Meer dan helft van de zenders doen het niet

Hallo,
Volgens klantenservice is er een groot probleem met de Ziggo horizonbox.
Ik kan veel zenders niet meer aan (heb max abonnement)
Ziggo snauwend aan de telefoon zei dat er een oplossing wordt gezocht en dat ik niet de enigste ben met dit probleem.
Vraag: is er werkelijk een dusdanig probleem en/of zijn er meer mensen met dit probleem.
Als ik ergens een hekel aan heb is het mensen afschepen.
Het sturen van een factuur gaat wel altijd goed.

Reacties zijn welkom.

Mvg,
HvL

De Horizon box heeft wel eens problemen maar er is mij niets bekend over een probleem dat je nu beschrijft.


Al op de storingspagina gekeken of er problemen op jouw adres zijn?
https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen/

Johnny54 zei:

De Horizon box heeft wel eens problemen maar er is mij niets bekend over een probleem dat je nu beschrijft.


Al op de storingspagina gekeken of er problemen op jouw adres zijn?
https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen/

Klik om te vergroten...

Volgens de klantenservice:
Dit probleem is bekend en u bent echt niet de enigste. We proberen het zo snel mogelijk op te lossen.

Verstuurd vanaf mijn SM-G903F met Tapatalk

Hvl65 zei:

Volgens de klantenservice:
Dit probleem is bekend en u bent echt niet de enigste.

Klik om te vergroten...

Waarschijnlijk klopt dit ook wel. De vraag is dan ook meer of je de enige bent...

Welke zenders kun je niet meer ontvangen, of eentje dan check ik even.

twigger zei:

Welke zenders kun je niet meer ontvangen, of eentje dan check ik even.

Klik om te vergroten...

Om te beginnen.....hij springt van 3 naar 13. En dan nog meer.
Als iig 4 t/m 12 nu eens werkte zou ik alvast tevreden zijn.

Verstuurd vanaf mijn SM-G903F met Tapatalk

Hvl65 zei:

Om te beginnen.....hij springt van 3 naar 13. En dan nog meer.
Als iig 4 t/m 12 nu eens werkte zou ik alvast tevreden zijn.

Verstuurd vanaf mijn SM-G903F met Tapatalk

Klik om te vergroten...

Dat is hier niet het geval. Helpdesk is vaak geen uitkomst, je moet echt geluk hebben als je belt.

Hvl65 zei:

Om te beginnen.....hij springt van 3 naar 13. En dan nog meer.
Als iig 4 t/m 12 nu eens werkte zou ik alvast tevreden zijn.

Klik om te vergroten...

Klinkt meer alsof je box de zenders in het HD pakket over slaat.
Doe de SD versies op 904 / 912 het wel?

Deleted member 49051 zei:

Klinkt meer alsof je box de zenders in het HD pakket over slaat.
Doe de SD versies op 904 / 912 het wel?

Klik om te vergroten...

Nee, die doen het ook niet.
Zal ff update geven:
Had nogmaals gebeld en klantenservice zei dat er iets niet goed was gegaan tijdens het via online bestellen. Dat zou zijn het overzetten van de zenders.
Het is zoals hun het noemen "geescaleerd" oftewel het is goed fout gegaan en is niet 123 te herstellen. Wordt nu aan gewerkt volgens Ziggo (hoop ik).
Ik moet wachten totdat ik een smsje krijg van Ziggo en niet meer bellen.
Mijn vraag hoe lang dit zou kunnen gaan duren was, kan een uur,dag, of zelfs dagen zijn. Ziggo medewerker zei nog, als ik tegen u zeg een dag en het is niet zo dan belt u weer op en wordt u kwaad. Daarop zei ik dat ik niet kwaad ben/word maar als 1 van hun medewerkers begint te snauwen tja dan heb je een verkeerde aan mij. IK ben namelijk toch klant of niet dan. Zonder abonnees kunnen ze ander werk gaan zoeken.
Als ze bij Ziggo nu eerst eens beginnen klanten juist en eerlijk te informeren dat zou de wachttijd voor het bellen naar Ziggo als met meer als de helft verminderen.
Ik hoop alleen dat het nog voor Kerst werkt al heb ik het voorgevoel dat m dat niet gaat worden.

Maar goed hoe 't verder is afgelopen zal ik hier laten weten.

Ps,
Een goede tip is zoals iemand hier al aangaf is..........niet over 1 nacht ijs gaan en gewoon paar keer Ziggo bellen. Grote kans dat je na een keer of 5 bellen het misschien juiste en eerlijke antwoord krijgt.

Verstuurd vanaf mijn SM-G903F met Tapatalk

Probeer eens om het kanaalnummer in te toetsen.
Bij mij was dat ook het geval, stond ingesteld op favorieten.
Dan slaat hij er een hoop over met zappen.
Jos