Nieuwe versie Horizon gebruikershandleiding en installatiehandleiding

@All,

De nieuwe handleidingen zijn mede tot stand gekomen door jullie feedback. Jullie krijgen de nieuwe versies hier als eerste te zien. De installatiehandleiding vind je hier en de gebruikershandleiding vind je hier . Voordat we de handleidingen gaan gebruiken is er nog ruimte voor feedback. Als jullie nog opmerkingen of aanvullingen hebben dan ontvangen we die graag.

Jullie hulp wordt er op prijs gesteld. Alvast bedankt voor de feedback!

*edit* Ik heb de bijlages in mijn post verwijderd. In de plaats daarvoor heb ik links naar onze website geplaatst.

blijft me verbazen dat de code voor de bang & olufsen tv nog steeds als 314 wordt weergegeven ipv 0314.
best lastig zo'n voorloopnul....

@jordy,

de installatie handleiding gelezen.
zie 123 geen onjuistheden.
wel een paar suggesties hierbij

we hebben zelf telefonie via een apart router.
misschien moet je daar toch iets over inzetten over die mogelijkheid.
voordat mensen alle draden gaan doortrekken, en later horen dat dit in de meterkast had kunnen blijven zitten.

zou als eerste moeten staan:
- hoe is uw situatie, waar zit uw eerste upc aansluiting?
- eventueel verwijzen naar een handleiding op internet op dit punt

en ik mis in de handleiding de aansluiting van scart
- sommigen huishoudens hebben nog geen hdmi televisie, die kunnen horizon via scart aansluiten
- mocht u problemen ondervinden met de hdmi verbinding (zie internet de lijst van televisies!!!) dan raden we u aan om alleen via SCART te kijken
- jammer trouwens dat de scart kabel niet is meegeleverd (onze oude ging met de oude box retour).

- tot slot: voor een installatie handleiding, zou ik ook iets opnemen om de kwaliteit en de sterkte van het signaal te testen (een optie op Horizon). En duidelijk te maken het verschil tussen kwaliteit en sterkte, en welke waarden akkoord zijn en hoe eventueel te verbeteren (eventueel weer verwijzen naar internet handleidingen)

zo hierbij mijn eerste reactie!

dank dat jullie ons serieus nemen.

de gebruikershandleiding gelezen.

Deze vind ik teleurstellend.

een paar puntjes:
- lees eens in dit boekje waar de gebruiker apps vind (on demand en mijn media) is dat echt zo?
- waarom is het deel van het netwerk niet eruit gehaald, in de installatie handleiding staat het ook. Misschien moet je een apart boekje er van maken. Maar in het gebruikersdeel vind ik het overbodig, omdat het als het goed is maar een keer ingesteld moet worden (wat het nu bij ons niet is trouwens, maar dat terzijde)
- waarom staan de 11 tips van de UPC site nu niet in dit boekje? Het zou voor de eerste gebruiker (die dit boekje leest) heel wat begin frustraties voorkomen! nu staat er een verwijzing naar de website... aardig, maar in feiten moet zoiets in dit boekje staan. Je kunt als UPC er voor kiezen om een interactieve gebruiksaanwijzing op de website te maken, die altijd wordt aangepast met de updates (want dan veranderen menu's soms, ziet het scherm er anders uit etc. etc.)
- uit onze kritieken op Horizon, blijkt dat de menu structuur voor onduidelijkheden zorgt. Waarom niet in dit boekje een overzicht van het hele menu in tekst vorm. Neemt hooguit twee pagina's in beslag, en iedereen heeft direct inzicht wat allemaal mogelijk is en waar je het kunt vinden.
- wat ik miste toen ik Horizon kreeg in dit boekje: waar verwijder ik mijn opnamens. Als gebruiker zou ik informatie NIET per menu willen hebben, maar per functie. Dus alle info over de DVR functie in een hoofdstuk (hoe neem ik op, waar vind ik geplande opnamens, waar kan ik opnamens bekijken, hoe verwijder ik, hoe weet ik hoeveel ruimte ik nog heb, en waar stel ik de basisfuncties in voor DVR.)
- Ook is voor veel mensen programma gemist belangrijk: dit is via on demand, maar ook via vergelijkbaar.
- en wij willen Horizon gebruiken omdat het ook een mediaspeler is. Deze functie zou ook beter in de gebruikershandleiding moeten staan.

