Krakende telefoonlijn, geen kiestoon, uitval modem

Goedemiddag,

Teruggekomen van vakantie treft ons hetzelfde probleem. Ik heb het Arris 402-modem en na uitlezen deze waarden:

Downstream
Freq/Power: 236.000 MHz 3 dBmV
Signal to Noise Ratio: 35 dB
Modulation: QAM256
Upstream
Freq/Power: 53.008 MHz 50 dBmV
Channel Type: DOCSIS 2.0 (ATDMA)
Symbol Rate: 2560 kSym/sec
Modulation: QAM16

Krakende telefoonlijn zonder kiestoon, kan soms wel en soms niet gebeld worden, en dan soms wel en soms niet spreken en luisteren. Zelf bellen gaat dus niet.

Qua tv en internet geen enkel probleem.


Helpdesk meer dan 10 minuten wachttijd en dat met een mobieltje... opgehangen dus...

Mailtje aan helpdesk gestuurd: nog geen antwoord...

Meer UPC-klanten die NU problemen hebben of dit herkennen?

Mijns inziens zijn je signaalwaardes goed: je modem krijgt 65+3 = 68 dB aan signaal binnen, dus je analoge TV zenders in de lage frequenties zullen inderdaad goed werken. De signaal-ruis verhouding zit ook boven de 30 en dat is goed.

Daarnaast kan je arris tot max 58 dB retour sturen, dus ook daar lijkt het signaal goed (je modem stuurt nu 50 dB)

Voorlopig zou ik de volgende 2 zaken onderzoeken:
- je telefoontoestel
- de telefoonoperator van de tegenpartij (heb je bijvoorbeeld nooit problemen met het bellen naar UPC telefoonnummers, maar wel naar mobiel of KPN?)

Als ik dit lees denk ik enkel aan een breuk in het telefoo-
kabeltijd tussen modem en telefoon.Vervang dat eens.

Wolter zei:

Als ik dit lees denk ik enkel aan een breuk in het telefoo-
kabeltijd tussen modem en telefoon.Vervang dat eens.

Klik om te vergroten...

Dat heb je denk ik wel goed, kabel komt zeker van de gamma ?, daar komen nog wel eens breuken in voor, massa productie en dan krijg je van die rare storingen

Ik denk dat je dat niet goed hebt, aangezien ik ongeveer van dezelfde storing last heb (sinds vorige week).

Een telefoontoestel (geleverd bij het abo. van upc) direct op het modem aangesloten met diverse verschillende kabeltjes, storing blijft hetzelfde.

Volgens verschillende HD medewerkers zou het aan bepaalde signaalwaarden liggen die te laag zijn om een normaal gesprek te voeren.

Er is beloofd dat er gisteren een monteur zou komen kijken, maar die moet nog komen!

Het lijkt me een zeer scheef antwoord van de HD en volgens mij wist diegene
niet waar ie het over heeft want als het aan je singaal ligt zou je
in internet en (Digi)TV ook niet goed moeten zijn dus dat singaal verhaal is
broodje aap verhaal.Dat kon je zelf toch bedenken,na mag ik niet
zeggen ook sorry.

Downstream is alles oké, alleen upstream schijnt er wat mis mee te zijn.

En als meerdere HD medewerkers het zeggen, dan hoop ik dat ze weten waar ze over praten ?!?

Dat zal best en geloof ik wel alleen
zal dan de rest ook niet goed kunnen werken en
zo te lezen doet dat het wel.
Slechte upstream beteend dat je internet ook niet goed is.

Wolter zei:

Het lijkt me een zeer scheef antwoord van de HD en volgens mij wist diegene
niet waar ie het over heeft want als het aan je singaal ligt zou je
in internet en (Digi)TV ook niet goed moeten zijn dus dat singaal verhaal is
broodje aap verhaal.Dat kon je zelf toch bedenken,na mag ik niet
zeggen ook sorry.

Klik om te vergroten...

Telefonie en internet gaan wel via het zelfde modem, maar zijn niet aan elkaar gekoppeld.
De ene kan gewoon goed werken, terwijl de andere problemen heeft.
Digitale tv is natuurlijk al helemaal zelfstandig, Dat maakt gebruik van een andere techniek (DVB-c).

Dus voor je mensen er van beschuldigt niet te weten waar ze het over hebben en broodjes aap verkopen, misschien zelf eens nadenken en je in de materie verdiepen.
Jij verkoopt jouw conlusie(s) graag als de ultieme waarheid, terwijl er vaak ook andere oorzaken voor een probleem kunnen zijn.

Het ligt ergens in de stream van de telefoonlijn. Op dat punt heeft Johnny gelijk. Het zijn aparte "subkanalen" die apart werken van mekaar. Dat heeft ook een voordeel: als je 1 product afneemt, is er een kanaal open. En zo kan ieder een eigen pakket afstellen op z'n eigen wensen, doordat in de computer van upc ze dat kunnen activeren of deactiveren. Back to topic: misschien dat het bij upc even opnieuw moet worden gereset worden??