M
madt
Ik heb al jaren een internet/telefonie pakket voor €30,- p/mnd, m'n hele leven lang.
Dit houdt in internet power en telefonie freetime (onbeperkt bellen).
Daarnaast heb ik dtv (oud pakket) voor €3,- p/mnd.
Nu kreeg ik eind vorige maand een brief in de bus dat ik inter 10 Mb, telefonie onbeperkt en tv royaal met dvr aangevraagd zou hebben.
Dit heb ik nooit gedaan en dus ook direct via klantenservice geannuleerd. Nieuwe box via tnt geweigerd en terug laten sturen. Tevens bevestiging gekregen dat alles weer terug gezet zou worden naar oude abbo.
Door mijnupc in de gaten te houden, bleek dat vervolgens wel abbo-geld voor het 'nieuwe' abbo afgeschreven werd.
Gebeld en toen bleek dat mijn abbo wel terug was gezet, maar naar internet easy en telefonie basis. Niet wat ik had dus.
Ik bleek een oud abbo te hebben dat ze via de klantenservice niet op konden voeren.
Uiteindelijk is er via de retentie desk een case aangemaakt en kreeg ik begin deze week een telefonische terugmelding dat alles teruggezet was en de teveel betaalde facturen verrekend zouden worden.
Sinds twee dagen stond ook alles in mijnupc weer als vanouds.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik echter vandaag weer een brief en retour pakket dat ik wederom nieuwe producten besteld zou hebben. Precies dezelfde brief als een maand geleden.
Ook in mijnupc staat alles weer op het nieuwe abbo.
En weer heb ik zelf niks aangevraagd.
Ik had verdorie 6 Mb internet en onbeperkt bellen voor 30 euro per maand. Ik heb geen reden om over te stappen.
Dus direct weer gebeld om het zaakje te annuleren en om een nieuwe case aan te laten maken om alles weer terug te laten draaien.
Waarschijnlijk zal tnt hier de komende week wel weer op de stoep staan met een nieuwe box.
Het frapante is echter dat tijdens mijn gesprek met de retentiedesk medewerker er naar voren kwam dat deze de vorig avond eenzelfde geval behandeld had. Ook een oud, goedkoop abbo dat ongewild omgezet was naar een duurder abbo.
Het lijkt er een beetje op dat upc van zijn oude abbo's af wil door mensen ongewild te upgraden.
Vervolgens zou een deel hierop reageren door dit af te slaan.
Ze worden dan teruggezet naar een basis abbo, maar ik vraag mij dan af hoeveel mensen door zullen hebben dat ze niet meer hetzelfde abbo hebben en dus duurder uit zullen zijn dan daarvoor.
Voordeeltje voor upc is dat zij zo wel van hun oude abbo vormen afkomen.
Zijn er meer mensen die deze ervaring ook hebben, want dan wordt het tijd dat daar enig actie op uitgevoerd moet worden.
Matt.
Dit houdt in internet power en telefonie freetime (onbeperkt bellen).
Daarnaast heb ik dtv (oud pakket) voor €3,- p/mnd.
Nu kreeg ik eind vorige maand een brief in de bus dat ik inter 10 Mb, telefonie onbeperkt en tv royaal met dvr aangevraagd zou hebben.
Dit heb ik nooit gedaan en dus ook direct via klantenservice geannuleerd. Nieuwe box via tnt geweigerd en terug laten sturen. Tevens bevestiging gekregen dat alles weer terug gezet zou worden naar oude abbo.
Door mijnupc in de gaten te houden, bleek dat vervolgens wel abbo-geld voor het 'nieuwe' abbo afgeschreven werd.
Gebeld en toen bleek dat mijn abbo wel terug was gezet, maar naar internet easy en telefonie basis. Niet wat ik had dus.
Ik bleek een oud abbo te hebben dat ze via de klantenservice niet op konden voeren.
Uiteindelijk is er via de retentie desk een case aangemaakt en kreeg ik begin deze week een telefonische terugmelding dat alles teruggezet was en de teveel betaalde facturen verrekend zouden worden.
Sinds twee dagen stond ook alles in mijnupc weer als vanouds.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik echter vandaag weer een brief en retour pakket dat ik wederom nieuwe producten besteld zou hebben. Precies dezelfde brief als een maand geleden.
Ook in mijnupc staat alles weer op het nieuwe abbo.
En weer heb ik zelf niks aangevraagd.
Ik had verdorie 6 Mb internet en onbeperkt bellen voor 30 euro per maand. Ik heb geen reden om over te stappen.
Dus direct weer gebeld om het zaakje te annuleren en om een nieuwe case aan te laten maken om alles weer terug te laten draaien.
Waarschijnlijk zal tnt hier de komende week wel weer op de stoep staan met een nieuwe box.
Het frapante is echter dat tijdens mijn gesprek met de retentiedesk medewerker er naar voren kwam dat deze de vorig avond eenzelfde geval behandeld had. Ook een oud, goedkoop abbo dat ongewild omgezet was naar een duurder abbo.
Het lijkt er een beetje op dat upc van zijn oude abbo's af wil door mensen ongewild te upgraden.
Vervolgens zou een deel hierop reageren door dit af te slaan.
Ze worden dan teruggezet naar een basis abbo, maar ik vraag mij dan af hoeveel mensen door zullen hebben dat ze niet meer hetzelfde abbo hebben en dus duurder uit zullen zijn dan daarvoor.
Voordeeltje voor upc is dat zij zo wel van hun oude abbo vormen afkomen.
Zijn er meer mensen die deze ervaring ook hebben, want dan wordt het tijd dat daar enig actie op uitgevoerd moet worden.
Matt.