Nieuwe klant, maar nog geen werkend internet

Hi allemaal,

Ik ben sindskort klant bij Ziggo en heb ik afgelopen vrijdag mijn modem geactiveerd bij ziggo. Ik heb nu het volgend probleem;
Nadat ik met mijn laptop een verbinding heb, valt het internet na ongeveer 30 secconden weg en blijft het weg (totdat ik opnieuw verbinding leg, of het ip adres vernieuw. dan doet ie het weer een halve minuut en is het weer weg). Dit geld voor zowel bedraad als draadloze verbinding ( maakt geen verschil uit). De Upstream, downstream, ready, power en router ledjes branden gewoon continue, dus de verbinding van de modem met het internet is hoogstwaarschijnlijk actief, ook kan ik wel de modem bereiken en de instellingen inzien en veranderen.
Om een eventuele DHCP probleem uit te sluiten heb ik ook een statische ip adres ingesteld in mijn laptop, echter het probleem blijft.
Bij Ziggo helpdesk kom ik niet eens door, na 25 minuten wordt de verbinding verbroken zodat ik weer opnieuw kan beginnen en ook op de klacht via internet heb ik geen reactie ontvangen

Ik heb een UBEE wireless modem.

Heeft iemand hier ervaring mee?

PS;
neem me niet kwalijk als dit onderwerp al reeds besproken is, ik heb niet alle threads doorlopen

Bedankt alvast

Je moet nooit beginnen met een vast ip instellen, dat gaat vaak mis.

De eerste keer dat je het modem aanmeldt moet het vaak geactiveerd worden. Daarna gaat het modem de software updaten, dat kan lang duren. Het beste kun je dus het modem even een uurtje met rust laten na het activeren.

Om problemen met WiFi uit te sluiten kun je het beste je computer even met een kabel aansluiten. Daarna zou alles goed moeten gaan.

Wat wel een mogelijkheid is, is dat je signaal niet goed is. Omdat er bijvoorbeeld nog een splitter of slechte kabel tussen zit of dat je kabel aansluiting zelf niet goed is. Het modem moet je rechtstreeks aansluiten op je kabelaansluiting via de bijgeleverde datasplitter of versterker.

Een slecht signaal kun je zelf bekijken in de modem status, maar ook door de helpdesk even laten controleren.

Bedankt voor de snelle reactie Cees,

De modem heb ik afgelopen vrijdag geactiveerd en vervolgens 2 dagen met rust gelaten (voor eventuele updates), Modem is ook direct op de kabelaansluiting aangesloten met de door Ziggo geleverde module, en het probleem blijft al sluit ik direct een utp kabel tussen mijn laptop en modem.
Ik heb statische ipadres alleen geprobeerd om DHCP probleem uit te sluiten, aangezien het niet geholpen heeft, heb ik nu weer alles op dynamisch gezet. als ik in de modem naar de WAN verbinding kijk dan ziet het er ook heel netjes uit, zoals het hoort, maar op 1 of andere manier blokkeert de modem de toegang tot het internet (wireless, bedraad en mobiel). Ik heb de firewall op de router uitgezet, maar nog steeds geen verschil. Het lijkt op een instellingsfout in de modem, waarschijnlijk een timeout op de verbinding, maar ik kan het niet achterhalen waar het zou zitten

Zijn je signaal niveau's wel goed ?
Want als dat op het randje zit en je verbinding daardoor af en toe wegvalt of het modem reboot krijg je hetzelfde. Probeer anders toch de helpdesk even (gratis via 1200) te bellen om je modemsignalen te laten bekijken.

Wat je ook even moet controleren is of er geen apparaat in je huisnetwerk zit die een ip conflict veroorzaakt, bijvoorbeeld een tweede dhcp server of een computer die op een vast ip staat wat ook uitgegeven wordt door het ziggo modem, ofwel test het even met alleen 1 computer via een kabel aangesloten voor zover je dat nog niet gedaan hebt tenminste.

CeeS zei:

Zijn je signaal niveau's wel goed ?
Want als dat op het randje zit en je verbinding daardoor af en toe wegvalt of het modem reboot krijg je hetzelfde. Probeer anders toch de helpdesk even (gratis via 1200) te bellen om je modemsignalen te laten bekijken.

Wat je ook even moet controleren is of er geen apparaat in je huisnetwerk zit die een ip conflict veroorzaakt, bijvoorbeeld een tweede dhcp server of een computer die op een vast ip staat wat ook uitgegeven wordt door het ziggo modem, ofwel test het even met alleen 1 computer via een kabel aangesloten voor zover je dat nog niet gedaan hebt tenminste.

Klik om te vergroten...

Ik heb maar 1 computer er op aangesloten, ip conflict is uitgesloten, bovendien zitten alle andere apparaten op een andere subnet, die kunnen geen conflict veroorzaken. Ik zal zo weer proberen om de helpdesk te bereiken, helaas kan ik 1200 alleen via ziggo netwerk bellen en mijn telefoon is ook op de modem aangesloten (ik heb wel andere, maar dat gaat me gewoon 12 cent per minuut kosten)

bedankt voor de moeite zover, zodra ik meer weet zal ik ik hier posten

Als je telefoon ook uitvalt is het vrijwel zeker een signaal probleem

CeeS zei:

Als je telefoon ook uitvalt is het vrijwel zeker een signaal probleem

Klik om te vergroten...

Telefoon signaal valt niet weg, maar 99 uit 100 keer moet je allereerst de modem resetten, en dan valt de telefoon ook even uit en kan je weer in de wachtrij.

iftagar zei:

Telefoon signaal valt niet weg, maar 99 uit 100 keer moet je allereerst de modem resetten, en dan valt de telefoon ook even uit en kan je weer in de wachtrij.

Klik om te vergroten...

Als de helpdesk je vraag om het modem te resetten, valt de telefoon inderdaad weg. Maar als resetten geen effect heeft zou ik dat zeker niet doen de volgende keer als ze het vragen Je kunt ze vertellen dat dit niet uitmaakt.

Maar als je telefoon niet uitvalt zal het vermoedelijk dus geen signaal probleem zijn. Heb je toevallig nog met een andere computer of tablet getest of het dan wel blijft werken ? In elk geval zou je in je computer alles op auto moeten hebben staan, zowel ip als dns. Blijft dus even de vraag of het in je pc mis gaat of in het modem, een andere pc/tablet/etc. die hetzelfde of anders reageert geeft dan misschien al uitsluitsel of het een defect modem is of een instelling.

Even een update.

Ik heb ZIggo helpdesk aan de lijn gehad en gelukkig was de dame niet echt koppig en luisterde naar wat ik allemaal al geprobeerd had en begreep ook dat we niet tijd moesten verdoen om alleen naar wifi oplossingen te kijken.
Ook had ik haar uitgelegd dat de verbinding door de router deel verbroken werd en dat het waarschijnlijk een instellings fout was. Dat bleek allemaal te kloppen. Wat blijkt, ze hebben de oplevering pas op de 11de van deze maand gepland, terwijl de brieven die ik heb gehad, 28ste als opleverdatum vermeld staat. Dat was blijkbaar alleen maar voor de telefonie.
Mijn internet zal dus de 11de pas opgeleverd worden.

Cees, in ieder geval bedankt voor meedenken
In ieder geval is het voor

Mocht het na 11 juli nog steeds werken, stuur mij dan een PB met je postcode+huisnummer en klantnummer, dan kijk ik of ik een oorzaak kan vinden en hoe we het kunnen oplossen.