Nieuw modem voor 60mb gekregen, aansluiten en niet werken

Kan iemand me helpen. Ik heb vandaag mijn nieuwe modem/router gekregen. In de brief staat kan 20minuten duren voordat het werkt. Nu na 3uur nog niets. Modem geeft in de config access denied. Ik heb mijn oude modem maar weer eraan gehangen.
Vanmiddag ook een halfuurtje met zo'n 10ct p/m mijnheer aan de telefoon gehangen (met mobiel). die kon niets vinden maar kon ook niet bij mijn modem komen, die gaf aan 48uur te wachten?

alle hulp is welkom

Je kan het beste wachten tot je oude modem uitvalt of terugvalt naar telefoonmodemsnelheid (afhankelijk van het type modem). Daarna je nieuwe modem aansluiten.

De HD kan de modem ook voor je activeren. Je moet dan het serienummer en het MAC-adres paraat hebben. Als je met een mobiel moet bellen is dat echter niet aan te raden.

Hoi,

Ik had de HD al gebeld en mijn mac doorgegeven. Dat stond goed in het nieuwe systeem vertelde hij. Het probleem is dat ik zaterdag met vakantie ga en als mijn internet wegvalt er hier ook geen mail meer binnenkomt (draai eigen server)
als ik dit had geweten, en dat had ik gekund bij UPC

rvdhorst1 zei:

Hoi,

Ik had de HD al gebeld en mijn mac doorgegeven. Dat stond goed in het nieuwe systeem vertelde hij. Het probleem is dat ik zaterdag met vakantie ga en als mijn internet wegvalt er hier ook geen mail meer binnenkomt (draai eigen server)
als ik dit had geweten, en dat had ik gekund bij UPC

Klik om te vergroten...

Het is natuurlijk nog geen zaterdag. De modem wordt (automatisch) geactiveerd in het systeem van UPC als UPC van TNT een melding terugkrijgt dat de modem is afgeleverd.

Heb je vrijdag nog geen verbinding, bel dan even met de HD en houd het serienummer en het MAC-adres paraat. Ik krijg de indruk dat je vandaag een beetje bent afgescheept door de HD medewerker, want met de bovengenoemde gegevens kunnen ze de modem zo voor je activeren.

Bedankt voor de reacties.
Ik heb nu de HD aan de telefoon en die verteld dat de order nog niet doorgelopen was. Het kan maximaal 2uur duren u nog.
Bedankt voor alles hulp

Oké, succes en fijne vakantie!

rvdhorst1 zei:

Ik heb nu de HD aan de telefoon en die verteld dat de order nog niet doorgelopen was. Het kan maximaal 2uur duren u nog.

Klik om te vergroten...

En? online?