• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Nu nog wat aan de klantenbinding doen

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Docter
  • Startdatum Startdatum
D

Docter

Las net het volgende op de telegraaf site. Da's toch weer typisch Chello he

AMSTERDAM - Internetprovider xs4all schafte twee weken geleden als eerste in Nederland de veel gehekelde datalimiet af. Abonnees mogen nu surfen en downloaden zo veel ze willen, zonder risico op hogere rekeningen of een plotseling afgeknepen verbinding. "Datalimieten zijn niet meer van deze tijd" , vond men bij xs4all. Daar dacht kabelconcurrent Chello duidelijk anders over, zo was mijn ervaring.


Laatstgenoemde provider dwong mij namelijk onlangs tot tweemaal toe mijn abonnement te verhogen wegens het passeren van de datagrenzen. De tweede keer betrof het niet eens zozeer het bruuskeren van een harde limiet, maar een overtreding van Chello's 'fair use policy'. Mijn schamele 1,5 gigabyte aan gedownloade muziek en film zou anderen in mijn wijk, waar Chello het breedbandmonopolie heeft, te veel hebben gehinderd.

Afgelopen dagen geen sneeuwbal van een boze buurman in de nek gehad. Sowieso nooit iemand in mijn wijk horen klagen over verstopte verbindingen, maar mijn kabellijntje werd zonder pardon tijdelijk impotent gemaakt. Nog wel even met Chello gebeld om de zaak uit te praten en zo mogelijk op te lossen, maar bij de provider was men niet te vermurwen. Een duurder abonnement en een contract voor een jaar was de enige oplossing.

Tot mijn grote verbazing schafte een week na xs4all ook Chello plotsklaps de datalimieten en de 'eerlijk gebruikregeling' af, de twee goedkoopste abonnementen uitgezonderd. Alleen klanten die echt absurde hoeveelheden dataverkeer verbruiken, 400 gigabyte per maand bijvoorbeeld, lopen nog de kans op maatregelen. Nou, daar bleef ik met mijn éénmalige 1,5 GB ruim onder!

En daar zit ik nu. Nog een maand of elf vast aan een veel te duur abonnement, want over de snelheid en stabiliteit van mijn goedkopere Chello-verbindingen heb ik nooit te klagen gehad. Over de communicatie met het bedrijf des te meer.
Klik om te vergroten...

Tja klantenbinding he  :-\
 
Ik vind een nieuw modem en 2 snelheidsverhogingen in een jaar en de afschaffing van een Fair-use-policy toch niet geheel klantonvriendelijk  ;D

"Nog een maand of elf vast aan een veel te duur abonnement", voor dit en soortgelijke gevallen zou chello een soort van coulance regeling moeten treffen.

Ik overweeg nu zelf om over te stappen naar een goedkoper chello abonnement

Roger
 
Sorry hoor, maar persoonlijk vindt ik dit onnodig klagen.
Hij (zij?) heeft bewust voor een duurder abonnement gekozen omdat ze meer wilden.
Ontwikkelingen staan nu eenmaal niet stil en wat je vandaag koopt is morgen verouderd, duurder of goedkoper.
Je gaat toch ook niet klagen bij een computerwinkel dat je 1 maand oude computer nu goedkoper te koop is, of dat je bij jouw 1 maand oud gsm abonnement nu een gsm toestel kado krijgt dat meer kan als datgene wat jij hebt gekregen.
Is dit jammer, of geeft het een vervelend gevoel? Ja, vaak wel. Maar zo is het leven nu eenmaal.

Voor de schrijver van het verhaaltje is het makkelijk, in tegenstellingen met de eerder genoemde voorbeelden, om zijn "probleem" op te lossen. Namelijk downgraden a € 30
Nu plus (€ 79,95) eerst light (€ 32,95) = prijsverschil  p/m € 47 dus terug verdiend in 0,64 maand
Nu classic (€ 49,95) eerst easy (€ 22,95) = prijsverschil  p/m € 27 dus terug verdiend in 1,1 maand
Nu light (€ 32,95) eerst starter (€ 14,95) = prijsverschil p/m € 18 dus terug verdiend in 1,6 maand
 
het is gewoon ook nooit goed enu klacht gefixt gaan ze wel over de volgende klagen ;)
 
Eigenlijk probeer ik met deze post te zeggen dat het enige dat nu nog verbeterd kan worden aan chello de communicatie met klanten. Deze persoon was een tevreden klant geweest als iemand hem had gezegd. Meneer wacht nog even een maandje, want er staat iets te gebeuren ivm datalimieten. Dan was chello geen klant kwijt, was deze persoon niet boos en stond dit nu niet groot op de telegraaf met duizenden lezers. Zo krijgt chello weer een slechte naam hetgeen makkelijk voorkomen had kunnen worden. En ik ben laatst nog gewezen op een computeronderdeel dat de week erna 50€ goedkoper zou worden. Dat was erg netjes en heb rustig gewacht en toch €50 bespaard. Ik ben het dus niet compleet eens met jou Johny54. Maar dat kan ook komen omdat ik uit de Horeca kom en een hotelschool opleiding heb. Daar is 100% service je bestaansrecht...
 
