E
expert
Ik heb lang uitgesteld om te willen veranderen van provider. Maar door de aanschaf van een digitale tv toch maar de stap gezet. Het gedoe begint al in de winkel waar ze je een philips box verkopen voor 199 ("speciale actie; zou inclusief abonnement zijn maar dat was volgens de helpdesk niet waar") die je later weer terug mag brengen omdat je een mediabox gratis in bruikleen krijgt. Wie verzint dat?
Dan meldt de helpdesk uiterst klantvriendelijk dat upc alles in orde maakt qua installeren. "De monteur is gratis" zo wordt gezegd. Uit de paperassen die je thuisgestuurd krijgt blijkt dat je eerst moet betalen en dat later dan weer terug kan vragen. Wie verzint al dat werk?
De monteur: "ik ben niet van upc; ik ben ingehuurd". Hij vertelt dat hij voorrijkosten in rekening moet brengen en dat het installeren in de papieren gaat lopen en ik een nieuwe afspraak zou moeten maken want hij kan de aansluiting nu toch niet fiksen. Hij bijkt in het geheel niet op de hoogte van waarvoor hij komt. Wie verzint dat?
Ik heb hem dus weggestuurd en vervolgens aan de telefoon gehangen met een heel erg vriendelijk upc-meisje dat te kampen had met een traag systeem. Ze deed heel erg haar best een andere monteur te sturen. Maar helaas werd na die 27 minuten de verbinding verbroken. Tot nu toe niets meer gehoord.
Omdat ik niet weer door de hele vriendelijkheidsserie van upc wil heen bellen heb ik een contactformulier ingevuld in de rubriek klachten. Ik wacht nu af wat komen gaat. Ik begrijp niet wat er nu zo moeilijk is. Het moet voor mensen die dit de hele dag doen toch een fluitje van een cent zijn om de spullen te laten werken, of niet? Het valt me verder op dat ze er van uitgaan dat je alles weet. Als dat zo zou zijn had ik geen assistentie nodig. Intussen staan hier 4 dozen met materiaal ingepakt te wachten. Als het deze week niet geregeld is gaat het hele spul weer retour afzender.
Nog zo'n mal ding: volgens de brief van upc kun je het makkelijk zelf aansluiten. Ze noemen dat 'installatiegarantie'. Op de upc-doos staat "LET OP! Installeer deze upc-modem niet zelf"! Wie verzint dat?
Dan meldt de helpdesk uiterst klantvriendelijk dat upc alles in orde maakt qua installeren. "De monteur is gratis" zo wordt gezegd. Uit de paperassen die je thuisgestuurd krijgt blijkt dat je eerst moet betalen en dat later dan weer terug kan vragen. Wie verzint al dat werk?
De monteur: "ik ben niet van upc; ik ben ingehuurd". Hij vertelt dat hij voorrijkosten in rekening moet brengen en dat het installeren in de papieren gaat lopen en ik een nieuwe afspraak zou moeten maken want hij kan de aansluiting nu toch niet fiksen. Hij bijkt in het geheel niet op de hoogte van waarvoor hij komt. Wie verzint dat?
Ik heb hem dus weggestuurd en vervolgens aan de telefoon gehangen met een heel erg vriendelijk upc-meisje dat te kampen had met een traag systeem. Ze deed heel erg haar best een andere monteur te sturen. Maar helaas werd na die 27 minuten de verbinding verbroken. Tot nu toe niets meer gehoord.
Omdat ik niet weer door de hele vriendelijkheidsserie van upc wil heen bellen heb ik een contactformulier ingevuld in de rubriek klachten. Ik wacht nu af wat komen gaat. Ik begrijp niet wat er nu zo moeilijk is. Het moet voor mensen die dit de hele dag doen toch een fluitje van een cent zijn om de spullen te laten werken, of niet? Het valt me verder op dat ze er van uitgaan dat je alles weet. Als dat zo zou zijn had ik geen assistentie nodig. Intussen staan hier 4 dozen met materiaal ingepakt te wachten. Als het deze week niet geregeld is gaat het hele spul weer retour afzender.
Nog zo'n mal ding: volgens de brief van upc kun je het makkelijk zelf aansluiten. Ze noemen dat 'installatiegarantie'. Op de upc-doos staat "LET OP! Installeer deze upc-modem niet zelf"! Wie verzint dat?
