Mediabox XL komt niet online.

Beste allemaal.

Ik ben sinds vorige week woensdag van alles in 1 van start naar compleet gegaan.
Hierbij krijg je de mediabox xl. nieuwe type.

Ik heb al diversen keren met de klantenservice aan de telefoon gezeten. Heeft tot op heden nog niets geholpen.

Ik heb tijdens de eerste installatie alle kabel erop aangesloten. Dus ook de internet kabel. Dit moest nog niet.
Om er voor te zorgen dat alles in het apparaat schoon is moest ik van de klantenservice de schakelaar op of zetten en nadat ik de stand-by ingedrukt hebt gehouden de schakelaar weer aan zetten. De mediabox xl gaat dan weer terug naar de fabrieksinstellingen. Helaas heeft dit niet geholpen.

Wat doet deze nu. Na het aanzetten zie je eerst op de tv het welkom scherm in diversen talen. Op de mediabox xl zie je 3 balkjes heen en weer gaan. Met erboven de tekst in het rood offline, wifi symbool en afbeelding van een telefoon. Niet veel later gaat op het display de balkjes over in installatie. Het symbooltje van wifi is dan uit.

Op de tv zie je de tekst in beeld met een ogenblik geduld aub. Na 2 en half uur gaat de mediabox xl over van installatie naar de tijd in beeld. En verder niets. Het blauwe ledje aan de onderkant die eerst blauw was is dan wit.

Ik heb een vermoeden dat deze kapot is.

Wat me ook opviel is dat, toen ik de oranje buitendoos met het logo van Ziggo open had gemaakt de ronde sticker waarmee de witte doos was verzegeld was verbroken. Ook miste ik de internetkabel eruit.

Wie weet raad.

Overigens wil de klanten service een afspraak voor mij maken met een monteur. Echter ivm mijn werkzaamheden is dat onmogelijk. Vraag we af of ik deze kan inleveren bij een ziggo winkel.


Met vriendelijke groet
Henk

Hebben ze al een signaal naar je box gestuurd? Dit om zo nodig je box actief te krijgen. Dit staat als het goed is ook in de handleiding.
Kijk eens in mijn ziggo of het nummer op je box overeenkomt hiermee. Zul je wel even op je mobiel of elders moeten doen.
sluit de box rechtstreeks op je aansluitpunt aan. kan helpen namelijk.

en anders een bericht sturen naar webcare hier Anne-ziggo bijv.

Precies, sluit je box aan via een fabriekskabeltje (dus dat je zeker weet dat er geen zwak punt zit in die kabel), kort als het kan, op je aop. Dat was het bij mij, ook al had ik hirschmann, bleek dat die op 1 connector niet lekker zat, en wel hele aardige signaalkwaliteit gaf, maar zwakke signaal sterkte. En stribbel nou niet tegen dat Pace het wel goed deed, of je Tv met CI+, Horizon is kritischer vwb signaal. Ik heb net als jij uren lopen kloten met zgn install, maar nadat ik met kort kabeltje op aop zat, was dat in 2 minuten klaar.

Bedankt voor de info. Ik was vergeten te melden dat de persoon in de 2e lijn meer info had. De mediabox xl was nog niet aangemeld. Deze heeft een signaal naar de box gestuurd. Waar ik het meest verbaast over ben is dat ik van hem te horen kreeg deze box niet rechtstreeks op het aop aan te sluiten. Ik had het hier gelezen maar ik moest de box in het netwerk hangen. Overigens als ik kijk op mijn ziggo. Zie ik de oude situatie nog. Internet compleet maar tv nog op start. De mediabox xl staat er nog niet bij. Ik ga het nogmaals proberen met rechtstreeks op de aop.

hardloophenk zei:

Waar ik het meest verbaast over ben is dat ik van hem te horen kreeg deze box niet rechtstreeks op het aop aan te sluiten. Ik had het hier gelezen maar ik moest de box in het netwerk hangen.

Klik om te vergroten...