Ik denk zelf ook wel dat chello meer service moet geven. En zeker naar de klant toe, na het afschaffen van de datalimiet zouden ze de klanten de mogelijkheid moeten geven die naar een duurder abonement gegaan zijn vanwege die limiet om ook weer zonder betaling en opnieuw een jaar contract te geven terug te laten gaan naar hun oude abonnement. Dan zeg ik dat je service verleent. Wat betreft het verhaal van de telegraaf zeg ik eigen schuld dikke bult. Hij heeft tenslotte tot 2 keer aan toe een duurder abonnement genomen vanwege zijn limiet ik vind wel bij de tweede keer dat ze het wel hadden kunnen zeggen dat de limiet er af zou gaan. Of ze moeten hem in ieder geval de mogenlijkheid geven om kosteloos terug naar een eerder abonnement laten gaan, maar geen 2 stappen terug.
 
Maar chello staat hier ook niet alleen in hoor. De meeste ISP kunnen nog wat leren op het gebied van service en klantenbinding. Maar ook andere branches kunnen er wat van. Ik heb voor een reisorganisatie gewerkt. Voor een simpele wijziging dat 2 seconden werk kostte moest ik €27 of soms zelfs €45,- in rekening brengen. Dit bijvoorbeeld om een naam te wijzigen of een spelfout te verbeteren. Kijk dat zijn gewoon zaken die imho op korte termijn geld opleveren. Maar de schade die het op lange termijn doet daar wordt niet aan gedacht.
 
Docter zei:
Eigenlijk probeer ik met deze post te zeggen dat het enige dat nu nog verbeterd kan worden aan chello de communicatie met klanten. Deze persoon was een tevreden klant geweest als iemand hem had gezegd. Meneer wacht nog even een maandje, want er staat iets te gebeuren ivm datalimieten. Dan was chello geen klant kwijt, was deze persoon niet boos en stond dit nu niet groot op de telegraaf met duizenden lezers. Zo krijgt chello weer een slechte naam hetgeen makkelijk voorkomen had kunnen worden. En ik ben laatst nog gewezen op een computeronderdeel dat de week erna 50€ goedkoper zou worden. Dat was erg netjes en heb rustig gewacht en toch €50 bespaard. Ik ben het dus niet compleet eens met jou Johny54. Maar dat kan ook komen omdat ik uit de Horeca kom en een hotelschool opleiding heb. Daar is 100% service je bestaansrecht...
Klik om te vergroten...
Wat betreft communicatie en service van UPC ben ik het met je eens.
Ik heb al vaak genoeg gezegd dat ik de communicatie en service waardeloos vindt.
Ik vind ook dat ze (weer) dom bezig zijn geweest en dit heeft ze klanten gekost en (weer) negatieve reclame opgeleverd.
 
Een interresante thread,maar eerst was het dat alles sneller moest,en dan de datalimieten.
Hier sluit ik mijzelf overigens helemaal bij aan.
Maar dan nu is het weer de abo kosten,tsja ik ben het wel met johnny54 eens.
Je hebt nu betaling naar snelheid,zoals het hoort te zijn imo,en over enkele maanden zijn er weer verbeterde ontwikkelingen op internet zodat users juist weer meer snelheid willen en vanzelf weer op een duurder abo gaan zitten.
Het staat idd niet stil,net als met computer hardware wat na een maand al in prijs gedaald is.
Ik heb laatst een defect modem gehad en de communicatie was prima als ook de afhandeling,maar ik kan mij voorstellen dat niet iedereen dit zo ervaart.
En bij een adsl provider zit je iig ook 1 jaar aan een contract vast,dus zal je daar ook moeten opletten.
Wat voor chello geldt,gaat bij de anderen dus ook op.

Ow ja,ik ken nog verhalen van adsl users die een modem kregen die niet zoveel verbindingen tegelijk aan kon,dus p2p liep helemaal niet,blijkt dus ook verschil in te zitten,de ene krijgt wel goed modem terwijl de ander een ander merk krijgt die het dus minder doet.
Tis maar een klein dingetje,maar ook daar beleef je dit soort zaken. ;)
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan