J
joonie
Hallo allemaal,
Hier mijn soap met UPC
Al jaren zeer tevreden geweest met UPC tot woensdag 8 oktober
Het begon allemaal toen mijn surfen en bellen contract was afgelopen bij hetnet van KPN.
UPC gebelt want we gaan nu overstappen op het UPC op maat pakket.
Klantenservice gebelt en verteld dat ik al een HD met DVR heb en dat ik deze gewoon wilde behouden.
mijnheer begreep het waarschijnlijk niet want hij bleef maar zeggen dat ik er ook nog een DVR box bij kreeg
voor de 2e keer nog de situatie maar eens uitgelegd dat ik deze niet nodig had en dat ik al een HD met DVR had en
wilde behouden, komt allemaal goed mijnheer, zei de vriendelijke man wij maken alles voor elkaar.
Enkele weken later de dozen met een modem en wat andere spullen en.... een nieuwe DVR
Ik denk die stuur ik later wel terug eerst maar de modem instaleren ik had daarbij toevallig film 1 op mijn
HD DVR opstaan ik was de boel aan het uitpakken toen plotseling het beeld op blauw ging
Nou stroom eraf en weer kijke nou niet dus
Klantenservice bellen ja mijheer dit klopt de HD DVR is gedeactiveert en de DVR geactiveert.
Ik heb het allemaal nog maar eens uitgelegd en moest de codes van de smartcard en van de HD BOX oplezen
Deze heer zei mij dat dit 24 uur zou duren en alles weer bij het oude zou zijn
een uurtje later belde deze heer mij weer op en vertelde dat de combinatie op maat pakket en een extra media box (pace)
niet kon (deze had ik op mijn slaapkamer) en adviseerde deze samen met de DVR op te sturen
Dit heb ik ook meteen gedaan (te goed van vertrouwen denk ik) en op advies gelijk mijn pace abo opgezegd
24 uur later nog steeds blauw beeld en nog maar eens gebeld verhaal nog maar weer eens verteld en de codes maar weer doorgegeven De man zei dat hij dit wel even voor elkaar zou maken binnen 24 uur en er persoonlijk op toezien dat dit gebeurde anders zou hij mij bellen.
24 uur later weer niks en niet terug gebeld zelf maar weer bellen, een mevrouw..erg lastig allemaal mag ik nog even uw smartcard nummer enz. ik zie dat ze bezig zijn en u moet binnen een uur beeld hebben
anders bel ik u terug ..jaja dacht ik nog. 2 uurtjes later ...niks en niet gebeld.
Terug bellen dus.. een mijnheer ja ik zie het al de DVR staat nog geactiveert, nou barst mijn klomp, dit zou vanaf de eerste
toch al geregeld zijn het lijkt er op of ik aan het lijntje ben gehouden ja je wilt toch weer beeld en dus maar weer de nummers
van de box weer door gegeven enz en ze toch maar eens verteld dat ze dit beter in de computer bij mijn gegevens konden zetten.
Goeie tip toch, maar ja alles maar weer uitgelegd (maar nu niet meer zo aardig) ditmaal zou het 48 uur duren wat alle andere
medewerkers hadden gezegd klopte waarschijnlijk niet.
Je raad het al 48 uur later......nog steeds geen beeld
Nu echt heel BOOS...BELLEN maar weer....een mijnheer ik ben blablabla en ik ben er om uw problemen op te lossen AAhhhhrrrggg.
Eerst maar even gevraagd of ze ook een opleiding krijgen om mensen voor de gek te houden
Antwoord: wat is het probleem mijnheer? het verhaal en de box en smardcardnummers (inmiddels uit mijn hoofd) weer door gegeven met de opmerking nu komt het voor elkaar of alles incl. HD DVR gaat terug. De man blijft vriendelijk en natuurlijk begripvol en zegt dat dit toch echt 4 á 5 dagen gaat duren omdat het overzetten toch wel wat problemen kan geven en om dit te voorkomen is deze tijd echt nodig
Ik vertrouw niemand meer en vraag of het waar is dat de combi op maat pakket niet kan met mijn 2e Pace box en hij zegt waarom niet, ik krab een keer door mijn iets minder weelderige haardos en denk het zal wel en ga hier verder maar niet op in.
Ik kijk nergens meer van op en vertel dat ik op advies de pace box heb terug gestuurd en mijn abo heb opgezegd
abo opgezegd? staat er nog steeds in mijnheer, dus daar is ook niks mee gedaan.
Hij bied natuurlijk nogmaals zijn excuuses aan en de heer zegt in ieder geval dinsdag te zullen bellen over het verloop van deze zaak......................... wordt vervolgt.
Het is toch van lotje dat je elke keer weer je verhaal moet vertellen en info moet doorgeven keer op keer
Ook de info die je krijgt is niet dezelfde de ene zegt dat het op maat pakket niet met een 2e box kan de andere zegt van wel.
De ene zegt dat hij het abo van mijn pace (2e box) heeft opgezegd de andere zegt van niet
daarbij komt nog dat je niet serieus wordt genomen omdat er diverse keren niets met je probleem wordt gedaan.
Zeg nou vanaf het eerste telefoongesprek het gaat een week duren dan weet ik in ieder geval waar ik aan toe ben.
P.s. En dan hebben we het nog niet gehad over de telefoon kosten.
