Krijg interactieve tv niet aan de praat

Hallo allemaal,

Ik heb gisteren mijn Interactieve pakket (alles in 1 van Ziggo) ontvangen met daarbij een interactieve recorder (Cisco 8485)

Ik dacht dit wel even zelf aan te kunnen sluiten en dat heb ik dus ook gedaan. Ik kan inmiddels TV kijken en het internet werkt ook.
Alleen als ik iets op uitzending gemist wil kijken of on demand dan krijg ik de melding "afspelen niet gelukt, druk op ok om tv te kijken)

Het lampje op de Cisco brandt constant en knippert dus niet, wat volgens mij inhoudt dat de verbinding ok is.
Het signaal bij tuner 1 is 71% en de kwaliteit is 100%.

Hoe heb ik het aangesloten:
De hoofdaansluiting komt in de meterkast binnen. Ik heb de bij mij aanwezige twist en lock verwijderd en daar de breedbandversterker op aangesloten. In de breedbandversterker zit de kabel die naar de contactdoos in de woonkamer hangt.

Op de wcd in de woonkamer heb ik de Cisco aangesloten en op de Cisco dus mijn TV.
De WCD in de woonkamer was een 2 gats (jaar oud, nieuwbouw). Hier heb ik conform de handleiding de 1 gats ingezet.

Alles werkt dus behalve de interactieve TV, heeft iemand enig idee hoe dit kan?

Alvast bedankt voor jullie reacties!

Je kan de status checken via het menu van de cisco via Menu > Instellingen > Info en dan 1 maal pijltje naar rechts. De status bovenaan moet op geactiveerd staan, en er moet een serving area ingevuld staan.

Volgens mij klopt je aansluiting verder en dat lampje hoort inderdaad constant te branden. Anders toch even de klantenservice bellen, misschien een probleem met de rechten op je smartcard.

Status staat idd op geactiveerd en er is een serving area ingevuld (8 cijfers).

Contact gehad met ziggo en volgens de medewerkster moet ik de breedbandversterker uit de meterkast halen en verplaatsen naar de woonkamer, aansluiten op de wcd en daarop rechtstreeks de interactieve recorder aansluiten. Ikzelf twijfel daar echter aan....

Dat lijkt mij inderdaad nogal vreemd advies. Als je hem daar aansluit gaat hij de ruis die ontstaat tussen je hoofdaansluiting en de wandcontactdoos ook versterken. Versterkers moet je direct achter de hoofdaansluiting zetten. Oftewel, daar kan het alleen maar slechter van worden.

Als je een serving area hebt en de status is geactiveerd, dan heb je gewoon retoursignaal. Misschien een idee om nog een keer terug te bellen en zeggen (lees: liegen) dat je het geprobeerd hebt en dat het niet helpt en hopen dat je iemand te spreken krijgt die er wat meer verstand van heeft? Of het interactieve gedeelte van de decoder opnieuw installeren, wil ook nog wel eens helpen. Misschien dat hij hem dan wel opeens pakt...

Ik ga nog maar eens bellen

Probleem opgelost.
Ook deze medewerkster adviseerde mij om de breedbandversterker rechtstreeks op de decoder aan te sluiten. Nadat ik had gemeld dat het zo niet in het boekje stond werd daar maar van afgezien.
Daarna een andere smartcard er in. Hielp ook niet.

Met de andere smartcard erin teruggezet naar fabrieksinstellingen (had ik ook al 2x gedaan). Nadat dit gereed was opende het menu helemaal niet meer.

Originele smartcard er weer in. En voila, het hele zootje werkt.
Heel vreemd, maar ik ben blij.

Bedankt voor de hulp.

Erg vreemd allemaal inderdaad, inclusief die adviezen van de klantenservice... Mooi dat het gelukt is!