Netwerkstoring en nasleep...

Afgelopen weekend tot 2 keer toe in Hellevoetsluis een netwerkstoring gehad. Alle diensten lagen eruit. Eerste was zaterdag eind van de middag en duurde niet lang (2 min). Tweede was even voor 20 uur. Na 1,5 uur nog niks. Diversen huizen in de straat hadden niks meer.

Buurman gebeld en kwam even later melden dat ze dit maandagochtend gingen oplossen. WTF? Ik gebeld. Kreeg mevrouw aan de lijn en verhaal uitgelegd. Volgens haar moest dit binnen 24 uur opgelost zijn. Ik quote: "Mevrouw no way dat dit pas maandag opgelost wordt!"

Zondagochtend was alles weer hersteld. Krijg ik net op mijn mobiel een telefoontje van een UPC-medewerker dat er geen monteur langskomt, omdat de storing al verholpen is. Ik wist niet eens dat er een monteur langs zou komen. UPC-medewerker: "Oh dan is het misschien een fictieve afspraak".

Komt dat vaker voor?

Allereerst is het erg vervelend dat je last had van een blokstoring, onze excuses hiervoor.

Mocht er een mogelijke blokstoring geconstateerd worden, dan wordt er een melding aangemaakt voor de monteursafdeling met alle betreffende info. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om de storing z.s.m. te verhelpen.

In de melding van de buurman heeft een collega (waarschijnlijk) een afspraak in de melding gezet voor maandag. Dat wil niet zeggen dat de blokstoring ook dan s'maandags opgelost gaat worden, maar dit is voor de zekerheid mocht het geen bokstoring betreffen.

Als het voor 100% een blokstoring is, zal er wel een afspraak gemaakt worden, maar deze is dan fictief en zal ook niet aan de klant doorgegeven worden. Kennelijk is dit niet helemaal juist in de melding gezet en heeft een collega van de monteursafdeling jou afgebeld. Vandaar de verwarring.

Hoi Forrestma,

Mijn buurman belde en kreeg te horen dat ze pas een melding konden aanmaken als er meerdere mensen belden. Dit terwijl er allang bekend was dat hier meerdere huishoudens last van hadden. Je andere collega, die ik aan de telefoon had, pakte dit wel goed op. Ik heb haar wat huisnummers doorgegeven en zij heeft het toen meteen laten escaleren. Waarom dit in eerste instantie niet gedaan is, is mij ook een vraag.

Maargoed alles werkt weer, dat is het belangrijkste...

Omdat. dan iedereen gelijk zou zeggen dat de hele straat hier last van had?
Zodat er vandaag nog een monteur op de stoep staat.

Nou sinds vanmiddag 16 uur ligt alles er weer uit. Net de helpdesk gebeld, maar kreeg al direct een bandje te horen dat er (wederom) een storing is in mijn woonplaats (Hellevoetsluis).

Twee weken terug dus ook al de hele zaterdagavond. Vorige week een korte break van 15 min. Ben er inmiddels goed ziek van dat iedere zaterdag de boel plat gaat.



PS Zit nu even Alice-verbinding van mijn achterburen.

Nou zojuist springt de boel weer aan... Ben benieuwd voor hoelang...

Waarom is dit steeds op een zaterdag?
Op zaterdag graven er geen aannemers in de grond?

Dat vraag ik me ook af... Echt heel weird... Telkens ergens eind van de middag/begin van de avond.

Het is weer zover... Alles er weer uit...

Dit is nieuw, het is geen zaterdag!...

Iemand moet toch weten wat er aan de hand is?