Nieuw modem traag (arris tm602b)

Hallo,

Laatst ben ik overgestapt op telefonie via UPC, ik had al internet van UPC en dus ook al een modem, maar dit moet vervangen worden door een modem met telefonie ondersteuning. Deze week is het modem geleverd, een Arris TM602b. So far so good, maar nu komt het gekke, zodra ik het nieuwe modem aansluit is het internet te traag om er gebruik van te kunnen maken. 'tracert google.nl' levert soms helemaal geen resultaten op en soms tijden van > 3000ms. Zodra ik mijn 'oude' motorola modem (geen idee welke precies maar dat doet er ook niet toe) weer aansluit, werkt alles weer als het zonnetje.

Heeft iemand enig idee waar het aan zou kunnen liggen?

Al vast bedankt!

Ok, bedankt daar heb ik wat aan.

Toch nog even voor de duidelijkheid.
Je merkt dat je het nieuwe modem kan aansluiten als het oude traag wordt?
Enig idee hoelang dit normaal duurt?

Volgens mij word de oude modem naar een tijdje helmaal afgesloten.

Omdat ik dit nog nooit heb mee gemaakt, denk ik dat het 1 á 2 werkdagen duurt.

Het verbaasd me toch een beetje, inmiddels zijn er zeker 5 werkdagen sinds de bezorging van het modem overheen gegaan en het oude modem werkt nog als het zonnetje.

Zaterdag is ook het nieuwe kastje van de digitaleTV bezorgd en daarvan was het oude maandag al meteen afgesloten, als je dat vergelijkt had het internet natuurlijk ook allang in-orde moeten zijn.

Zou het kunnen dat er toch iets anders aan de hand is?

n3rd zei:

Zou het kunnen dat er toch iets anders aan de hand is?

Klik om te vergroten...

Er kan van alles aan de hand zijn...

Advies : helpdesk bellen en zeggen dat ze je oude modem moeten afkoppelen, en je nieuwe moeten provisionen.

klopt dit laatste antwoord.. bellen en oude laten afkoppelen en nieuwe laten aanmelden door de helpdeskk
was bij mij precies zo als je schetst ...niet vooruit te branden maar na hulp helpdesk werkte het wel ..het oude modem stond er gewoon nog in n.l.

Bedankt!

Het klopt, na een telefoontje met de helpdesk was het verholpen.

Volgens de medewerker van de helpdesk hadden ze de 'nieuwe snelheid' op het oude modem 'gezet'. (Ik had het verschil niet gemerkt het is allebei 10mbit/s) Na het doorgeven van het serienummer was het geregeld. Tip dus voor mensen die tegen het zelfde probleem aanlopen: Hou het serienummer van het modem bij de hand.