Na opzegging opbeperkt bellen nog maar zeer beperkt aantal tv zenders

Hallo, op donderdag 10 september heb ik mijn vaste telefoonabonnement opgezegd, dwz. onbeperkt bellen. Ook heb ik een korting van een halfjaar bedongen omdat ik zoveel storing heb gehad op tv en telefoon.
Na deze opzegging kreeg ik problemen met de tv ontvangst: ik kan alleen nog maar de drie publieke zenders ontvangen, de regionale zenders en daarnaast nog een paar. Ik heb geen toegang meer tot de meeste 'normale' zenders.

Mijn pakket is gewijzigd op de 10e (ik weet even niet hoe het heet, het is een start pakket met 40 mb internet en zonder Horizon) maar dat zoveel problemen oplevert had ik niet kunnen bedenken. Iedere dag hang ik aan de telefoon, of ze al weten wat het probleem is, of het nog lang gaat duren, etc. Het is inmiddels 5 dagen later en er is nog niets opgelost. Het ligt wel bij een speciale afdeling, maar kennelijk weten ze er geen raad mee. Gisteren vertelde een medewerkster dat dit probleem bij meer mensen aan de hand is maar ik lees dat niet terug op het forum. Weet iemand er misschien meer van?

Waarschijnlijk is je smartcard gedeactiveerd, dit zul je met Ziggo zelf moeten uitvechten.

In de tussentijd, laat je ontvanger opnieuw naar zenders zoeken, maar vul bij het netwerk-ID 4444 in. Dan kun je in ieder geval naar het ongecodeerde deel van het zenderaanbod kijken.

Tv zenders

Hallo zapp Brannigan,
Dank voorje mail, ik reageer straks, ben nu een paar uur weg:thumb up:

Smartcard

Hallo Zapp Brannigan, dank je voor je reactie.
Ik kan me eerlijk gezegd niet herinneren dat ik ooit een smartcard heb geactiveerd. Ik weet niet eens waar dat ding zit..:cry: Maar jij zegt dat ik erover in de clinch moet met Ziggo. Kun je uitleggen waarom?
En die code die je geeft, ik zou niet weten waar ik die moet invullen. Is dat de eerst code die gevraagd wordt als je fabrieksinstellingen instelt? En krijg ik niet juist meer problemen met Ziggo als ik dat doe? Nu geven ze nog aan dat het hun ' schuld' is en dat is ook zo, al weten ze de oorzaak niet. Ik wil natuurlijk niet dat ze zeggen: je hebt er zelf aan geknutseld, we kunnen je niet helpen.
Graag hoor ik nog wat meer uitleg van je, ik ben een beetje een digibeet.
Dank je wel.

MGNijmgen zei:

zonder Horizon

Klik om te vergroten...

Wat voor apparatuur heb je nu dan?

Ontvangst

Gewoon een mediabox en een Philips Smart tv.

Het helpt wel als je wat typenummers geeft

Typenummers

Bedoel je van de tv? Ik zei toch dat ik een digibeet ben..ops: ik ga het even nakijken.. En waarvan nog meer? Die mediabox van Ziggo?

Philips Smart tv:
Model nr: 24 PFL3507H/12
Serie nr: FZ1a1220026566

Mediabox:
Model DCR7111/03

Als het andere nummers moeten zijn hoor ik het wel.
Met name bij de mediabox staan er nog een paar.
(o.a. bij de streepjescode)

Ps

Bedankt voor het meedenken, Poupou en de Grouch, dat waardeer ik.