Klantvriendelijkheid Ziggo winkels

Gisteren liep ik een Ziggo winkel binnen. Mijn zoon overweegt over te stappen naar een all-in-1 pakket, en wil daarin de 7401 Mediabox en een bepaald modem (Techn icolor of zoiets, ben het even kwijt).
DE man ac hter de balie was vrij onvriendelijk, en leek niet te begrijpen wat ik vroeg.
Mijn vraag was:" Welke mediabox wordt met een nieuw pakket geleverd?"
Meneer:"Er is maar een type.""
Dat is niet waar!
Welke modem wordt mee.geleverd?
Dat bepalen wij! Wat wilt u nu eigenlijk weten?
Ik ben maar weggelopen, maar als dit wijze van klantbenadering van Ziggo is, dan zal ik mijn zoon aanraden dit nog eens goed te overwegen.

Ziggo bepaalde welk type mediabox en modem je ontvangt. Hier heb je geen keuze in. Het oude Ziggo zoals het vroeger ging is er niet meer. Ziggo bepaald bij een nieuw abonnement wat voor apparatuur je krijgt. Ziggo levert Horizon. Dat hier verschillende versies van in omloop zijn doet er niet toe. Daarbij verschillen de 7400 en 7401 weinig van elkaar. De 7401 mis een scart aansluiting en ondersteunt in het docsis 3.0 gedeelte 16x8 kanalen. Maar met een los modem maakt dat al niets uit. Verder is de hardware en gebruik gelijk.

Het gesprek zal anders zijn verlopen dan je omschrijft en anders begrijp ik wel waarom de Ziggo medewerker zo reageert. Als ik als medewerker ook slechts kan opvoeren dat een klant Horizon wil met los modem zeg ik dat de klant ook. Dat de klant niet akkoord gaat met het antwoord kan ik als medewerker niets aan doen. Het product omschrijft Horizon met Wifi modem. Er staat nergens beschreven, uitgelegd of mogelijkheid geboden dat er een keuze uit apparatuur gemaakt kan worden. Dring dit dan ook niet op aan die medewerker, hij voert slechts zijn werk uit zoals opgedragen door zijn werkgever. Net als iedere werkende zou doen.

MediaZoo zei:

Het gesprek zal anders zijn verlopen dan je omschrijft en anders begrijp ik wel waarom de Ziggo medewerker zo reageert. .

Klik om te vergroten...

Was jij er bij dan? Ik heb ook een keer vrij onbeschoft persoontje in de toen destijds UPC winkel gehad. Beetje beleefdheid zou zo iemand sieren.


Heb je een pesthumeur , moet je je ziek melden.

Cissel zei:

Heb je een pesthumeur , moet je je ziek melden.

Klik om te vergroten...

Nee, onbetaald verlof of een vrijdag opnemen.:mrgreen:

Mijn vraag was:" Welke mediabox wordt met een nieuw pakket geleverd?"
Meneer:"Er is maar een type.""
Dat is niet waar!

Klik om te vergroten...

Afgezien van het feit dat er NU misschien meerdere types in omloop zijn, is dit het juiste antwoord als de regels voor het uitleveren van apparatuur onlangs aangepast zijn. Wat voor discussie had je dan vervolgens verwacht? Oh meneer, u wilt een 7401, dan gaan we daarvoor zorgen. Zoiets? Het is niet in het belang van welk verdienmodel dan ook, om hierin te gaan faciliteren met een paar miljoen klanten. De keuze van wel of niet een los te leveren modem is wat dat betreft dezelfde discussie.

Was jij er bij dan? Ik heb ook een keer vrij onbeschoft persoontje in de toen destijds UPC winkel gehad. Beetje beleefdheid zou zo iemand sieren.

Klik om te vergroten...

Ook al zou je dan klantvriendelijk te woord worden gestaan, wat verwacht je dan van zo'n gesprek wat al start met "Dat is niet waar!". Volgens mij is hier eerder sprake van een teleurstelling van hetgene wat uiteindelijk aangeboden wordt, dan de manier waarop deze medewerker z'n klanten behandeld. Wat ik als ik bovenstaande lees, ook niet mijn manier zou zijn, maar dit terzijde.

Dit krijg je dus met synergie tussen 2 grote bedrijven, waarvan de eerste al compleet volgens amerikaanse standaarden is ingericht. Alles vereenvoudigen, winstmaximalisatie op 1.

Groet,
Ed