Nieuw bij Ziggo, monteur en klantenservice krijgen internet niet werkend.

Vandaag ben ik aangesloten door een monteur en dus weer terug als klant bij Ziggo.
De monteur heef vandaag alles aangesloten ( de mediabox, wifi en internet)
Ik internet via een desktopcomputer (heb geen laptop) en op de desktop is geen wifi beschikbaar.

Dat geeft niets want via de witte kabel moet internet gaan werken.
Maar wat er ook gebeurde, het internet werkte niet. Als de monteur inlogde op zijn laptop was er wel verbinding.

De monteur is uiteindelijk weggegaan zonder dat het internet dus werkte.

Ik heb toen de klantenservice ingeschaeld maar die kregen het internet ook niet aan de praat en was ik weer een uur verder.
Bij de probleemoplossing in de instellingen van de computer zag stond dat er een DHCP probleem was. De klantenservice kende dit probleem niet, de monteur overigens ook niet.

Nu is het zo dat ik voor mijn werk een VOIP telefoonverbinding heb zodat ik bij thuiswerken gewoon gebruik kan maken van de telefooncentrale van mijn werk.
De systeembeheerder van mijn werk wist binnen een minuut de oplossing, het probleem met de DHCP via de copmuter oplossen met de probleemoplosser.

En zie daar: Toen werkte het internet meteen.

Blijkbaar is de monteur en de klantenservice niet op de hoogte hoe dit soort problemen moeten worden opgelost.

De foto laat zien van het prolbrrm waarde monteur en de klantenservice geen raad mee wisten.

Tja, dat is ook een probleem met een instelling voor de netwerkverbinding van jouw Windows computer.
Heeft weinig met Ziggo te maken.

Eensch, toch had een beetje helpdeskmedewerker deze tip ook kunnen geven lijkt me.
De monteur moet (meestal) rap weer door. Maar ik meen(de) dat de Helpdesk er juist was voor dit soort kleine dingetjes.
Destijds werd, zo stond in de voorwaarden, alleen MS Windows ondersteund. Maar dat was nog wel bij UPC.

DHCP aan is toch (bijna) altijd de standaard instelling.
Dus iemand heeft dat uitgezet.
Waarom is dat dan uitgezet?
En waarom heeft die iemand dat dan niet terug aangezet voor de overgang naar Ziggo?

VOIP is een soort tunnelprotocol, wat ik nogal vreemd vind omdat ze dat in Voice Over Internet Protocol = telefoonlijn laten lopen. Deze is totaal niet beveiligd. Dan kunnen ze beter overstappen op VPN tunneling met een steeds wisselende token, dan kun jij je laptop gewoon op DHCP laten staan als je moet inloggen op het netwerk van je werk.

En wat betreft de internetaansluiting, dat had je eventueel ook met een ander mobiel apparaat kunnen uitproberen (smartphone, tablet etc.). Aangezien het wel werkte op de apparatuur van de monteur is het wel duidelijk dat de aansluiting in principe in orde was. Overigens is die fix van je systeembeheerder helemaal niet zo moeilijk...gewoon de probleemoplosser automatisch de instellingen laten wijzigen, wordt dat vanzelf weer DHCP.

Shadowranger zei:

VOIP is een soort tunnelprotocol, wat ik nogal vreemd vind omdat ze dat in Voice Over Internet Protocol = telefoonlijn laten lopen. Deze is totaal niet beveiligd. Dan kunnen ze beter overstappen op VPN tunneling met een steeds wisselende token, dan kun jij je laptop gewoon op DHCP laten staan als je moet inloggen op het netwerk van je werk.

Klik om te vergroten...

Wie zegt dat het dit niet via een VPN met de werkgever verloopt?

@Bas68, En zoals andere al aangeven. Dit heeft niks met de daadwerkelijke internet aansluiting te maken, en hoewel een monteur dit naar mijn mening wel zou moeten kunnen oplossen valt dit waarschijnlijk onder meer werk en moet je daar voor betalen. Die monteur is er alleen om jou aansluiting werkend op te leveren. Als die met jou pc's moet gaan stoeien kost dat natuurlijk extra tijd.

mensen kunnen op ontelbaar veel manieren hun netwerk verkloten op hun pc, daar heeft de monteur echt geen tijd voor.
en mag hij ook eigenlijk niet doen, voor het geval je de problemen groter maakt en de klant je aansprakelijk stelt.

In 1999, kwam er tenminste nog een monteur. die ook meteen alles configureerde in W98, ging niet weg voor het werkte.
Maar, was wel 89 Gulden per maand, voor 4 mb download

Echt? 4 Mbits/s in 1999 voor FL 89,- ? Ik kreeg een COM21 modem en 1500 Kb/s (1,5 Mbit/s.)
Later, in, ik meen 2003, werd dat pas 4 Mbits/s.

Maar, inderdaad, de monteur legde de kabel aan tot bij de PC. Je mocht er officieel ook maar één PC op aansluiten.
Vast IP-adres. En de monteur ging pas weg met zijn Chello busje als het op jouw PC goed werkte.
Dat testte hij bij mij door de pagina van de Telegraaf te openen. Dat diende vlot te gaan.
Ach, wat is de wereld veranderd.

Ik heb er nog nacht merries van..
Maar kan er nu wel om lachen wat ik toen allemaal gedaan heb en getoverd.