Motorola modem reboot na 10 minuten tot een paar uur (Rotterdam 3025XD)

Regio: Rotterdam 3025 XD
Modem: Motorola
Abonnement 60/6 (normaliter haal ik deze snelheden ook)

Sinds gister ochtend of middag (dat is wanneer ik het probleem signaleerde) reboot het Motorola modem steeds. Dit kan al na 10 minuten maar ook na een paar uur!

Ik heb een 60/6 abonnement inclusief telefonie vandaar het Motorola modem.

Zolang het modem niet reboot werkt internet uitstekend! Lage ping en goede snelheden! Hier een speedtest die ik net heb uitgevoerd: https://www.speedtest.net/result/805588370.png

Signaal waarden van het modem zijn ook ok zoals onderstaande info laat zien. Voor de duidelijkheid, mijn modem is geplaatst in de meterkast bij het aansluitpunt en is met nog geen halve meter coax aangesloten.

Wat opvalt is dat er steeds een aantal meldingen komen en daar reboot het modem te weten
- R02.0
- R03.0
- R06.0

Soms ook in combinatie met R09.0 or R07.0.

Zodra het modem is geboot verschijnt de melding I401.0 maar dat doet het het volgens mij al sinds dag één dat internet is opgeleverd.

Het begint inmiddels behoorlijk irritant te worden want online gamen of remote werken zijn momenteel zeer frustrerend als de verbinding WEER weg valt!

Binnen het netwerk hier is niets gewijzigd. Voor de zekerheid heb ik alle apparaten inclusief computers gereboot maar het is duidelijk te zien in het motorola modem log dat daar iets niet in orde is.

Helpdesk kan niets doen en geven aan dat het Motorola modem niet geschikt is voor 60/6. Wel vreemd omdat ik al een halfjaar zonder problemen de juiste snelheden haal met het Motorola modem. Morgen komt er een monteur langs die mijn problemen gaat verhelpen. Dat zou dan ook voor het eerst zijn dat een niet infrastructureel probleem wordt opgelost door een monteur.

===============================================================
Channel ID 48 49 50 51
Frequency 308000000 Hz 316000000 Hz 324000000 Hz 332000000 Hz
Signal to Noise Ratio 35 dB 35 dB 35 dB 36 dB
Downstream Modulation QAM256 QAM256 QAM256 QAM256
Power Level
The Downstream Power Level reading is a snapshot taken at the time this page was requested. Please Reload/Refresh this Page for a new reading
-3 dBmV -3 dBmV -3 dBmV -3 dBmV
Upstream Bonding Channel Value
Channel ID 1
Frequency 36000000 Hz
Ranging Service ID 4347
Symbol Rate 5.120 Msym/sec
Power Level 47 dBmV
Upstream Modulation [3] QPSK
[3] 8QAM

Ranging Status Success
Signal Stats (Codewords) Bonding Channel Value
Channel ID 48 49 50 51
Total Unerrored Codewords 12407188 12407266 12407317 12407326
Total Correctable Codewords 137 52 26 3
Total Uncorrectable Codewords 290 297 268 285
===============================================================



Modem log:

===============================================================
May 06 2010 13:39:51 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:00:27 4-Error T201.0 Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 13:38:39 3-Critical R06.0 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 13:38:39 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 13:38:38 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 13:15:19 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:01:27 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:00:27 4-Error T201.0 Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 13:13:09 3-Critical R06.0 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 13:13:09 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 13:13:08 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 11:33:16 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:02:15 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:00:31 3-Critical R07.0 Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:00:31 3-Critical D05.0 TFTP failed - Request sent - No Response; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:00:28 5-Warning D04.1 ToD request sent - No Response received; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:00:27 4-Error T201.0 Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 11:29:35 3-Critical R06.0 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 11:29:35 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 11:29:34 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 09:16:05 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:01:43 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 09:13:45 3-Critical R06.0 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 09:13:45 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 09:13:44 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 08:38:07 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:03:11 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:00:27 4-Error T201.0 Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 08:34:08 3-Critical R07.0 Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 08:32:40 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 07:42:40 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:02:22 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 07:39:41 3-Critical R06.0 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 06 2010 07:39:41 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;May 05 2010 21:17:38 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 20:34:26 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 19:59:09 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:04:35 4-Error T201.0 Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:04:15 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:04:13 5-Warning R09.0 B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:04:10 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 19:53:50 3-Critical R06.0 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 19:53:49 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 19:53:48 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 18:12:58 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:00:28 4-Error T201.0 Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 17:59:57 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:01:02 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:00:28 4-Error T201.0 Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 17:58:18 3-Critical R07.0 Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 17:49:32 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:06:54 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:03:59 5-Warning R09.0 B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:03:49 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 17:41:40 3-Critical R06.0 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 17:41:40 3-Critical R03.0 Ranging Request Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 17:41:39 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 17:37:31 6-Notice I401.0 TLV-11 - unrecognized OID; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Jan 01 1970 00:00:41 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
May 05 2010 17:36:11 3-Critical R06.0 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted; CM-MAC=00:21:80:fc:5b:27;CMTS-MAC=00:14:f1:eb:86:ab;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
===============================================================

In het volgende topic staan soortgelijke meldingen in een aantal posts: https://ziggoforum.nl/topics/28477/

Daar staan aangegeven dat de oorzaak een modem software/firmware wijziging de oorzaak is. Kan dat bij mij ook het geval zijn?

