten zouden bij een wijziging van het abonnement niet aangepast mogen worden, zeker niet bij een overgang naar bellen onbeperkt waar de dienst gratis is.
Als het voor de wijziging werkte en daarna niet meer, zonder dat er technisch iets is veranderd, dan moet er wel een aanpassing in de diensten hebben plaatsgevonden.
Het zou overigens best kunnen dat er een fout wordt gemaakt, want de benaming van de verschillende diensten is niet consistent:
Zo gebruiken ze voor een anoniem nummer opheffen het begrip "het permanent blokkeren van nummerweergave deactiveren" maar heet het blokkeren van anonieme nummers "weigeren geblokkeerde nummers".
Dus het begrip nummerweergave, het weergeven van het telefoonnummer van degene die jou belt, kan nog wel eens voor verwarring zorgen.

Ik heb even in mijn contract details gekeken, maar nummerweergave lijkt de enige dienst te zijn die hier niet expliciet wordt weergegeven terwijl ik die dienst wel heb.
De overige diensten staan vaak 2 keer in de lijst: beter te vaak dan helemaal niet natuurlijk ;)
Ik vrees dus dat bellen naar de helpdesk de enige optie is.

Edit:
Op de rekening staat de dienst wel weer gewoon vermeld als 'nummerweergave', maar ook 'driegesprek' waar ik nooit om gevraagd heb.
 
@Fliters,

Die namen zijn inderdaad vreemd.
Ze kunnen het ook gewoon Blokkeren van uw nummerherkenning noemen.

Bij ons staat overigens de naam Nummerweergave sinds vrijdag wel in het contract.
Maar er staan meer zaken daar die we niet eens hebben ;)
 
Robert Koopman zei:
Je hebt het over een overstap?
Nieuw bij UPC of een ander pakket genomen?
Als je nieuw bent bij UPC, nummerweergave werkt anders dan bij KPN.
Weet je zeker dat je toestel (merk en type?) geschikt is voor nummerweergave op de kabel?
FSK heet het meen ik, DTMF is het protocol bij KPN.
Niet elk toestel kan overweg met beide.
Klik om te vergroten...

We zijn niet nieuw bij UPC, we hebben 30MB en bellen in het weekend en na 19.00 gehad. Nummer meezenden werkte prima, na wijziging in ons abonnement (30MB naar 60MB & Bellen Onbeperkt + Europa) werkt het dus niet meer.

Ik heb geen ander toestel of iets dergelijks, gewoon het zelfde toestel met ons vorige abonnement werkte dat ook prima.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan