Niet meteen Chello bellen bij internet-uitval

Als je geen internetverbinding hebt kan je natuurlijk meteen het servicenummer bellen.

Meestal is dat niet nodig, en volstaat het loskoppelen van de voeding van het modem voor minimaal 20 seconden + nieuw opstarten van je PC.

Dit is wat je ook bij de helpdesk te horen krijgt, hoewel ze je eerst naar het dos-scherm dirigeren om te kijken of je IP adres er nog instaat.

Dus bespaar je de telefoonkosten , en bel pas als je het zelf niet kan oplossen.

Dit is een goede tip voor mensen die niet veel van computers en internet weten.

Wie heeft er nog meer tips?
Dus wat mensen zelf eerst kunnen doen / proberen voor ze de Chello helpdesk bellen.

Dus simpele dingetjes voor mensen met weinig of geen ervaring.
Goede duidelijke omschrijvingen hoe men kan zien dat het modem wel of niet werkt, of hoe men bv zijn IP nr kan opvragen / controleren.

Deel jullie ervaring met beginners.

Om je ip via internet op te vragen:

https://www.whatismyip.com

Timmetje zei:

Om je ip via internet op te vragen:

https://www.whatismyip.com

Klik om te vergroten...

En als je geen internet verbinding hebt 

Tips:
- Modem resetten heeft bijna geen effect als het modem *online* is.
- Computer opnieuw starten en kijken of het internet werkt, zoniet... dan pc opnieuw instaleren 
Dit werkt altijd 99 van de 100 keer

Tip 1

ga naar een dos scherm en kijk of je nog een IP adres hebt via het commando IPCONFIG ( werkt voor Winnt en hoger.)

Heb je win 98 klik start, uitvoeren en dan winipcfg.
Zoek dan in het lijstje je juiste netwerkkaart.

Mocht je geen ip meer hebben refresh hem dan.
in een dos box. ipconfig /renew

Lukt dit niet, reboot je pc dan ff


Tip2

Heb je er een router tussen zitten kijk dan of de router nog een IP van Chello heeft.
Weet je niet hoe je dit moet kijken.......... Reset dan gewoon je router dor hem van spanning af te halen en weer aan te zetten.


Suc6

of gewoon https://prov.upc.nl intypen kun je zien of het aan chello ligt of niet

1. Kijk eerst naar je modem of het lampje online brand (zal per merk en type verschillen)

2. Brand het lampje online niet, dus waarschijnlijk aan het knipperen dan ligt de oorzaak voor 95% zeker bij Chello.
Het zal waarschijnlijk een storing zijn en wordt vanzelf wel weer opgelost. Dus gewoon ff geduld.

3. Knippert je modem een dag later nog kan het een defect aan je modem zijn of een probleem in de ev kast en is het verstandig om de helpdesk te bellen.

4. Controleer of de link lampjes van de ethernetaansluiting zowel van het modem als van je netwerkkaart branden. Is dit niet het geval kan één van beide defect zijn. In het geval van een defecte nic in je modem moet ie vervangen worden.

5. Indien je modem online is en alle linklampjes branden maar je krijgt geen public ip-adres van Chello kun je je netwerkkaart een ip-adres geven in de range van je modem (is per merk en type verschillend). Voor de Motorola modems is dat bv 192.168.100.10. Hierna kun je proberen de interne html pagina van je modem te bereiken bv http://192.168.100.1
Lukt dit? Dan is je interne installatie t/m je modem ok en zal het probleem bij Chello liggen bv een DHCP server probleem. (iets wat in het verleden regelmatig gebeurde bij Chello.

6. Krijg je wel een public ip-adres maar kun je niet internetten kan het bv een DNS-server probleem zijn. Dit kun je testen door een ping uit te voeren naar een ip-adres.

Kabelstoringen en Serverstoringen zijn vervelend maar lossen zichzelf vaak op binnen een paar uur en zijn over het algemeen geen reden om direct de telefoon in te klimmen.

Dus simpele dingetjes voor mensen met weinig of geen ervaring.
Goede duidelijke omschrijvingen hoe men kan zien dat het modem wel of niet werkt, of hoe men bv zijn IP nr kan opvragen / controleren.

Deel jullie ervaring met beginners.

Klik om te vergroten...

(Jongens, zitten jullie écht zo ver van de de newbees Ik vindt jullie niet simpel hoor (snap het prima maar een newbee??)

1) Wat is DOS?
2) Interne pagina van je modem bereiken zie ik hier. Nu ben ik een newbee met een Terayon. En maar denken dat je gek bent als newbee als het niet lukt ....
3) Wat is een ping?


Volgens mij schieten échte newbees hier niks mee op....

mokknl zei:

1) Wat is DOS?
2) Interne pagina van je modem bereiken zie ik hier. Nu ben ik een newbee met een Terayon. En maar denken dat je gek bent als newbee als het niet lukt ....
3) Wat is een ping?


Volgens mij schieten échte newbees hier niks mee op....

Klik om te vergroten...

1: DOS is een commando regel os. Denk maar aan MSDOS 5. Zit nu als afgezwakte versie ij windows
2: http://192.168.100.1/ is hetadres van je modem.
3: ping is de tijd in miliseconden dat een pakketje data erover doet om van jou computer naar een site en weer terug te komen.

En als je dat reageert bij het eerste bericht met dit wisten we al, dan word je bericht verwijderd door de mod haha