Nooit telefonisch zaken doen met UPC

Vorige week werd ik weer eens gebeld door een vriendelijke telefoniste van UPC met de vraag of ik niet wilde ingaan op een geweldige aanbieding die ze speciaal voor mij beschikbaar had. Tegenwoordig is mijn reactie daarop: stuur aanbieding maar op via de post. Dit lijkt best omslachtig maar ik ben door schade en schande wijs geworden. De aanbieding moet ik trouwens nog krijgen.

Wat hieraan vooraf ging:

Alweer een tijdje geleden wordt ik dus gebeld door zo’n aardige telefoniste als hierboven geschetst. Of ik niet wil overschakelen naar een voor mij zeer aantrekkelijk en vooral goedkoper en beter abonnement. Er zou verder helemaal niets veranderen. Het werd alleen maar beter en goedkoper. Wie wil dit nu niet. Dus ik ging akkoord met de aanpassing. Een aantal dagen later kwam ik erachter dat mijn gratis tweede lijn die ik al vanaf het begin had het niet meer deed. Kan gebeuren, dus ik bel de service. Daar kwamen ze er zo snel niet uit maar ze zouden nog wat laten weten. Toen ik na een paar dagen nog niet s had gehoord zelf nog maar eens gebeld. De wederom vriendelijke mevrouw aan de andere kant van de lijn vertelde me dat bij mijn “Nieuwe” abonnement toch echt geen tweede gratis lijn zat en dat ze die dan dus ook afgesloten hadden. Dan sta je dus machteloos omdat er niets zwart op wit staat. Heb verder ook geen actie meer ondernomen.

Wat gebeurde daarna:

Werd opnieuw gebeld door UPC. Deze keer was het nog mooier dan de vorige keer. Ik zou gratis iets krijgen en niet voor een maand of voor 2 maanden maar voor altijd. Ik hoefde het nooit te betalen. Ik heb het wel 5 keer gevraagd want dat is bijna te mooi om waar te zijn. Het ging om een Digi box voor het ontvangen van digitale TV. De actie was speciaal voor de echt trouwe klanten. Klonk aannemelijk want ik heb al Chello vanaf 1999. Met de ervaring van de vorige keer nog in gedachten dacht ik: Dit kan niet mis gaan, dit moet ik doen. Aldus geschiedde. Een paar dagen later kreeg ik zoals afgesproken netjes de Digi box geleverd. Alles ging verder volgens plan totdat ik de rekening onder ogen kreeg. Daar stond op: “Digi box, eerste 3 maanden gratis”. Ik dacht daar gaan we weer. Maar goed, eerst maar eens UPC gebeld. Gratis Digi box? Nee daar hebben wij nog nooit van gehoord. 3 maanden gratis zou kunnen maar onbeperkt dat kan echt niet. Dat zult u wel verkeerd begrepen hebben. Nu gaat het mij niet om die paar euro per maand maar om het principe. Ik heb na deze teleurstelling een officiële klacht ingediend en de digi box terug gestuurd. Ongeveer 2 weken daarna wordt ik gebeld over het digi box incident. Klopt meneer u hebt helemaal gelijk we hadden een speciale actie waarvan bijna niemand wist. Digi box was echt geheel en onbeperkt gratis. Met de factuur was kennelijk ook iets mis gegaan. Zou helemaal in orde komen. Ik vertelde haar nog dat ik de box alweer had geretourneerd. Dat was geen enkel probleem zij ze. Kreeg wel weer een nieuwe. Het goede nieuws is dat de digi box op de rekening niet meer is verschenen. Het slechte nieuws: Tot op heden heb ik de nieuwe digi box nog niet mogen ontvangen.
Ben er helemaal klaar mee!

Ook ik ben al vanaf den beginne bij UPC en mijn ervaring strookt geheel met wat jij nu meemaakt.

Als het bij UPC eenmaal goed werkt, is er niets aan de hand, maar zodra je een mutatie wilt (maakt niet uit waar de mutatie over gaat) dan gaat het altijd mis.

