• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

klantenservice

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Adrie
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
A

Adrie

Wat is het bij Ziggo toch een ballentent heb dit jaar verschillende malen contact met ziggo gehad en iedere keer word je aan het lijntje gehouden.In april problemen bij de aansluiting van alles in1 bij mijn dochter totaal 5 mails weggedaan 3 x 2 uur telefonisch contact gehad. Nu heb ik zelf een probleem met mijn decoder en ik denk dat het verhaaltje weer opnieuw gaat beginnen. Ziggo heeft als grootsre aanbieder van digitale tv geen decoders in voorraad en ik moet derhalve maar wachten tot deze geleverd zal worden .:evil:
 
re

Adrie zei:
Wat is het bij ziggo toch een ballentent heb dit jaar verschillende malen contact met ziggo gehad en iedere keer word je aan het lijntje gehouden.In april problemen bij de aansluiting van alles in1 bij mijn dochter totaal 5 mails weggedaan 3 x 2 uur telefonisch contact gehad. Nu heb ik zelf een probleem met mijn decoder en ik denk dat het verhaaltje weer opnieuw gaat beginnen. Ziggo heeft als grootsre aanbieder van digitale tv geen decoders in voorraad en ik moet derhalve maar wachten tot deze geleverd zal worden .:evil:
Klik om te vergroten...

Er is bijna geen klantenservice dus is dit meer een klacht tegen Ziggo.
Een decoder zou je natuurlijk ook gewoon een kunnen kopen.
Toen het nog echt Ziggo was werd je vrij snel doorverbonden naar mensen die er iets meer over wisten, maar die heeft volgens mij UPC buiten gewipt.
Sterkte.
 
Breek me bek er niet over open. Als ik contact met ze opneem en redelijk technisch vertel dat er iets niet klopt lopen ze een standaard lijstje af met "reset u modemrouter enz.". Maar echt technische kennis ontbreekt er. Maar als je klaagt over traag internet zijn ze als de beste in staat je een sneller (duurder) internet abonnement aan te smeren.
 
JoshuaBoxmeer zei:
Als ik zie dat er mensen voor € 8,70 per uur moeten gaan zitten snap ik dat de mensen die wel wat technischer zijn en verstand hebben van wat voor product ze hebben daar niet gaan zitten.
Klik om te vergroten...
Dat ben ik helemaal met je eens, en die zoeken ze volgens de vacature ook niet echt actief, helemaal bovenaan staat al:
Tevens signaleer je proactief de behoefte bij klanten om aanvullende diensten van Ziggo af te nemen.
Klik om te vergroten...
En een eindje daaronder:
Aangezien de klantvraag technisch kan zijn, vind je het leuk om je te verdiepen in de techniek achter de diensten van Ziggo.
Klik om te vergroten...
Die je natuurlijk pas echt leert kennen nadat je er gaat werken.
En die € 8,70 per uur is bruto, dus circa € 6,00 per uur netto.
Kortom een zwaar onderbetaalde job!
 
klacht

Heb vroeger bij een van de voorgangers van ziggo als monteur gewerkt,bij een storing moesten wij binnnen een uur ter plekke zijn want de klant was koning al was het om 3 uur in de nacht.Nu ishet volgens mij zoveel mogelijk klanten binnenhalen en als ze binnen zijn laten stikken
 
Gezanik over Ziggo.

Ik ben tot nu zeer tevreden met Ziggo. Onlangs had ik problemen met TV beelden, telefonisch kwamen wij er niet uit. Een dag later was er een Ziggo medewerker die het probleem binnen een uur verholpen had en alle drie vrij oude TVs weer optimaal functioneerden. Inderdaad een zeer bekwame Ziggo medewerker, geen ZZPer. Gratis nieuwe onderdelen.
Eerder dit jaar ook zeer positieve ervaringen bij probleem oplossingen.

Als ik de klachten in dit forum lees krijg ik regelmatig het gevoel dat de klagers onvoldoende duidelijk richting Ziggo zijn en oppervlakkig luisteren naar de medewerkers. Want het is mij overduidelijk geworden dat heldere communicatie over en weer essentieel zijn voor beide partijen om tot oplossingen te komen en daar ontbreekt het aan de kant van Ziggo niet aan.
Helder, geduldig, bekwaam en altijd vriendelijk.

Voor alle duidelijkheid;ik ben al acht jaar gepensioneerd en heb niets met Ziggo.
 
klacht

Barries het ligt ook niet aan de monteurs welke in het veld zijn maar aan de organisatie van het bedrijf en dan vooral op directie niveaus want hun bonus hangt af van de winstcijfers. Wat het gezijk betreft zoals jij dit noemt als ik een decoder heb waar in goed overleg met de helpdesk tot de conclusie komen dat deze stuk is en er een nieuwe opgestuurd word en na 10 dagen geïnformeerd te hebben mij verteld wordt dat de decoders in bestelling zijn en hun niet kunnen vertellen wanneer de levering hiervan is. Ik hoop voor je dat je geen problemen met ziggo krijgt maar kan ik je wel vertellen als het wel gebeurt het je erg frustreert.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan