Negatief saldo bij Telefonieverbuik op Mijn UPC

Ik controleerde zojuist mijn telefonieverbruik op Mijn UPC. De specificatie is onderverdeeld in Lokaal, Nationaal en Internationaal. Bij Lokaal en Nationaal heb ik een negatief bedrag staan. Bij Internationaal een positief bedrag. En bij Totaal worden deze bedragen met elkaar verrekend. Maar hoe kan ik nou een negatief bedrag hebben bij Lokaal en Nationaal? Lijkt mij onmogelijk. Erg vreemd. Heeft iemand anders dit ook wel eens gehad/gezien?

Ik zag het ook....

Maar ik denk niet dat het zo zal blijven, voordat de rekening opgemaakt zal worden is dat probleempje vast opgelost.

Robert Koopman zei:

Ik zag het ook....

Maar ik denk niet dat het zo zal blijven, voordat de rekening opgemaakt zal worden is dat probleempje vast opgelost.

Klik om te vergroten...

Hoe weet JIJ dat dit een "probleempje" is?? ??

Lag je op je kussen tedromen?

Ik heb enige tijd geleden ook negatieve saldo vermeldingen gehad, Nooit maar dan ook nooit is er enige uitleg over gekomen, terwijl de normale maandelijkse rek. werd betaald nam het negatieve saldo, dus een TEGOED!! af.

RARA hoe kan zoiets
een manier om tussentijds geld wegtesluizen? Zou een leuk schandaal zijn ping pong weg upczijn dan

Creatief boekhouden op zijn Yanks??

Ai, heb ik ergens een vergeten?

Maar een negatief saldo bij de telefonie-kosten is toch niet erg?
Dan betaal je toch ook minder?
Bij mij staat er ook nu nog een negatief bedrag, vorige periode zeker niet.
Als ik het optel is het totale saldo verkeerd, ik moet minder betalen dan ik zou moeten.
Heb ik ook eens een mazzeltje......

ze moeten gewoon zorgen dat je factuur in orde is
meneer koopman

Beste mevrouw Blond,

"Factuur" en "op orde" zijn hier bijna woorden die niet samengaan.....
Natuurlijk moet een factuur goed en accuraat zijn, ik zeg nergens dat het niet zou moeten.

Bij mij gaat het ook fout in het nationaal gedeelte van de specificatie.
Dit gedeelte wordt bij mij op de factuur op nul gezet omdat ik het niet betaal.

Misschien is het verzamelstaatje wat je kan inzien niet goed.
Op mijn factuur staan geen negatieve bedragen bij de telefonie-specificatie.

Sinds ik bij upc ait(8a9jaar) is het gelukkig maar 1x fout gegaan, dus het kan wel

Robert Koopman zei:

Misschien is het verzamelstaatje wat je kan inzien niet goed.
Op mijn factuur staan geen negatieve bedragen bij de telefonie-specificatie.

Klik om te vergroten...

Dit klopt helemaal Robert. Dat is bij mij ook het geval.
Alle facturen zijn in orde. Geen negatieve (telefonie)bedragen.
Alleen de verzamelstaat (mijn verbruik op mijn UPC) van de lopende maand, april in dit geval, geeft wel negatieve bedragen weer.

Toen ik vanmorgen keek, leek het erop dat ze gewoon de totalen op Mijn UPC verwisseld hadden.
Ik kan het nu niet Mijn UPC komen en kan daar om niet de juiste benamingen zien / geven.
Er staat zoiets als:
Totaal verbruik: aantal gesprekken, tijd, bedrag
waarvan Belbundel Verbruik: aantal gesprekken, tijd, bedrag
Totaal: aantal gesprekken, tijd, bedrag
Volgens mij moeten de waarden op de derde regel dan zijn: de eerste regel - de tweede regel, of te wel de derde regel is de eerste regel + de tweede regel waarbij de bedragen van de tweede regel negatief zijn.
Nu waren de waarden van de eerste en tweede regel verwisseld, want op de eerste regel stonden de negatieve waarden en op de tweede regel stonden meer gesprekken, tijd en geld als op de eerste. Dat kan natuurlijk niet, je kunt in de vrije uren (freetime / anytime) niet meer bellen dan dat je totaal belt.

Ik hoop dat het een beetje duidelijk is

Onderhoud
Tussen 25-04-2008 22:30 uur en 27-04-2008 22:00 uur zal UPC geplande werkzaamheden uitvoeren op Mijn UPC.
Vanwege dit onderhoud zal deze dienst beperkt of niet beschikbaar zijn en is het ook niet mogelijk om uw facturen online te benaderen.
Onze excuses voor het eventuele ongemak

Klik om te vergroten...

Bron: Mijn UPC

Het probleem zat volgens mij alleen op de site en zal nu wel opgelost worden.

Edit:
Helaas is het probleem er nog.
En nu ik er weer bij kon heb ik nog eens verder gekeken.
Klik je op Totaal, waarvan Belbundel Verbruik en vervolgens op Lokaal, Nationaal, dan krijg je diverse overzichten.
Het word er echter niet duidelijker op. Ik kan er in ieder geval geen geen touw meer aan vast te knopen.

UPC moet echt nog eens goed naar dit gedeelte kijken en uiteraard aanpassen.

Zouden jullie zo vriendelijk willen zijn voorbeelden van het genoemde probleem door te sturen naar mij? Ik kijk graag of ik hierin iets kan betekenen.