Kortom: als gebruikers handleiding vond ik het al een niets zeggend boekje. En dat is nu nog zo.
Een goede handleiding gaat uit van de functies die de gebruiker wil gebruiken, en niet vanuit hoe het systeem technisch in elkaar is gezet.

hoop dat jullie hier wat mee kunnen.

Hoewel ik nog geen Hbox heb ben het met dsgert eens dat er meer in de handleiding moet staan.
Je moet er van uitgaan dat het internet nog niet werkt. Dat is zeker bij nieuwe aansluitingen het geval.
Dit geldt ook voor de handleiding voor audio/video gebeuren. Het gevolg van 'n alles-in-één box.
Bij uitval van het i-net moet je veel dat in een boekje kunnen opzoeken.

Wat ik zelf nog mis is het aangeven van de plaats van de IR-ontvanger.
Gebruikers die de box in een kast zetten weten dan waar de de IR-zender moeten plakken.

@jordy, misschien kan je aangegeven wat jullie hebben aangepast in de handleidingen, want ik zie niet echt aanpassingen tov de vorige.

en nogmaals, de gebruikers handleiding is meer een verkoop informatie folder, dan een handig naslagwerk om als gebruiker erbij te pakken als je er niet uit komt.

@UPC moet wel zeggen, dat jullie website rondom Horizon wel steeds beter wordt. Persoonlijk denk ik dat je als UPC hier vooral op moet inzetten ipv een boekje. De site kan je veel sneller bijwerken, dan een boekje.

nog een tip: bij veel foutcodes staat in feite alleen bel UPC. Misschien dat daar wat extra info kan komen. Op chelloo is vaak meer te vinden in de sfeer van oplossingen dan op de UPC site.

en de faq lijst wordt wel erg groot, in principe is dit al een soort handleiding, maar door de grote hoeveelheid topics ontoegankelijk. Probeer hier eens wat orde in te brengen door een aantal rubrieken te maken zoals bijvoorbeeld:

1. tv kijken
2. afstandbediening
3. HD DVR
4. Mediaplayer
5. on demand
6. APPS
7. opties
8. tips en trucs
9. foutcode
10. internet
a. Horizon als router
b. Horizon als switch
c. Thuisnetwerk
11. bellen

Als er wat meer mensen meedenken, is er vast nog een betere rubriek indeling te maken.

PS op welke wijze gaan jullie al die mensen bedanken, die enorm veel denk en oploswerk voor jullie doen op dit forum? Dit is een serieuze vraag! Ik doe het graag, omdat ik hoop dat Horizon echt een goed product gaat worden, maar het eigenlijk wel bizar dat we daarbij moeten helpen.

Topic al voor de tweede keer opgeschoond.
Aub geen offtopic discussies meer (nergens).

Jordy-UPC zei:

@All,

De handleidingen in de bijlage zijn mede tot stand gekomen door jullie feedback. Jullie krijgen de nieuwe versies hier als eerste te zien. Voordat we de handleidingen gaan gebruiken is er nog ruimte voor feedback. Als jullie nog opmerkingen of aanvullingen hebben dan ontvangen we die graag.

Jullie hulp wordt er op prijs gesteld. Alvast bedankt voor de feedback!

Klik om te vergroten...

@Jordy-UPC,

Ik wil niet vervelend zijn hoor maar deze installatiehandleiding van de horizon (Frankrijk), die nog gelanceerd moet worden! is VEEL VEEL meer gedetailleerd (eigenlijk zoals het moet zijn). Waarom hebben we eingelijk als introductie land eigenlijk de minste info!? (merk ik op).

https://www.upc-cablecom.ch/fr/horizon_benutzerhandbuch.pdf

gioricho zei:

Ik wil niet vervelend zijn hoor maar dit boekje van de horizon (Frankrijk)

Klik om te vergroten...

Uh juist... Zwitserland.

www.upc-cablecom.ch

Zwitserland is het tweede land van "lancering".