H
hjic
Sinds enkele weken heb ik een probleem met mijn internetverbing.
Ziggo gebeld en het zou aan mij router liggen....
Oké, mij kan je op dit gebied veel wijs maken dus met haastige spoed naar de winkel voor andere router (Belkin).
Na het instaleren van die router nog steeds problemen :evil: dus weer ziggo gebeld. Ik vertelde hun ook dat ik een nieuw modem van hun had liggen (Ubee). Vol verbazing een reactie waarom ik die nog niet had geinstalleerd??
' Nou, eh, waarom moet ik iets veranderen wat gewoon blijkt te werken??'
Was wel belangrijk, volgens 'hun'.
Braaf als ik ben de andere modem aangesloten want ja, geen enkele kijk hierop en nog steeds problemen met internet. Dan doe je(ik tenminste) wat er geadviseerd wordt. En, HÉÉÉÉL dom waarschijnlijk, de oude gewoon weggeknikkerd. Zou er toch niets meer aan hebben.
Drie weken lang is het goed gegaan maar sinds vorige week is het drama!
Dan wel verbinding, dan weer niet. Stekkertjes eruit, stekkertjes erin, reset enz....
Afgelopen zaterdag contact gehad met de ' gewone' klantenservice. In eerste instantie bleek het probleem verholpen. Echter te vroeg gejuigd, uurtje later weer niets. Weer gebeld en vanalles moeten doen om internet verbinding weer op te starten. Helaas, gewone klantenservice kwam er niet uit, Service+ moest de redding zijn.
Ruim 3 kwartier met hun gebeld, katjingggggg, maar internet deed het weer.
Iedereen blij!
Zondag haperde het weer....
Maandag ook.
Weer stekkertjes procedure herhaald.
Sinds gisteravond echter niets!!
Wéér naar de klantenservice gebeld en ook nu kwamen zij er niet uit.
Service+ dan maar weer.
Ik heb verschillende handelingen op mijn laptop uit moeten voeren om te kijken waar het probleem ligt.
We hebben de laptop bekabeld aan alleen de router getest en ook aan alleen het modem.
Beide keren geen verbinding.
Vervolgens nieuwe kabel gepakt en procedure herhaald, wederom geen verbinding.
Tweede laptop erbij gepakt en alles herhaald; kabel in router gaf geen verbinding, kabel in modem gaf ook geen verbinding.
Ipconfig / release en ook renew bracht geen oplossing.
Volgens Service+ was duidelijk dat het modem defect is of dat het probleem buiten de woning, in de verbinding ligt.
Een monteur zou hier op de plaats zijn.
Hij vertelde mij tevens dat er géén kosten aan deze monteur verbonden zouden zijn omdat het probleem duidelijk niet bij ons maar bij Ziggo ligt.
Ik vroeg hem ook naar de kosten van de langdurige telefoongesprekken a ruim 0,65 p/m.
Omdat Ziggo het probleem niet had opgelost zouden deze kosten vergoed worden.
Hij adviseerde mij om contact op te nemen met de klantenservice, deze zouden het probleem op een nette manier, zo snel mogelijk gaan lossen.
Niets bleek minder waar.
Ik kreeg mevrouw Klantenservice aan de telefoon.
Vertelde haar over mijn contact met haar collega’s, de dagen ervoor en ook over het contact met Service+, dat deze de conclusie hadden getrokken dat ons modem defect was.
Dat het modem bekabeld en onbekabeld is getest, twee verschillende kabels, twee verschillende laptops. Beide zonder resultaat.
Heb haar laten weten graag een afspraak te willen voor een monteur, op duidelijk advies van dhr Service+.
Mw dacht daar echter anders over.
Zij besloot om alle procedures weer van vooraf aan te gaan starten want,
“ Service + kan zoveel vertellen over dat modem”. “ Wij zijn de gespecialiseerde afdeling, Service+ trekt veel te snel conclusies”.
Haar eigen woorden……
Ik vertelde haar nogmaals dat ik al verschillende keren contact had gehad met ‘haar’ afdeling maar dat het keer op keer niet was gelukt.
Volgens mw waren mijn eerdere gesprekken niet terug te halen uit haar systeem……
Ik heb haar nogmaals verteld hoe een-en ander is verlopen en dat ik, nu de conclusie van een defect modem was getrokken, niet van plan was de hele procedure nogmaals te gaan herhalen.
Mw. bleef verschillende keren herhalen dat Service+ te makkelijk conclusies heeft getrokken( waarom, als deze afdeling niet zou functioneren, is het dan een betaalservice en ben ik verschillende keren naar hun door verwezen omdat de klantenservice het probleem niet opgelost krijgt?)
Mw vroeg mij of ik wel wist dat er (voorrij)kosten aan de monteur verbonden zijn.
Benadrukte weer dat het probleem niet bij het modem ligt, (terwijl laptop dit toch wel aangeeft, die 'zegt' modem werkt niet, neem contact op met Ziggo)
Kortom; van een vriendelijk en behulpzaam gesprek was géén sprake!!
Alle adviezen van collega’s werden in de wind geslagen en er was weinig begrip voor het feit dat ik geen zin had om alles weer te gaan herhalen.
Zoonlief heeft ook nog conatct gehad met Ziggotwitter. Ook die medewerker wist te vertellen dat het modem online is en wij gewoon verbinding zouden moeten hebben.
Punt is; we hebben het niet!!!
Vrijdag komt, op mijn kosten dus want mw Klantensercice weet zeker dat het niet aan het modem ligt, monteur.
Kan gerust zeggen dat ik niet heel erg snel chagerijnig te krijgen ben maar Ziggo lijkt deze strijd te gaan winnen....