Wat een onzin... zonder COAX vanaf het AOP doet de Mediabox XL niets

Dit lijkt op een signaalprobleem. Benieuwd of het direct op de hoofdaansluiting wel werkt (voer nog wel even een reset uit nadat je de box daar hebt aangesloten, zodat de box zich opnieuw probeert aan te melden). Een 'signaal' vanaf onze kant naar de box sturen, lost dit probleem in ieder geval niet. De box in het netwerk hangen, lost het al helemaal niet op.

Het duurt daarnaast een aantal dagen voordat MijnZiggo is bijgewerkt.

Groet, Ben

Webcare Ziggo zei:

Dit lijkt op een signaalprobleem. Benieuwd of het direct op de hoofdaansluiting wel werkt (voer nog wel even een reset uit nadat je de box daar hebt aangesloten, zodat de box zich opnieuw probeert aan te melden). Een 'signaal' vanaf onze kant naar de box sturen, lost dit probleem in ieder geval niet. De box in het netwerk hangen, lost het al helemaal niet op.

Het duurt daarnaast een aantal dagen voordat MijnZiggo is bijgewerkt.

Groet, Ben

Klik om te vergroten...

Hallo Bert,

De AOP zit al erg lang niet meer op de plek waar deze zat. Is 3 meter verplaatst. toen ziggo de nodige kanalen ging verplaatsen kreeg ik in mijn netwerk problemen. Het waren de sd kanalen bbc 1 en 2 en ziggo tv die problemen gaf. Nu alle kabels ook hierbij vervangen zijn van coax 12 bedeo naar kabelkeur is dit probleem verholpen. Nu heb ik hier ook gelezen dat de mediabox xl erg gevoeliger is dan bij voorbeeld de humax ontvanger die ik had.

Ik ga vanmiddag weer even bellen met de vraag of ze weer een signaal willen sturen. Na gisterenavond zag ik vanmorgen terwijl deze op de aop stond aangesloten weer de tijd in beeld. Op de knoppen drukken op de mediabox of afstandsbediening drukken zodat de box aan gaat doen het niet. Heb hierbij meer het gevoel alsof deze geblokkeerd staat.

Ik laat me wat later vandaag weer horen.
Groet, Henk

Hallo allemaal,

Probleem lijkt zo goed als opgelost.

Ik heb in de middag toen ik tijd had ziggo opgebeld. Dat de mediabox rechtstreeks op de aop stond was geen probleem.
Een paar keer aan en uit zetten zou het probleem moeten oplossen wat natuurlijk niet gebeurd. Toen moest ik de box 30 minuten aan laten staan en als er nog niets gebeurde zou er een monteur komen.

Na die 30 minuten nog steeds het zelfde.

Ik heb de box weer uitgezet en heb voor de verandering de splitter eraf gehaald. Ik had dan even geen internet en telefoon meer.
Weldra ik sluit de tv coax kabel op de een gats doos en niet veel later deed alles het. Nu deze box weer aan het netwerk hangt kan ik wel tv kijken ermee maar niet on demand. Ik krijg melding (6010).

Heb zojuist weer ziggo opgebeld en de mevrouw aan de andere kant van de lijn vroeg hoe lang ik de splitter al had. die heb ik al de nodige jaren. Er wordt een nieuwe opgestuurd. Ik wacht nu daarop af en als het probleem blijft zou het voor mij inhouden dat de verplaatste aop weer terug moet.

Bedankt voor alle info en zoals Bert het al zij een mogelijk signaal probleem.

Met vriendelijke groet
Henk

Hallo Allemaal,

Zoals in mijn vorige bericht zou het probleem opgelost zijn met een nieuwe splitter dat ik hoopte.
En het is zo. Splitter ziet er anders uit dan ik al had. Alles doet het weer en de mediabox xl staat weer in de kamer waar ik het meeste tv kijk. Echter had de klanten service wel zijn bedenkingen over het verplaatsen van de aop zonder dat hun er van de hoogte waren wat eigenlijk niet mag. Maar probleem is opgelost. Overigens en dat was al eerder gezegd is het overzicht on demand veel mooier dan interactief via tv met ci + module. Ook de apps doen het goed van frankrijk en italie.

Met vriendelijke groet
Henk