Mediabox valt uit; geen verbinding

Hallo allemaal,

Mijn moeder heeft analoge telefonie (ja, zo'n stoeptegel), internet (extreme) en digitale tv van UPC.

Alles werkt prima behalve digitale tv.
De mediabox van mijn moeder valt om de haverklap uit. Als je hem dan opstart, gaat hij de software upgraden, maar dit helpt nooit. Bovendien valt mij op dat de mediabox geen goede verbinding heeft, dat wil zeggen, de signaalkwaliteit is prima, maar de mediabox krijgt bijv. geen ip-adres en heeft geen netwerkverbinding. Op de testpagina is alles rood. Ook werkt bijv. Uitzending Gemist niet.

UPC heeft destijds alles aangesloten, maar sinds kort werkt het niet meer.

In de bijlage een afbeelding van hoe UPC het destijds heeft aangesloten.

Wat kunnen we doen? Het liefst wil ik van die stoeptegel af vanwege de grootte. (We zijn bezig de huiskamer van mijn moeder's huis te renoveren, vandaar die rommel )

Reset de mediabox naar de fabrieksinstellingen. Dat lost mogelijk het probleem op.

Betreft de stoeptegel vervangen: https://ziggoforum.nl/topics/24896/
Samengevat: Mogelijk, maar gebeurt normaal gesproken niet.

Hoi Johnny,

Bedankt voor je antwoord, maar het resetten naar de fabrieksinstellingen heb ik al meerdere malen geprobeerd en dit heeft geen effect. Na 20 minuten valt de Mediabox wederom uit.

Ik heb zelf het vermoeden dat het aan de stoeptegel ligt, want bijv. uitzending gemist heeft bij mijn moeder nooit gewerkt. Dus het lijkt erop alsof hij geen goede netwerkverbinding kan maken?

Als de signaalsterkte en kwaliteit in orde zijn, een fabrieksreset niet help en de mediabox steeds wil updaten kan het aan de mediabox liggen. De stoeptegel kan ook maar lijkt mij iets minder waarschijnlijk.
Ik ben bang dat ik geen ideeën heb wat je nog kan doen (de kabels zul je wel gecontroleerd hebben).
Je zult UPC moeten bellen.