Hier iemand nog(voor mij begrijpelijke) tips??
Ziggo gebeld en het zou aan mij router liggen....
Oké, mij kan je op dit gebied veel wijs maken dus met haastige spoed naar de winkel voor andere router (Belkin).
Na het instaleren van die router nog steeds problemen :evil: dus weer ziggo gebeld. Ik vertelde hun ook dat ik een nieuw modem van hun had liggen (Ubee). Vol verbazing een reactie waarom ik die nog niet had geinstalleerd??
' Nou, eh, waarom moet ik iets veranderen wat gewoon blijkt te werken??'
Was wel belangrijk, volgens 'hun'.
Braaf als ik ben de andere modem aangesloten want ja, geen enkele kijk hierop en nog steeds problemen met internet. Dan doe je(ik tenminste) wat er geadviseerd wordt. En, HÉÉÉÉL dom waarschijnlijk, de oude gewoon weggeknikkerd. Zou er toch niets meer aan hebben.
Drie weken lang is het goed gegaan maar sinds vorige week is het drama!
Dan wel verbinding, dan weer niet. Stekkertjes eruit, stekkertjes erin, reset enz....
Afgelopen zaterdag contact gehad met de ' gewone' klantenservice. In eerste instantie bleek het probleem verholpen. Echter te vroeg gejuigd, uurtje later weer niets. Weer gebeld en vanalles moeten doen om internet verbinding weer op te starten. Helaas, gewone klantenservice kwam er niet uit, Service+ moest de redding zijn.
Ruim 3 kwartier met hun gebeld, katjingggggg, maar internet deed het weer.
Iedereen blij!
Zondag haperde het weer....
Maandag ook.
Weer stekkertjes procedure herhaald.
Sinds gisteravond echter niets!!
Wéér naar de klantenservice gebeld en ook nu kwamen zij er niet uit.
Service+ dan maar weer.
Ik heb verschillende handelingen op mijn laptop uit moeten voeren om te kijken waar het probleem ligt.
We hebben de laptop bekabeld aan alleen de router getest en ook aan alleen het modem.
Beide keren geen verbinding.
Vervolgens nieuwe kabel gepakt en procedure herhaald, wederom geen verbinding.
Tweede laptop erbij gepakt en alles herhaald; kabel in router gaf geen verbinding, kabel in modem gaf ook geen verbinding.
Ipconfig / release en ook renew bracht geen oplossing.
Volgens Service+ was duidelijk dat het modem defect is of dat het probleem buiten de woning, in de verbinding ligt.
Een monteur zou hier op de plaats zijn.
Hij vertelde mij tevens dat er géén kosten aan deze monteur verbonden zouden zijn omdat het probleem duidelijk niet bij ons maar bij Ziggo ligt.
Ik vroeg hem ook naar de kosten van de langdurige telefoongesprekken a ruim 0,65 p/m.
Omdat Ziggo het probleem niet had opgelost zouden deze kosten vergoed worden.
Hij adviseerde mij om contact op te nemen met de klantenservice, deze zouden het probleem op een nette manier, zo snel mogelijk gaan lossen.
Niets bleek minder waar.
Ik kreeg mevrouw Klantenservice aan de telefoon.
Vertelde haar over mijn contact met haar collega’s, de dagen ervoor en ook over het contact met Service+, dat deze de conclusie hadden getrokken dat ons modem defect was.
Dat het modem bekabeld en onbekabeld is getest, twee verschillende kabels, twee verschillende laptops. Beide zonder resultaat.
Heb haar laten weten graag een afspraak te willen voor een monteur, op duidelijk advies van dhr Service+.
Mw dacht daar echter anders over.
Zij besloot om alle procedures weer van vooraf aan te gaan starten want,
“ Service + kan zoveel vertellen over dat modem”. “ Wij zijn de gespecialiseerde afdeling, Service+ trekt veel te snel conclusies”.
Haar eigen woorden……
Ik vertelde haar nogmaals dat ik al verschillende keren contact had gehad met ‘haar’ afdeling maar dat het keer op keer niet was gelukt.
Volgens mw waren mijn eerdere gesprekken niet terug te halen uit haar systeem……
Ik heb haar nogmaals verteld hoe een-en ander is verlopen en dat ik, nu de conclusie van een defect modem was getrokken, niet van plan was de hele procedure nogmaals te gaan herhalen.
Mw. bleef verschillende keren herhalen dat Service+ te makkelijk conclusies heeft getrokken( waarom, als deze afdeling niet zou functioneren, is het dan een betaalservice en ben ik verschillende keren naar hun door verwezen omdat de klantenservice het probleem niet opgelost krijgt?)
Mw vroeg mij of ik wel wist dat er (voorrij)kosten aan de monteur verbonden zijn.
Benadrukte weer dat het probleem niet bij het modem ligt, (terwijl laptop dit toch wel aangeeft, die 'zegt' modem werkt niet, neem contact op met Ziggo)
Kortom; van een vriendelijk en behulpzaam gesprek was géén sprake!!
Alle adviezen van collega’s werden in de wind geslagen en er was weinig begrip voor het feit dat ik geen zin had om alles weer te gaan herhalen.
Zoonlief heeft ook nog conatct gehad met Ziggotwitter. Ook die medewerker wist te vertellen dat het modem online is en wij gewoon verbinding zouden moeten hebben.
Punt is; we hebben het niet!!!
Vrijdag komt, op mijn kosten dus want mw Klantensercice weet zeker dat het niet aan het modem ligt, monteur.
Kan gerust zeggen dat ik niet heel erg snel chagerijnig te krijgen ben maar Ziggo lijkt deze strijd te gaan winnen....
Hier iemand nog(voor mij begrijpelijke) tips??
??