• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Laten ze bij UPC eerst maar eens zorgen dat On Demand fatsoenlijk werkt.

  • Onderwerp starter Onderwerp starter dvanhul
  • Startdatum Startdatum
D

dvanhul

Laten ze bij UPC eerst maar eens zorgen dat On Demand fatsoenlijk werkt zonder dat je om de paar dagen je box van de stroom moet halen of terug moet zetten naar de fabrieksinstellingen om weer gebruik van de dienst te kunnen maken :knuppel2:
 
Hay, dat laatste had ik vandaag ook... Kreeg steeds een CU103 foutmelding. Dus maar eens op kanaal 999 gekeken en wat blijkt? IP connectiviteit stond op FOUT (was een 192.10.xxx-adres in plaats van 10.xxxl). Toen maar even het stroomsnoer uit apparaat getrokken en er na paar seconden weer ingedrukt. En zie daar: On Demand deed het weer. Dit is de eerste keer dat ik het meemaak. Geen idee waarom On Demand ineens niet meer werkte.
 
knuffa zei:
Ik denk dat dat meer met de ip-connectiviteit van de box te maken hebt dan met on demand op zich.
Klik om te vergroten...
Ja, en? Feit blijft dat On Demand spontaan niet meer werkt.

Als ik een auto heb waarvan de motor opeens defect raakt, dan roep ik ook niet dat de motor defect is. Ik roep dan dat de auto simpelweg niet meer werkt, want dát is het resultaat van het defect.
 
Knuffa, is ip conectiviteit van de mediabox dan niet de verantwoordelijkheid van UPC, hoe je het ook draait of keert ze leveren een dienst die op een groot aantal boxen niet goed werkt. En hoe en of waarom heb ik als klant niets mee te maken het moet gewoon werken.
 
Mijn opmerking heeft niets te maken met wie er verantwoordelijk voor is, waar slaat dat op. Ik treed enkel dieper in detail. Wat ik aangeef is dat On demand best werkt en het vaak de boxen zijn die het laten afweten. Ik heb zelf weinig last van problemen met on demand (lucky me). Of je het liever een On Demand storing wil of storing in de box dat maakt me niets uit. Het ging mij om de oorzaak van het probleem. Iedereen weet wie ervoor verantwoordelijk is ???
 
Dat snap ik. Voor een klant doet er niet toe wáár het probleem zit, het gaat erom dát er een probleem is. Het heeft daarom m.i. ook helemaal geen zin om te roepen dat het aan On Demand ligt of aan de box.

Je zult het vast niet zo bedoeld hebben, maar je bericht kwam over als "Er is helemaal niets met On Demand, het ligt aan de box. Wat zit je nou weer te zeuren?" Wat heeft een klant aan dat antwoord als hij als gevolg van *een* storing geen gebruik kan maken van On Demand?
 
Knuffa, als je achter je opmerking en daarvoor moet je toch bij UPC zijn, had geplaatst had ik niet gereageerd.
Zo sec kwam het wat vreemd over.
 
knuffa zei:
Ik denk dat dat meer met de ip-connectiviteit van de box te maken hebt dan met on demand op zich.
Klik om te vergroten...

En dus? Feit is dat het om de haverklap niet werkt, en de oorzaak ligt bij UPC, en of dat dan met de ip-connectiviteit of iets anders te maken heeft, is voor de klant in principe volstrekt oninteressant. Als ik een lekke band heb is het niet zo interessant te weten of dat door een punaise of glasscherven oid komt, feit is dat de band lek is en dus gerepareerd dient te worden. ;)
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan