Kom niet door prov.upc.nl heen.

Ik heb gister een nieuw modem ontvangen, de welbekende Arris 402.

Nu is recentelijk mijn Classic-abbo omgezet naar Extreme en met het oude modem, de Motorola SB4200, haalde ik altijd wel snelheden van rond de 550kb. Niet het maximum, maar daarom zou ik juist een nieuwe modem krijgen.

Echter met het Arris-modem haal ik maar 160kb. Zowel op de downloads op test.net.upc.nl als downloads op de Microsoft-site, welke altijd wel snel zijn.

Nu heb ik vandaag ook een nieuwe WLAN-router gekocht (Linksys WRT300N), maar deze veroorzaakt het probleem niet. Ik heb deze er tussenuit gehad (Arris-modem rechtstreeks verbonden aan een laptop) en opnieuw getest, maar de verbinding blijft te traag.

Dat is probleem 1, nu dan probleem 2:

Ik heb met dat nieuwe modem ook een brief ontvangen met SID en wachtwoord gegevens om te activeren via de prov.upc.nl-link, echter krijg ik keer op keer de melding dat de inloggegevens onjuist zijn. En het gekke is, ik kan gewoon zonder deze stap op internet. Alsof deze al geactiveerd is, maar door wie dan en waarom ontvang alsnog een brief met gegevens om het zaakje te activeren?

Ik ken gelukkig iemand die werkt bij UPC, dus die zal dinsdag even kijken wat er aan de hand is. Helaas heb ik mijn oude modem al op de post gedaan.

Misschien iemand hier die mij ondertussen iets meer kan vertellen omtrend deze problemen?

Dat je gegevens niet werken op prov.upc.nl zegt genoeg, waarschijnlijk is de zaak niet correct geregistreerd bij UPC. Doordat de zaak niet correct is geregistreerd ontvang je waarschijnlijk de verkeerde config file in je modem en daardoor heb je traag internet.

Het enige wat ik niet snap is dat je 160kb haalt, dat zou lager moeten zijn met een ongeregistreerd modem maar wellicht dat het komt doordat er nog iets bij UPC in het systeem staat m.b.t. tot je oude modem.

De enige die dit op kan lossen is helaas (i.v.m. met pinksteren) UPC zelf. Je geeft zelf aan dat je daar iemand kent dus dat kan je proberen, anders zijn er ook zeer goede ervaring met het sturen van een PM naar een van de UPC medewerkers hier op het forum. Ik denk alleen dat ook die er pas na het (lange) weekend naar kunnen kijken maar je zou in ieder geval vast een berichtje kunnen sturen.

Succes ermee

Hier precies hetzelfde met omruilen van Motorola surfboard voor een Arris 502B. Kan niet inloggen op accountbeheer, wel internet (170 KB). Helpdesk al 2 keer gebeld. Ze dachten te weten wat er aan de hand was. Ik zou worden teruggebeld. Dat is 1 keer gebeurd. Ze zouden daarna nog een keer bellen als het opgelost was. Dat is dus nu na 2 dagen nog steeds niet gebeurd. Dus dat wordt pas dinsdag dat ik het weer kan proberen.

Accountbeheer kan ik inderdaad ook niet op.

Wat voor gegevens kun je niet gebruiken dan?
Krijg je wel de login-schermen te zien en krijg je ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord of iets anders?

plankie zei:

Wat voor gegevens kun je niet gebruiken dan?
Krijg je wel de login-schermen te zien en krijg je ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord of iets anders?

Klik om te vergroten...

Ik kan bijvoorbeeld niet het wachtwoord opvragen bij dit gedeelte van de Chello-site:
https://provisioning.upc.nl/selfcare/forgotten-password.jsp

Als ik daar de gebruikersnaam invul (die zeker weten klopt) en op verzenden klik, dan duurt het een eeuwigheid voordat er iets gebeurt. Ik krijg dan uiteindelijk een foutmelding te zien:

Fout

Meld de fout.

Error id -

Klik om te vergroten...

Gisteren de Arris 402 gekregen.....

Telefoon werkt.... maar internetten lukt niet... alleen via de telefoonlijn van upc kan ik internetten...

Ook lukt het niet om in prov.upc.nl in te loggen..

Inmiddels contact gehad met upc... drie kwartier bezig geweest.. uiteindelijk heeft een medewerker een mailtje gestuurd naar een een of andere dienst die het gaat repareren.. het is nu zondag .. en nog steeds kan ik alleen maar internetten met een hele lage snelheid.....

Oude modem aansluiten heeft ook geen zin, dan moet ik ook eerst inloggen bij prov.. en ja.. die gegevens (en die zijn inmiddels al 8 jaar oud).. werken ook niet...

Wat gaat UPC hieraan doen...

Probeer deze eens.
https://prov.upc.nl/reg/login.jsp

Of deze.
https://62.179.105.77/reg/login.jsp

ps. Ik gebruik gebruikersnaam zonder de toevoeging @chello.nl

MelvinB zei:

Ik kan bijvoorbeeld niet het wachtwoord opvragen bij dit gedeelte van de Chello-site:
https://provisioning.upc.nl/selfcare/forgotten-password.jsp

Als ik daar de gebruikersnaam invul (die zeker weten klopt) en op verzenden klik, dan duurt het een eeuwigheid voordat er iets gebeurt. Ik krijg dan uiteindelijk een foutmelding te zien:

Klik om te vergroten...

Je moet eens proberen om niet met je gebruikersnaam in te loggen maar met je SID nummer (begint met INT) Dit probleem had ik ook, kan ook niet inloggen met mijn gebruikersnaam, maar wel met mijn SID nummer. Bij mij was het ook zo dat mijn hoofdaccount was geblokkeerd. Dit laatste probleem is opgelost door Carlie-UPC.

BrammeS zei:

Je moet eens proberen om niet met je gebruikersnaam in te loggen maar met je SID nummer (begint met INT) Dit probleem had ik ook, kan ook niet inloggen met mijn gebruikersnaam, maar wel met mijn SID nummer. Bij mij was het ook zo dat mijn hoofdaccount was geblokkeerd. Dit laatste probleem is opgelost door Carlie-UPC.

Klik om te vergroten...

Dat had ik al geprobeerd zoals ik al eerder had vermeld. Zowel met het INT-nummer als gebruikersnaam zelf werkt niet.