Ook ik heb vanaf eind december tot half maart problemen gehad na overstappen naar een 3=2 pakket. Gelukkig werkt nu alles naar behoren, mede dankzij de uitstekende hulp van de webcare-leden.

Het verhaal van de topicstarter geld niet alleen voor UPC.

Ik koop per definitie niet van een telefonische verkoper, tenzij ik hem gebelt heb.
Meestal zeg ik:"Ik heb geen interresse en koop niet aan de telefoon."
Soms klinkt het leuk en krijgen ze als antwoord: "U kunt mij deze aanbieding zwart op wit, met alle voorwaarden, bedragen en termijnen als vrijblijvende offerte toesturen."
Je krijgt dan meestal te horen dat dit speciale aanbod alleen geldig is als je meteen op het telefonische aanbod in gaat en ze dus niets sturen.
Dan de vraag of ze een website hebben waar ik alles kan nalezen en bestellen. Weer als antwoord dat het een speciaal aanbod is dat alleen geldig is als je meteen op het telefonische aanbod in gaat.
Ja daag, ik ben niet achterlijk.
Je bent als bedrijf serieus, of je doet met mij nooit zaken.

En dan nog iets volkomen gratis krijgen, dat kan al helemaal niet waar zijn.

Nooit ingaan op telefonische aanbiedingen lijkt gemakkelijk.
Het is het vast niet want het barst van de call-centers die de hele dag niets anders doen dan dit soort aanbiedingen maken....

Volgens mij is UPC er inmiddels toe over gegaan om bij iedere verkoop aan het einde van het gesprek toestemming te vragen om de verkoop zelf op te nemen. Als je daar toestemming voor geeft wodt alles opgenoemd, jij bevestigd alle onderdelen van de afspraak met een "ja" en daarna is de order pas officieel.
Zonder opname geen deal meer. Lijkt misschien omslachtig, maar door die 3 minuten extra zorgen ze er wel voor dat situaties met onduidelijke aanbiedingen zoals de topicstarter hier meldt, niet meer voor kunnen komen.
Goede zaak, lijkt mij.

En als je niet meer telefonisch benaderd wilt worden met aanbiedingen kun je altijd even contact opnemen met de helpdesk van UPC. De optie kiezen van gegevens wijzigen, zeggen dat je niet meer gebeld wilt worden met aanbiedingen en je krijgt ze nooit meer aan de lijn.
Tenminste, ik ben sindsdien niet meer gebeld door UPC.

Andyvie zei:

zeggen dat je niet meer gebeld wilt worden met aanbiedingen

Klik om te vergroten...

Zegt de wet niet dat er een opt-inn moet zijn, i.p.v. de omgekeerde wereld: UPC mag iedereen lastigvallen, behalve als je aangeeft dat niet te willen

Mogen ze één keer doen, is er weer zeer snel interactie met OPTA!

De wet gaat op 1 juli 2009 in.

dat is niet alleen over de telefoon zo, maar vooral als ze voor de deur komen... Nooit JA ZEGGEN ben één keer zo in de maling genomen één keer en nooit meer!.

Gewoon nooit ingaan op telefonische verkoopacties, tenzij je die zelf initieert.

Energie-leveranciers kunnen het helemaal bont maken met hun "aanbiedingen".
Zich telefonisch voordoen als een 'speciale branch' van mijn huidige energie-leverancier en ook nog mondeling gouden bergen beloven.
Zodra je vraagt om toezending van alle gedane beloftes en voorwaarden krabbelen ze al terug. Netjes gesprek beeindigd.
Na 10 minuten werd ik opnieuw gebeld door een supervisor die me probeerde alsnog over te halen.
Ik heb hem toen mijn opname van het eerste gesprek laten horen waarin de beller zich voordeed als "behorende bij Essent".
Excuses en "Nee, dat is uiteraard niet zo; sorry meneer". Nee, het was dat bedrijf waar Rene Froger's vrouw tegenwoordig een TV-commercial schnabbel doet...

Eikels...

Ko