Hier mijn soap met UPC
Al jaren zeer tevreden geweest met UPC tot woensdag 8 oktober
Het begon allemaal toen mijn surfen en bellen contract was afgelopen bij hetnet van KPN.
UPC gebelt want we gaan nu overstappen op het UPC op maat pakket.
Klantenservice gebelt en verteld dat ik al een HD met DVR heb en dat ik deze gewoon wilde behouden.
mijnheer begreep het waarschijnlijk niet want hij bleef maar zeggen dat ik er ook nog een DVR box bij kreeg
voor de 2e keer nog de situatie maar eens uitgelegd dat ik deze niet nodig had en dat ik al een HD met DVR had en
wilde behouden, komt allemaal goed mijnheer, zei de vriendelijke man wij maken alles voor elkaar.
Enkele weken later de dozen met een modem en wat andere spullen en.... een nieuwe DVR
Ik denk die stuur ik later wel terug eerst maar de modem instaleren ik had daarbij toevallig film 1 op mijn
HD DVR opstaan ik was de boel aan het uitpakken toen plotseling het beeld op blauw ging
Nou stroom eraf en weer kijke nou niet dus
Klantenservice bellen ja mijheer dit klopt de HD DVR is gedeactiveert en de DVR geactiveert.
Ik heb het allemaal nog maar eens uitgelegd en moest de codes van de smartcard en van de HD BOX oplezen
Deze heer zei mij dat dit 24 uur zou duren en alles weer bij het oude zou zijn
een uurtje later belde deze heer mij weer op en vertelde dat de combinatie op maat pakket en een extra media box (pace)
niet kon (deze had ik op mijn slaapkamer) en adviseerde deze samen met de DVR op te sturen
Dit heb ik ook meteen gedaan (te goed van vertrouwen denk ik) en op advies gelijk mijn pace abo opgezegd
24 uur later nog steeds blauw beeld en nog maar eens gebeld verhaal nog maar weer eens verteld en de codes maar weer doorgegeven De man zei dat hij dit wel even voor elkaar zou maken binnen 24 uur en er persoonlijk op toezien dat dit gebeurde anders zou hij mij bellen.
24 uur later weer niks en niet terug gebeld zelf maar weer bellen, een mevrouw..erg lastig allemaal mag ik nog even uw smartcard nummer enz. ik zie dat ze bezig zijn en u moet binnen een uur beeld hebben
anders bel ik u terug ..jaja dacht ik nog. 2 uurtjes later ...niks en niet gebeld.
Terug bellen dus.. een mijnheer ja ik zie het al de DVR staat nog geactiveert, nou barst mijn klomp, dit zou vanaf de eerste
toch al geregeld zijn het lijkt er op of ik aan het lijntje ben gehouden ja je wilt toch weer beeld en dus maar weer de nummers
van de box weer door gegeven enz en ze toch maar eens verteld dat ze dit beter in de computer bij mijn gegevens konden zetten.
Goeie tip toch, maar ja alles maar weer uitgelegd (maar nu niet meer zo aardig) ditmaal zou het 48 uur duren wat alle andere
medewerkers hadden gezegd klopte waarschijnlijk niet.
Je raad het al 48 uur later......nog steeds geen beeld
Nu echt heel BOOS...BELLEN maar weer....een mijnheer ik ben blablabla en ik ben er om uw problemen op te lossen AAhhhhrrrggg.
Eerst maar even gevraagd of ze ook een opleiding krijgen om mensen voor de gek te houden
Antwoord: wat is het probleem mijnheer? het verhaal en de box en smardcardnummers (inmiddels uit mijn hoofd) weer door gegeven met de opmerking nu komt het voor elkaar of alles incl. HD DVR gaat terug. De man blijft vriendelijk en natuurlijk begripvol en zegt dat dit toch echt 4 á 5 dagen gaat duren omdat het overzetten toch wel wat problemen kan geven en om dit te voorkomen is deze tijd echt nodig
Ik vertrouw niemand meer en vraag of het waar is dat de combi op maat pakket niet kan met mijn 2e Pace box en hij zegt waarom niet, ik krab een keer door mijn iets minder weelderige haardos en denk het zal wel en ga hier verder maar niet op in.
Ik kijk nergens meer van op en vertel dat ik op advies de pace box heb terug gestuurd en mijn abo heb opgezegd
abo opgezegd? staat er nog steeds in mijnheer, dus daar is ook niks mee gedaan.
Hij bied natuurlijk nogmaals zijn excuuses aan en de heer zegt in ieder geval dinsdag te zullen bellen over het verloop van deze zaak......................... wordt vervolgt.
Het is toch van lotje dat je elke keer weer je verhaal moet vertellen en info moet doorgeven keer op keer
Ook de info die je krijgt is niet dezelfde de ene zegt dat het op maat pakket niet met een 2e box kan de andere zegt van wel.
De ene zegt dat hij het abo van mijn pace (2e box) heeft opgezegd de andere zegt van niet
daarbij komt nog dat je niet serieus wordt genomen omdat er diverse keren niets met je probleem wordt gedaan.
Zeg nou vanaf het eerste telefoongesprek het gaat een week duren dan weet ik in ieder geval waar ik aan toe ben.
P.s. En dan hebben we het nog niet gehad over de telefoon kosten.
