Losse abonnementen omzetten naar Tripple pakket

Ik ben sinds 1998 bij UPC
In begin wat problemen gehad maar laatste jaren loopt het als een tiet.
Door de reclame op TV over Tripple pakket dacht ik, laat ik alle losse onderdelen omzetten naar een Tripple pakket

Ik bel dus ff naar UPC.
''Natuurlijk kan dit'', krijg ik te horen en weer verlaat een tevreden klant een telefoontje.
Had dus de losse onderdelen omgezet naar tripple, 24mb internet - onbeperkt bellen en omdat de goedkoopste gratis is ook DVR Royaal gepakt.
Had ook al een 2e mediabox.

Dit was op een vrijdag en werd mij verteld dat dit maandag pas kon worden ingevoerd.
Ikke blij en zie de DVR box graag tegemoet.

'smaandags krijg ik een telefoontje van UPC dat het tripple pakket wel kan maar dat een 2e mediabox nog niet erlangs kan lopen, mocht dit later wel kunnen dan zou ik worden terug gebeld.
Vind het raar maar waarom meer betalen dan nodig is en zeg tegen hem dat ik de 2 mediaboxen terug zal sturen in de retour dozen en dat ie me maar de DVR Royaal moet sturen

Na 10 werkdagen zoals gemeld nog niks ontvangen, behalve de retour doos, dus bel weer terug.
Nu krijg ik een dame aan de telefoon die het grote onzin vind dat een 2e box niet kan en zet mijn wijziging nogmaals in de computer en er word gezegt dat ik 1 box terug moet sturen zodra de DVR Royaal binnen heb.

Jullie raden het al, na de 2e 10 werkdagen nog steeds niks binnen.
Hoop dat iemand mij kan vertellen wat ik of hun fout doen.

Gr Scooby

Een 2e mediabox kan nog niet bij een op maat pakket, vandaar dat je je bestelling nog niet ontvangen hebt. Je kan twee dingen doen:

- 2e box opzeggen (maand opzegtermijn, daarna kan je pakket omgezet worden.)
- Afwachten tot dit wel kan (Er zijn al testklanten ook op dit forum gesignaleerd waar het deels of helemaal lukte)

Dat zei de eerste die ik aan de telefoon had ook ja.
Zou dus gewoon het tripple pakket krijgen zonder de extra box.

Na ontvangst van de DVR Royaal zou ik ze beide terug sturen.
Omdat ik hem niet binnen kreeg heb ik terug gebeld en toen zei de ander dat een 2e box wel kan.

Heb begrepen dat het dus toch niet kan maar waarom krijg ik dan niet de Tripple pakket met DVR Royaal.
Afgespoken met de eerst medewerker was dat ik ze beide zou terug sturen en dat ik gebeld zou worden als een 2e wel kan.

Omdat je eerst je 2e box moet opzeggen en terugsturen. Daarna kan het pakket in orde gemaakt worden. Let wel op dat men een maand opzegtermijn in acht neemt. Dus je omzetting van pakket zou dan (volgens de regels) pas na die maand kunnen.

Ok bedankt voor de info, ga morgen ff bellen.
Wel raar dat ze me dat niet gewoon vertellen en me tot 2 keer toe met een dooie mus blij maken

Er is wat onduidelijkheid denk ik, ik wilde hetzelfde bereiken en kreeg ook verschillende verhalen van verschillende afdelingen.

Overigens moet dit nu wel mogelijk zijn

Nou, moet zeggen, het is netjes opgelost.

2e box bij een tripple pakket kan ieder moment doorgevoerd worden maar is nog niet officieel.
Ze vond het alleen jammer als ik hem nu terug stuur en volgende week weer aan moet vragen.

In overleg daar mag ik hem dus houden.
Administratief werkt het nog niet en zijn er hard mee bezig om het werkend te krijgen.

Dus kan elk moment opgelost zijn en kan iedereen een 2e erbij hebben die een tripple pakket heeft
Gr Scooby