Na HB te hebben geinstalleerd heb ik geen internet/wifi meer, ook ww is onjuist

Goedemorgen,

Heb gister de Horizon box geinstalleerd, kreeg alleen de tv aan had geen telefoon en internet/wifi....na 13 minuten in de wacht hebben gestaan kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die het probleem van de telefoon verbinding heeft verholpen, moest hiervoor mijn oude kabels gebruiken i.p.v. de meegeleverde kabels, maar hij kon voor mij het internet probleem niet oplossen, signaalsterkte is uitstekend, maar op de laptop is het thuisnetwerk al helemaal weg, en op mn mobiel wil ik op wifi inloggen, blijkt mn wachtwoord onjuist te zijn.
Hoe kan dit ? en wie kan mij hierin helpen ?

Alvast bedankt !

Dennis

Probeer je soms je alles via de nieuwe horizonbox te laten lopen ?

Je moet voor internet en telefonie gewoon je 'oude' modem blijven gebruiken. De Horizon box wordt alleen voor het TV deel gebruikt in oud-Ziggo gebied.

Je kunt wel eventueel de Horizon koppelen met je eigen netwerk (via een netwerk kabel) en de wifi die in de Horizon zit dan als extra accesspoint gebruiken, maar probeer dat pas als alles weer normaal werkt via je oude modem.

Modem is aangesloten op de router ...Maar gister zelfs mn laptop op modem bedrand aangesloten en nog deed mn laptop het niet....Dag ervoor nog wel....begrijp er echt helemaal niks van....Ben al een leek wat dit betreft. ...Maar denk nu had ik alles maar gelaten zoals het was....Dan maar geen horizon....En mn data bundel is ook al bijna op

Je Horizon staat helemaal los van je internet, dus kan dat niet storen in je netwerk, tenzij je ook de Horizon op je netwerk hebt aangesloten of via Wifi in je netwerk hebt gehangen. Zet de Horizon eens helemaal uit (de netstekker eruit) en kijk of je dan wel internet hebt.

Of bedoel je dat je 'oude' modem niet meer goed werkt nadat je de coax kabel van de horizon hebt aangesloten ? In dat geval heb je iets niet goed aangesloten. Je 'oude' modem moet net zo goed werken als vroeger, is dat niet zo, dan moet je een monteur laten komen. Ziggo zegt dat ze aansluitgarantie geven, dus als het zelf niet lukt komt een monteur het in orde maken.