Ik zie telkens bijna altijd de volgende meldingen in het modem log als deze reboot:
- Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
- Ranging Request Retries exhausted
- No Ranging Response received - T3 time-out

Ik moet trouwens afkloppen! Sinds circa 16:00 geen reboot meer gehad dus al bijna 2 uur niet meer!

die log meldingen heb ik ook en modem blijft gewoon online

Het ken misschien dat probleem zijn van die firmwire
blijf het nog werken?

Nou schiet mij maar in een kapotje maar het is nu 22:10 en sinds vanmiddag circa 16 uur geen reboot meer geweest!

Maar wat nu? Ik heb niets vernomen van UPC dus monteur afbellen of gewoon toch langs laten komen?

Blijft toch heel erg vreemd dat ik een dag lang problemen heb, dat UPC aangeeft dat er geen storingen zijn en nu opeens het modem gewoon functioneert zoals het al die maanden heeft gedaan.

*zucht*

ja doe maar gewoon afzeggen want anders ga jij dalijk de kosten betalen

Gisteravond nog maar de monteur afgebeld maar op hoop niet dat ik er spijt van krijg want inmiddels is m'n modem alweer in de reboot geweest.

Ik heb er inmiddels maar gewoon een tooltje voor geschreven welke het modem status pagina uitleest om te kijken of deze is gaan rebooten. Iedere keer met de hand de status pagina raadplegen werd me iets teveel.

hahaha dat begrijpen we natuurlijk

Maar alles is gewoon in orde met de signaalwaardes ook de log meldingen is ook gewoon gebruikelijk omdat ik die log meldingen ook krijg en alles blijft gewoon werken

ramonsmits zei:

Gisteravond nog maar de monteur afgebeld maar op hoop niet dat ik er spijt van krijg want inmiddels is m'n modem alweer in de reboot geweest.

Ik heb er inmiddels maar gewoon een tooltje voor geschreven welke het modem status pagina uitleest om te kijken of deze is gaan rebooten. Iedere keer met de hand de status pagina raadplegen werd me iets teveel.

Klik om te vergroten...

wat jij nu aangeef dit probleem heb ik opeens zaterdag gehad
was niks aan de hand ik zat tespelen hopa werd opeens van de server afgegooid dacht al wat is dit nouw weer
geen internet meer nouw dit heb niet lang geduurd was vrij snel weer online
maar nu heb ik groot probleem
upload 1,7Mb/s haal gewoon me snelhied niet meer
heb even zitten testen


dit is toch niet normaal
moet maar tot vrijdag wachten dan hebben ze tijd voor me

Om mijn probleem even af te maken. Gisteravond zou er dan eindelijk na ruim een week een monteur langs komen. Toen hij aankwam ging hij eerst het niveau meten op de AOP. Deze was volgens hem echt net genoeg in de meterkast maar bij de splitter in de woonkamer kon dit wel eens problemen geven voor de mediabox.

Uit voorzorg ging hij mijn Motorola modem verwisselen omdat deze niet meer ingezet wordt door UPC. Hij was bezig met een Cisco modem maar dat modem wilde maar geen link krijgen. Hierop besloot hij het AOP te vervangen en de helpdesk te bellen. Terwijl hij ook een behoorlijke tijd in de wacht stond zag hij dat het bestaande AOP intern slecht verbinding maakte. Hij had er alle vertrouwen in dat met een nieuw AOP het signaal wel beter zou zijn en na bevestiging bleek dat ook door zijn meting. Ik had overal 3dB winst! Boven in de woonkamer had ik ook nog voldoende over voor de mediabox.

Ik had op voorhand wat uitleg gegeven aan de monteur en zei dat het modem sinds ongeveer 15u niet meer had gereboot. Tijdens zijn telefoongesprek met de helpdesk bleek dat ze hier in de wijk ook gisteren (vrijdag) ook onderhoud hadden gepleegd en dat dat waarschijnlijk ook mijn problemen zou oplossen. Hierop heeft hij het Cisco modem weer verwijderd en het bestaande Motorola modem weer gemonteerd.

Ik heb er ook meer vertrouwen in dat het probleem is verholpen door het onderhoud in de wijk in combinatie met het vervangen AOP zodat ik een sterker signaal heb. Ondertussen blijf ik mijn modem wel goed in de gaten houden want ik zag dat vanochtend het modem al weer een keer gereboot heeft.

Helaas! Na ruim een dag kan ik melden dat het al de gehele zaterdag één groot drama is. Het modem reboot erg vaak met bijgehorende uitval. Na anderhalve week wordt het toch wel heel erg vervelend. Nu blijkt dat er onderhoud in de wijk is geweest en het zou mij natuurlijk niets verbazen als dit een verband heeft met mijn problemen aangezien ik hiervoor zelden uitval had. Het schijnt dat de frequenties gewijzigd zijn. Zo stemt mijn modem nu af op 308 MHz waar dat hiervoor dacht ik 408 of 406MHz was.

Weet iemand hoelang dit al is en of ze dit voor heel Rotterdam hebben gedaan?