• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Monteurkosten onterecht in rekening gebracht

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Woppie
  • Startdatum Startdatum
W

Woppie

Hi Lui,


Ik heb in maart/april Fiber Power 60 laten installeren, uiteraard, via de verplichte monteur.
Dit is allemaal succesvol verlopen en ben erg blij met de nieuwe snelheid etc.

Maaarrr ;)

UPC heeft me vervolgens wel monteurkosten in rekening gebracht op de volgende factuur.
Nou heb ik al contact gehad met de helpdesk en het ingevulde 100% installatiegarantieformulier retourgezonden. De ontvangst van dit stuk is ook bevestigd. Toch is nog steeds de €49,- niet gecrediteerd / in mindering gebracht op de huidige nota's. Hierover al 2 keer extra contact gehad, met de belofte/educated guess dat het bij de volgende maandfactuur dan wel gecrediteerd zou worden.

Ik heb destijds al aangekondigd per e-mail dat ik bij uitblijven van creditering anders de eerstvolgende automatische incasso éénmalig storneer en dan zelf handmatig het gecorrigeerde bedrag overmaak. Echter, gezien de 'horrorverhalen' die ik hier soms lees over de financiële administratie hier, ben ik bang dat dat wellicht nog jaren kan gaan doorspoken.

Wat is wijsheid?

Zal direct ook een pm naar de upc-helpdeskmedewerkers op dit forum sturen.
Misschien dat zij direct kunnen helpen.

Groetjes, RSJ
 
Woppie zei:
Wat is wijsheid?

Zal direct ook een pm naar de upc-helpdeskmedewerkers op dit forum sturen.
Misschien dat zij direct kunnen helpen.
Klik om te vergroten...
Ja, zou ik wel doen... het lijkt een drastische stap, maar met de reguliere customerservice is bij menigeen de ervaring, dat de kans dat ze het erger maken, zeer groot is.

Succes :6
 
Jemig, jij bent er snel bij ;)

Ik was jou net een pm aan het schrijven.

Moet ik jou pm'en of één van je andere collega's?
 
Woppie zei:
Moet ik jou pm'en of één van je andere collega's?
Klik om te vergroten...


jazzpr is geen UPC medewerker.

Je moet dan een PM sturen naar Wassily-UPC hij gaat over administratie zaken.
 
OK THX

Ik was in de veronderstelling dat Jazzpr er ook één was omdat hij in het gesloten forum de aankondigingen doet.

Well, no harm, ik zend hem door naar Wassily-UPC
 
Woppie zei:
OK THX

Ik was in de veronderstelling dat Jazzpr er ook één was omdat hij in het gesloten forum de aankondigingen doet.
Klik om te vergroten...
Denk dat je de verwarring maakt mer Jezper-UPC. Iedere webcare medewerker heet -UPC achter zijn naam. ;)
 
Yep, je hebt gelijk, ik had wel de juiste Jezper-UPC, had alleen nagelaten het "-UPC " mee te quoten.
THX

Nu heb ik ze overigens beide.
Kijken wie het snelste is ;)
 
Woppie zei:
Nu heb ik ze overigens beide.
Kijken wie het snelste is ;)
Klik om te vergroten...

Het is toch verstandiger om slechts één medewerker in te schakelen.
Nu moeten er twee medewerkers kijken voor het zelfde probleem, zonde van de tijd... ;)
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan