Mediabox reageert niet meer, reset zich zelf spontaan

Hallo,

Sinds afgelopen donderdag 07-Feb-2008 werkt onze mediabox niet meer naar behoren.
Iedere keer als wij een programma gekeken hebben op SBS 6, en wij naar een andere zender willen overschakelen, reageert de mediabox niet meer, beeld wordt zwart, maar er is nog wel geluid van SBS 6 hoorbaar.
Wij gebruiken de mediabox al vanaf het begin dat het beschikbaar is, en eigenlijk is dit het eerste echte probleem wat wij momenteel ondervinden.

Uiteraard heb ik al een volledige kabelcheck gedaan, en daar is niets mis mee, ook pagina 999 geeft geen foutmeldingen, ook heb ik de signaal kwaliteit en sterkte gecontroleerd, beide zijn prima, kwaliteit is 100% en sterkte 75-80%.

Wij hebben zelf al nagedacht wat het eventuele probleem zou kunnen zijn.
Donderdag hebben wij laat in de middag een update gehad, dus misschien is daar iets fout gegaan.
Maar alvorens ik een geforceerde update probeer, hoor ik graag of iemand anders een soort gelijk probleem heeft sinds donderdag.
Ik heb ook voor de zekerheid de warmte gecheckt, maar de mediabox voelt gewoon lauw aan, is absoluut niet warm.

Graag verneem ik wat ik allemaal kan proberen tot het verhelpen van het probleem.
Ik heb momenteel nog geen contact op een andere manier gezocht dan dit forum, mede om het feit dat kleine probleempjes die wij hadden in het veleden, altijd volledig oplosbaar waren door het door zoeken van dit forum, of door een topic te openen.

Mocht het niet mogelijk zijn om een oplossing via dit forum te verkrijgen, dan is mijn volgende actie om contact op te nemen met de helpdesk van UPC.

Alvast heel erg bedankt.

Groetjes,

Blaster07

Er kan bij een firmware update altijd iets fout gaan, het is tenslotte software die je in een dedicated computer laad.
Bij dit soort problemen gewoon eerst de standaard dingen proberen:
- reset
- geforceerde firmware udate
- terug naar fabrieksinstellingen.

Zie: FAQ - UPC Digital TV

als een mediabox reset/uitvalt is dit een software probleem.

heb je een thompson waarvan het macadress met 0011e3 begint?

zoja dan mag ie gewisseld worden door een monteur.

rene theunissen

Theuntje zei:

als een mediabox reset/uitvalt is dit een software probleem.

heb je een thompson waarvan het macadress met 0011e3 begint?

zoja dan mag ie gewisseld worden door een monteur.
inmiddels heb ik een toetsenbordje in de auto waarmee ik ook een thompsonbox kan resetten.

heb je een pace waavan het macadress met 005094 begint? dan moet er een factoryreset worden uitgevoerd.

rene theunissen, storingsmonteur UPC

Klik om te vergroten...

Hallo,

Inmiddels werkt de mediabox nog steeds niet, geeft iedere keer een hard reset.
Heb vandaag de helpdesk gebeld, en ik moest een geforceerde update uitvoeren, tevens moest de mediabox na weer online te zijn, naar fabrieksinstellingen terug gezet worden.
Na dit 4 keer met support van de helpdesk geprobeerd te hebben, heeft de mevrouw een afspraak gemaakt om aanstaande dinsdag een monteur te laten kijken wat het probleem is.
Nu lees ik tot mijn verbazing, dat als ik een mediabox heb met mac adres 0011e3.... de mediabox omgeruilt moet worden.
Helaas begint ons mac adres met deze combinatie, alleen waarom deelt de mevrouw van de helpdesk mij dat niet mede te meer omdat zij ook het retoursignaal gecheckt heeft, en met mij al deze gegevens gecheckt heeft.
Moet ik nu weer de helpdesk bellen, en aangeven dat het ontstaat doordat ik een bepaald mac adres heb.?
Want als dit inderdaad het geval is, dat het probleem zich voordoet door een bepaald mac adres, en de monteur komt aanstaande dinsdag langs, denk ik dat hij in principe voor niets komt.
Immers er wordt hier aangegeven dat het op te lossen is door het omwisselen van de mediabox, en ik neem aan dat de monteur deze niet bij zich zal hebben.

Graag verneem ik wat de beste actie is die ik zelf nog kan ondernemen, want een monteur voor niets laten komen lijkt mij niet de juiste oplossing, mede het feit dat het op te lossen is door het omruilen van de mediabox.
De monteur die bij mij langs komt kan dan beter naar iemand anders gestuurd worden waarvan het probleem niet zo simpel op te lossen is.

Tevens begrijp ik niet, dat als het bekend is dat bepaalde mediaboxen met een mac adres dat begint met 0011e3... problemen kunnen geven, en dat dit niet bekend is bij de UPC helpdesk.!!!!!!
Zou in mijn ogen het een stuk overzichterlijker maken, en als klant een stuk duidelijker zijn, als de UPC helpdesk van dit soort problemen op de hoogte is.

In ieder geval dank ik de Monteur die op mijn topic gereageerd heeft hartelijk, want ik weet nu tenminste wat het probleem veroorzaakt.
Mede het feit, dat dit voor ons eigenlijk de eerste keer is, dat wij een ernstig probleem hebben met de mediabox, en dit verklaard tenminste waarom de andere opties niet werken/lukken.

Ik denk dat het zeer wenselijk is, dat de monteur die op mijn topic gereageerd heeft, dit in de toekomst veel vaker zal doen, want nu krijg je als consument tenminste de informatie waar je wat mee kan, en waar je wat aan hebt.

Groetjes en heel erg bedankt,

Blaster07

Ik heb al 2,5 jaar een zwarte mediabox met het macadress met 0011e3.
Nog nooit problemen gehad.
De zwarte mediabox is de enige die geen problemen geeft.
De grijze Thomson met display heeft last van golfachtige storingen.
De Pace heeft last van flitsen.

Ik zou de mijne dus niet graag laten omruilen.

Blaster07 zei:

Hallo,

Inmiddels werkt de mediabox nog steeds niet, geeft iedere keer een hard reset.
Heb vandaag de helpdesk gebeld, en ik moest een geforceerde update uitvoeren, tevens moest de mediabox na weer online te zijn, naar fabrieksinstellingen terug gezet worden.
Na dit 4 keer met support van de helpdesk geprobeerd te hebben, heeft de mevrouw een afspraak gemaakt om aanstaande dinsdag een monteur te laten kijken wat het probleem is.

Klik om te vergroten...

Dat lijkt me een goede oplossing, zo te horen lijkt het zinvol om een monteur te laten controleren wat er misgaat.

Nu lees ik tot mijn verbazing, dat als ik een mediabox heb met mac adres 0011e3.... de mediabox omgeruilt moet worden.

Klik om te vergroten...

Dat zegt "Theuntje" niet, hij zegt "zoja dan mag ie gewisseld worden door een monteur". En dus is die optie nog open, en kan dat het gevolg zijn van het monteursbezoek.

Helaas begint ons mac adres met deze combinatie, alleen waarom deelt de mevrouw van de helpdesk mij dat niet mede te meer omdat zij ook het retoursignaal gecheckt heeft, en met mij al deze gegevens gecheckt heeft.
Moet ik nu weer de helpdesk bellen, en aangeven dat het ontstaat doordat ik een bepaald mac adres heb.?

Klik om te vergroten...

Nee. Je hebt het bericht van "Theuntje" niet helemaal goed begrepen (of hij was wellicht niet helemaal duidelijk). Het probleem dat jij omschrijft staat geheel los van het type mediabox dat je hebt. Echter als dit probleem optreed en het valt niet te verhelpen met de oplossingen die wij hiervoor kennen, dan mag de mediabox omgeruild worden.

Want als dit inderdaad het geval is, dat het probleem zich voordoet door een bepaald mac adres, en de monteur komt aanstaande dinsdag langs, denk ik dat hij in principe voor niets komt.
Immers er wordt hier aangegeven dat het op te lossen is door het omwisselen van de mediabox, en ik neem aan dat de monteur deze niet bij zich zal hebben.

Klik om te vergroten...

Een monteur is voorbereid om, indien noodzakelijk, een mediabox om te ruilen.

mede het feit dat het op te lossen is door het omruilen van de mediabox.

Klik om te vergroten...

Dat is nog maar de vraag....

Tevens begrijp ik niet, dat als het bekend is dat bepaalde mediaboxen met een mac adres dat begint met 0011e3... problemen kunnen geven, en dat dit niet bekend is bij de UPC helpdesk.!!!!!!
Zou in mijn ogen het een stuk overzichterlijker maken, en als klant een stuk duidelijker zijn, als de UPC helpdesk van dit soort problemen op de hoogte is.

Klik om te vergroten...

Dat is dus niet het geval (dat bepaalde mediaboxen per definitie problemen kunnen geven).

een zwarte mediabox van thompson heeft geen display en zal ook niet snel resetten/uitvallen.

sinds dat vorig jaar het display is aangezet door UPC kunnen er dus thompson mediaboxen zijn die dat wel doen.
ga er maar vanuit dat als de monteur komt hij de box gaat wisselen.
je krijgt dan, als het goed is, een pace mediabox die dit probleem niet kent.
ander merk, andere software.
als je bang bent om voorijkosten te krijgen doordat je "misschien" hem verkeerd zou hebben aangesloten, koppelk alles los en zorg echt dat vanaf de AOP de coaxkabel direct naar je mediabox loopt, zonder er verder ook maar iets tussen te hebben zolas versterkers of splitters op het antenne signaal dat de mediabox in gaat.

succes en laat nog een horen hoe het is opgelost na het monteursbezoek.

rene theunissen

Bij deze plaats ik even de uitkomst van het bezoek v/d monteur die ons afgelopen dinsdag bezocht heeft.

Gelijk na het aanzetten van de Thompson mediabox had de monteur het al gezien, en heeft toen onze Thompson mediabox omgeruild voor een Pace mediabox.
Na het installeren van de Pace mediabox was het probleem opgelost, de monteur had de box aangezet en de diverse instelliingen gedaan, Pace mediabox is toen gaan updaten, en voila probleem verholpen.
Uiteraard hebben wij de monteur gevraagd wat nu precies het probleem was, hij heeft ons toen meedegedeeld dat het momenteel een veel voorkomend probleem is met de Thompson mediabox.
Schijnt dat de software dusdanig verandert is wat de Thompson mediabox niet goed meer aan kan, en bij de meeste geeft dit soortgelijke problemen.
Wij hebben toen uitvoerig de Pace mediabox getest, en het lijkt erop dat zelfs de beeld kwaliteit is verbeterd is, maar dit kan suggestie zijn van onze kant.
In ieder geval werkt alles weer naar behoren, alleen het opvragen van de guide is wat langzamer, maar dit maakt niet echt uit, als het maar werkt, dan vinden wij het al snel prima.

Er is alleen 1 minpuntje, qua uiterlijk vonden wij de Thompson mooier, maar dit is een kwestie van smaak, en doet niets af aan de werking ervan.
Verder wist de monteur nog van alles te melden, maar dit is niet relevant omtrent het probleem wat wij hadden met de mediabox.
Gelukkig was/is het achteraf nogal snel opgelost, en zeker qua kennis van zaken hadden wij een bezoek van een van de beter monteurs.

Zo wat mij betreft kan de topic gesloten worden, probleem is opgelost, en zeer zeker naar tevredenheid van onze kant.

Groetjes,

Blaster07

Hallo,

ik heb sinds een week een thompson mediabox met modem mac 0011e3.
meerdere keren per dag valt hij gewoon uit, of loopt hij vast. Enige remedie is dan de stekker eruit en even wachten (een hele harde reset om het zo maar te zeggen).
Ik las in dit forum dat er meerdere mensen het zelfde probleem hadden met antwoord:
als een mediabox reset/uitvalt is dit een software probleem.

heb je een thompson waarvan het macadress met 0011e3 begint?

zoja dan mag ie gewisseld worden door een monteur.

rene theunissen

Als bekend is dat die niet goed zijn waarom worden ze dan nog naar nieuwe klanten gestuurd?
Ik zal een monteur bellen...
Harmen

Heb dat dus ook een tijdje gehad en gebeurd bij mij vaak als ik met het menu van de HDD bezig ben dan loopt hij vast of ineens is het poof. Soms denk ik ook dat het een termische beveiliging is .. als die al in de box aanwezig is. Valt me gewoon op dat mijn box vaak zo traag is als hij langere tijd aanstaat. Als hij even word uitgeschakeld daarna voor langere tijd is hij veel sneller dan voorheen totdat het probleem zich weer voordoet. Soms denk ik echt dat een deel van de problemen zich voordoen door een memoryleak in de box zelf en de fout in de firmware zit.