Nummer portatie IPB KPN naar UPC

Langs deze wel wil ik toch mijn ongenoegen uiten over de werkwijze van UPC. Op 23 oktober 2007 ben ik overgestapt van Internet plus Bellen van KPN naar UPC. Na het ophalen en installeren van de hardware inclusief digitale decoder werkte alles perfect. Direct na de installatie heb ik de machtingskaart verzonden. Vier dagen na verzending heb ik contact gezocht met UPC om te controleren of ze de machtingskaart hadden ontvangen. Inderdaad, deze was binnengekomen en "gescand" in het systeem.

Nummerportatie vanaf IPB naar UPC was geen probleem en zou 10 werkdagen duren. Ik had gebeld met de kaart waarme ik gratis de helpdesk kon bellen. Perfecte service! Tot vandaag 17 november niets mogen ontvangen van UPC of KPN betreffende de nummerportatie.

Ik heb wederom contact gezocht met de helpdesk. Helaas vervalt het tegoed op de kaart twee weken na eerste gebruik. Dan dus maar het 0900 nummer bellen. Op de vraag hoe het stond met mijn nummerportatie wist de medewerker van de helpdesk mij te vertellen dat er niets in het systeem stond en dat er een nieuwe machtigingskaart maandag wordt verstuurd en dat portatie 10 werkdagen zou duren.

Door deze misser van UPC zit ik nu twee maanden extra aan mijn IPB abonnement. Dit is 140 euro :'(

Is er iemand die ervaringen heeft met nummerportatie van IPB naar UPC en kan ik deze kosten op de e.e.a. manier declareren bij UPC.

Volgens mij kan UPC IPB van KPN niet opzeggen.
Dit moet je zelf telefonisch doen. Bij KPN dus.
Ik kan me voorstellen dat als KPN "ziet" dat het IPB abonnement niet beëindigd is ze het nummer ook niet vrijgeven.
De portering zal dan ook niet lukken.

Ik ben ook zo overgestapt en binnen twee weken was mijn telefoonnummer overgezet.
Het overstappen ging in mijn geval zelf buitengewoon gemakkelijk, KPN/Planet hielden zich niet eens aan mijn jaarcontract en maken er een 50-weken contract van.

Als je IPB nog niet zelf hebt opgezegd dan zou ik dat vandaag alsnog doen.

M.v.g,
Robèrt

Zoiets dacht ik zelf ook. Uitsluitend telefonie kan niet worden opgezet zonder beindiging van het internet gedeelte. Ik zal maandag eens de KPN bellen.

Volgens UPC moet ik wachten op bericht van KPN / UPC omdat ik anders mijn nummer kwijt ben. Is het niet zo dat het nummer tijdelijk onhold wordt gezet?

Ik hoop wel dat je het KPN-IPB abonnement per maand kunt opzeggen....
Ik had een jaarcontract maar ik was netjes op tijd met opzeggen.

Kaartje ingevuld dat bij het UPC pakket zat en en het ging allemaal vanzelf en goed.
Zelfs op de dag dag UPC het nummer ging overnemen gebeurde het ook!...
Ik had eigenlijk alle problemen die jij nu meemaakt verwacht...

Jouw nummer is niet on-hold want het werkt toch nog gewoon op je IPB lijn?

M.v.g,
Robèrt

Inderdaad IPB werkt bij mij nu nog omdat ik het nummer niet kwijt wil.

Jij adviseerd dus machtigingskaart invullen voor nummer portatie bij UPC. Vervolgens zelf IPB opzeggen?

Volgens de algemene voorwaarden is het abonnement na 1 jaar per maand opzegbaar.

In de telecom-wereld luidt de algemene regel (niet letterlijk):
Wanneer een telefoonlijn is opgeheven, of een opdracht daartoe is gegeven, wordt het telefoonnummer niet beschikbaar gesteld voor nummerportering.

De telefoonlijn (en dus het abonnement) wordt bij een nummerportering ook opgeheven.

Bij IPB is het een vaag verhaal, want IPB is een totaalpakket (internet & telefonie) waarbij de producten niet afzonderlijk afgenomen danwel opgezegd kunnen worden. Ik heb vernomen dat deze algemene regel niet wordt gehanteerd bij IPB: er moet een opdracht tot opzegging aanwezig zijn bij KPN op het moment dat het porteringsverzoek wordt ingediend bij KPN door de nieuwe telco.

Met IPB is dat inderdaad erg onduidelijk.......

Ik belde voor mijn overstap met de Helpdesk van UPC, daar kreeg ik te horen dat zij IPB niet voor mij konden opzeggen.
Helpdesk van Planet deed heel moeilijk niemand wist precies wat en hoe.
Dus uiteindelijk UPC totaalpakket aangevraagd, na 2 werkdagen het pakket in huis en aangesloten.
Helpdesk Planet gebeld en IPB opgezegd per einde-contractdatum.
Dan had ik wel ruim 6 weken dubbel internet maar dat moet dan maar.
Nummerportering-kaart van UPC netjes ingevuld en verzonden.

Na twee weken kreeg ik brief van UPC dat nummerportering over 2 weken ging plaatsvinden.
(Ik dacht nog "hè, dat is vreemd want dan heb ik nog IPB?")

Na die twee weken ging mijn nummer om, gebeld worden kwam binnen via UPC.
Uitbellen kon ik met beide lijnen, dus UPC en KPN voerden mijn nummer dubbel.
De volgende dag kreeg ik een brief van KPN/Planet dat 3 dagen eerder het signaal van mijn lijn af zou zijn en het contract was beëindigd.
Op zich vreemd want op dat moment zat mijn hele netwerk nog op de IPB lijn......
Toen heb ik meteen alles op het UPC modem gezet en KPN/IPB afgekoppeld en niet meer naar omgekeken.

Dus ik heb zelf IPB opgezegd en toch kon mijn nummer geporteerd worden.
Tot op heden geen minuutje spijt gehad van deze overstap.

Ik hoop dat ik het een beetje duidelijk heb opgeschreven.

M.v.g,
Robèrt