- Berichten
- 1
Context:
Ik ben met de camper met autopech gestrand in Frankrijk en moet veel zaken via Internet regelen (Hotels, taxi's, vervangend vervoer, etc) en loop tegen de grenzen van mij dataverbruik aan. Het enige dat ik wil is tijdelijk wat meer GB's ter beschikking. De volgende chat met de 'klantenservice' van Delta Mobiel is tekenend voor de bureaucratie waar je op dat moment (je hebt autopech, je vakantie valt in het water, je zoekt naar een oplossing) tegenaan loopt. Het verhaal van de medewerker staat haaks op datgene dat je in het vooruitzicht werd gesteld en is kenmerkend voor hedendaagse techbedrijven: hengel zoveel mogelijk klanten binnen en geef bij lastige vragen niet thuis. Laat me weten of jullie gelijke ervaringen hebben.
DONNA
Hoi! Ik ben Donna, de digitale assistent van DELTA.
Wat een klotebedrijf ……
Ik ben met de camper met autopech gestrand in Frankrijk en moet veel zaken via Internet regelen (Hotels, taxi's, vervangend vervoer, etc) en loop tegen de grenzen van mij dataverbruik aan. Het enige dat ik wil is tijdelijk wat meer GB's ter beschikking. De volgende chat met de 'klantenservice' van Delta Mobiel is tekenend voor de bureaucratie waar je op dat moment (je hebt autopech, je vakantie valt in het water, je zoekt naar een oplossing) tegenaan loopt. Het verhaal van de medewerker staat haaks op datgene dat je in het vooruitzicht werd gesteld en is kenmerkend voor hedendaagse techbedrijven: hengel zoveel mogelijk klanten binnen en geef bij lastige vragen niet thuis. Laat me weten of jullie gelijke ervaringen hebben.
DONNA
Hoi! Ik ben Donna, de digitale assistent van DELTA.
- Ik kan je snel helpen. Als we er samen niet uitkomen, dan helpt mijn collega je verder.
- Wat is je vraag?
- JIJ
Ik heb voor een week extra data nodig
- DONNA
In jouw DELTA Mobiel abonnement heb je standaard een aantal belminuten, sms'jes en MB's die je kunt verbruiken. Via de DELTA Mobiel-app voeg je eenvoudig extra's toe! - Waar wil je meer over weten?
- JIJ
Flex abonnement?
- DONNA
Ah, een vraag over een pakket! - Wist je dat je het DELTA Flexpakketaltijd aanpasbaar is? Je stelt het helemaal zelf samen en kunt het maandelijks aanpassen. Zo heb je altijd een pakket wat bij je past.
- Waar wil je meer over weten?
- JIJ
Abonnement bestellen
- DONNA
Check ons aanbod op jouw adres. Voer je postcode en huisnummer in op onze website en stel meteen jouw eigen Flexpakket samen, Kies eerst jouw internetsnelheid uit. Daarna heb je zelf de keuze om een tv-pakket, extra entertainment en vaste telefonie toe te voegen. - Is ons snelle netwerk nog niet op jouw adres beschikbaar? Dan kan het zijn dat we voorbereidingen treffen en binnenkort wel beschikbaar zijn. Meld je aan, zodat we je op de hoogte kunnen houden.
- We kijken natuurlijk ook graag even met je mee naar de mogelijkheden. Zal ik checken of er een medewerker beschikbaar is?
- Buitenlandbundel
- DONNA
In ons tarievenoverzicht vind je meer informatie over de tarieven in het buitenland. Natuurlijk help ik je ook graag verder! - Typ hieronder in over welk land je meer wilt weten.
- JIJ
Frankrijk
- DONNA
Binnen de EU (zone 1) wordt het verbruik van bellen, sms’en en internetten gerekend zoals in Nederland. Voor bellen en sms’en vanuit Nederland naar EU landen gelden ook de standaard tarieven. - Je belbundel of onbeperkt bellen is geldig binnen de hele EU. Als je bundel op is geldt het buiten bundeltarief. Zie het tarievenoverzicht voor de kosten en de landen die in zone 1 vallen.
- Het is mogelijk om tijdelijke extra buitenlandbundels te kopen via de DELTA Mobiel-app. Zo kun je voordeliger bellen of internetten en voorkom je hogere kosten.
- Heb ik je met dit antwoord geholpen?
- JIJ
Nee, nog niet
- DONNA
Jammer om dat te lezen! - Zal ik checken of er een medewerker beschikbaar is die je verder kan helpen?
- JIJ
Nee, dat hoeft niet
- DONNA
Oké! Als je nog vragen hebt, weet je me te vinden. - JIJ
Ik wil tijdelijk een extra buitenland bundel
- DONNA
In ons tarievenoverzicht vind je meer informatie over de tarieven in het buitenland. Natuurlijk help ik je ook graag verder! - Typ hieronder in over welk land je meer wilt weten.
- JIJ
Frankrijk, 20gb
- DONNA
Binnen de EU (zone 1) wordt het verbruik van bellen, sms’en en internetten gerekend zoals in Nederland. Voor bellen en sms’en vanuit Nederland naar EU landen gelden ook de standaard tarieven. - Je belbundel of onbeperkt bellen is geldig binnen de hele EU. Als je bundel op is geldt het buiten bundeltarief. Zie het tarievenoverzicht voor de kosten en de landen die in zone 1 vallen.
- Het is mogelijk om tijdelijke extra buitenlandbundels te kopen via de DELTA Mobiel-app. Zo kun je voordeliger bellen of internetten en voorkom je hogere kosten.
- Heb ik je met dit antwoord geholpen?
- JIJ
Nee, nog niet
- DONNA
Jammer om dat te lezen! - Zal ik checken of er een medewerker beschikbaar is die je verder kan helpen?
- JIJ
Ik wil 20 gb in frankrijk gebruiken hoe regel ik dat?
- DONNA
Binnen de EU (zone 1) wordt het verbruik van bellen, sms’en en internetten gerekend zoals in Nederland. Voor bellen en sms’en vanuit Nederland naar EU landen gelden ook de standaard tarieven. - Je belbundel of onbeperkt bellen is geldig binnen de hele EU. Als je bundel op is geldt het buiten bundeltarief. Zie het tarievenoverzicht voor de kosten en de landen die in zone 1 vallen.
- Het is mogelijk om tijdelijke extra buitenlandbundels te kopen via de DELTA Mobiel-app. Zo kun je voordeliger bellen of internetten en voorkom je hogere kosten.
- Heb ik je met dit antwoord geholpen?
- JIJ
Nee, nog niet
- DONNA
Jammer om dat te lezen! - Zal ik checken of er een medewerker beschikbaar is die je verder kan helpen?
- JIJ
Hoe doe ik dat?
- DONNA
Ik begrijp je niet helemaal. Stel je vraag in andere woorden, dan probeer ik het nog een keer. - JIJ
Hoe bestel ik die tijdelijke buitenlandbundel?
- DONNA
In ons tarievenoverzicht vind je meer informatie over de tarieven in het buitenland. Natuurlijk help ik je ook graag verder! - Typ hieronder in over welk land je meer wilt weten.
- JIJ
Waarom moet ik alles 10 keer herhalen?
- DONNA
Hierover heb ik nog geen informatie. - Zal ik checken of er een medewerker beschikbaar is die je verder kan helpen?
- JIJ
Ja, graag
- DONNA
Ik verbind je door met een medewerker. Om je sneller te helpen, heb ik je gegevens nodig. - Wat is je naam?
- JIJ
John
- DONNA
Typ je postcode en huisnummer zonder spaties, bijvoorbeeld 1234AB5. - Gebruik een streepje voor toevoegingen, zoals 1234AB5-C.
- XXXXXXX (geanonimiseerd)
- DONNA
Bedankt! - Ik kijk of er een collega beschikbaar is.
Welkom, je chat nu met Alaa
- ALAA
Hallo, goedemiddag! Ik ben Alaa. Hoe kan ik u helpen? - JIJ
Ik zit in Frankrijk en ik wil tijdelijk 20 GB aan data extra aanschaffen
- ALAA
Ik zal mijn uiterste best doen om je te helpen. - Om te helpen heb ik de geboortedatum van de contracthouder nodig en de laatste drie cijfers van het IBAN dat we in ons bestand hebben. Zodra ik die informatie heb, kan ik het verder afhandelen.
- JIJ
XX-XX-XXXX (geanonimiseerd)
- ALAA
Bedankt voor je medewerking, kun je dm et het e-mailadres sturen? - JIJ
[email protected] (geanonimiseerd)
- ALAA
Perfect! - Na controle is die optie nu niet beschikbaar.
- JIJ
Wat?
- ALAA
Je kunt kijken naar een eSIM-oplossing en de Golden E-sim oplossing gebruiken. - Golden eSIM heeft overeenkomsten met alle grote netwerkoperators wereldwijd. Hierdoor kun je gebruik maken van snelle, betrouwbare netwerken tegen lokale tarieven
- JIJ
Waarom - Waarom
- zou ik dat doen? In jullie tarieven lijst staat dat het gewoon kan. Ik wil weten hoe ik dat instel
- ALAA
Ik zou dat zeker voor je willen doen, maar die optie is ondertussen niet beschikbaar. - JIJ
Waarom niet?
- ALAA
Omdat het in het buitenland niet in het pakket is inbegrepen. - Het is gewoon voor de onbeperkte en flex.
- JIJ
Doe mijndan maar 1 maand de flex
- ALAA
Ik wil alleen verduidelijken dat als je eenmaal hebt geüpgraded, het daarna niet meer mogelijk is om te downgraden. - JIJ
Ik wil het voor een maand, zoals in de tarievenlijst staat beschreven - Geef gewoon aan als je niet weet hoe het werkt want ik zet deze hele chat online
- Zet rm anders maar even door naar een leidinggevende
- Ik werk zelf voor Delta en ik weet hoe dit werkt
- ALAA
Ik begrijp je verzoek volledig. Ik wil echter verduidelijken dat als je eenmaal je abonnement hebt opgewaardeerd, het niet mogelijk is om de volgende maand weer te downgraden. Dit hoort bij het proces en geldt voor alle upgrades. - Het zorgt voor consistentie in de manier waarop abonnementen worden beheerd.
- Ik heb al een tijdje niets meer van je gehoord, ben je er nog?
- JIJ
Jullie klantenservice is gewoonweg lachwekkend. Ik heb deze hele chat gekopieerd en plaats deze innhet forum als voorbeeld hor Delta Mobiel met zijn klanten omgaat. Het raakt werkelijk kant noch wal en geeft duidelijk aan dat klantgerichtheid geen enkele prioriteit heeft. Ik hoop dat je deze feedback met je leidinggevende deelt. Ik ben er helemaal klaar mee
- DONNA
Je spreekt weer met Donna, de digitale assistent van DELTA. - De verbinding met de medewerker is verbroken.
- Nog hulp nodig? Maak hieronder een keuze.
- Ik weet genoeg
- Hulp met iets anders
- Ik wil weer contact
Wat een klotebedrijf ……
