Klantenservice Ziggo zeer onredelijk

Op 1 november 2011 heb ik een storing gemeld via 1200. Het probleem: al 2 dagen geen telefoon en internet. Afspraak gemaakt voor 09 november 2011 tussen 08:00 uur en 13:00 uur. Vandaag vanaf 08:00 uur tot 13:00 uur gewacht op monteur die zou langskomen, die uiteindelijk niet is langsgekomen. Weer bellen naar 1200, en kreeg het volgende antwoord te horen:

De afspraak is verzet naar 12 november 2011, hier heb ik geen bevestiging van gehad van Ziggo. Omdat ik in ploegendienst werk maak ik altijd afspraken aan de hand van mijn rooster, en zaterdag moet ik dus werken. (Ziggo denkt dat iedereen maar thuis is op het moment dat hun het uitkomt) Dus moest er een nieuwe afspraak komen, rooster erbij en dat kan dus niet eerder dan 23 november 2011 :shock:

Maar eens verder bellen dan 1200, dus een ziggo studio gebeld. vriendelijke dame die de moeite nam om even naar het modem te kijken. Modem was volgens haar stuk en zou een notitie maken van dit alles, of ik nog een keer terug kon bellen naar 1200.

Dus 15 minuutjes gewacht en weer 1200 bellen. Gevraagd of ik een modem kon ophalen, ipv op een monteur te wachten die door hun fout pas 3 weken later op de stoep staat. Heel verhaal maar niet mogelijk, ik moet dus maar 3 weken wachten tot er een monteur beschikbaar is.

Ziggo is in dit verhaal zeer onredelijk door eerst mijn afspraak te verzetten naar een datum die ik niet kan nakomen ( sorry maar een normaal mens moet nou eenmaal werken), en niet hun best te doen om dit in een kortere periode op te lossen.

Ondanks je bijna 100 € neerlegt op maandelijkse basis, nemen ze gewoon een loopje met je, dat blijkt uit het gesprek die ik met 1200 heb gehad. Ze kunnen niets voor je doen en als je vraagt naar een baas dan schijnen ze die niet te hebben. (wel mooie baan...baan zonder baas, soort clubhuis zeg maar).


Voor ziggo dus de koude coaxkabel voor deze maand (soort koude douche maar dan anders)


ps,

Volgens 1200 zijn er geen monteurs beschikbaar. Kijk ik uit het raam, zie ik verderop in de straat 2 auto's van Ziggo staan, sigaret erbij en een beetje om hun heen te kijken, en dat al 20 minuten. Kan allemaal in het Ziggo clubhuis, ze zouden subsidie moet aanvragen bij de EU.

Flex zei:

Volgens 1200 zijn er geen monteurs beschikbaar. Kijk ik uit het raam, zie ik verderop in de straat 2 auto's van Ziggo staan, sigaret erbij en een beetje om hun heen te kijken, en dat al 20 minuten. Kan allemaal in het Ziggo clubhuis, ze zouden subsidie moet aanvragen bij de EU.

Klik om te vergroten...

Misschien hebben ze wel gewoon pauze na een ochtend hard werken?

:roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll:

Hoe kan jij nou met 1200 bellen terwijl je geen telefoon en internet hebt!!!

:roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll:

Titan zei:

:roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll:

Hoe kan jij nou met 1200 bellen terwijl je geen telefoon en internet hebt!!!

:roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll::roll:

Klik om te vergroten...

Buren?

Titan zei:

Hoe kan jij nou met 1200 bellen terwijl je geen telefoon en internet hebt!!!

Klik om te vergroten...

Ik had gister voor het eerst weer een lange verbinding met het modem, toen ik 1 november belde lag het modem er al 2 dagen uit.
Vanaf 1 november tot aan 8 november heeft het modem elke dag er wel 8 a 9 keer uitgelegen (totdat het modem werd gereset).
Er zijn wel momenten geweest dat het modem het deed, maar dat was altijd voor korte duur...net genoeg om Ziggo te bellen.
Er is ook bevestigd door Ziggo dat het modem niet helemaal lekker is, het modem reset zichzelf maar kom dan niet door de opstartcyclus heen.


Heb in deze quote maar even alle smiley's weggehaald, we zijn hier niet in de kleuterklas.

Flex zei:

Ik had gister voor het eerst weer een lange verbinding met het modem, toen ik 1 november belde lag het modem er al 2 dagen uit.
Vanaf 1 november tot aan 8 november heeft het modem elke dag er wel 8 a 9 keer uitgelegen (totdat het modem werd gereset).
Er zijn wel momenten geweest dat het modem het deed, maar dat was altijd voor korte duur...net genoeg om Ziggo te bellen.
Er is ook bevestigd door Ziggo dat het modem niet helemaal lekker is, het modem reset zichzelf maar kom dan niet door de opstartcyclus heen.


Heb in deze quote maar even alle smiley's weggehaald, we zijn hier niet in de kleuterklas.

Klik om te vergroten...

Misschien dat ZIGGO, je een nieuw modem kan opsturen... duurt in ieder geval geen 3 weken. De installatie is niet moeilijk te doen en is, als er geen andere issues zijn, geen monteur voor nodig. Ik neem aan dat dat toch wel een mogelijkheid is ... toch? Even voorstellen misschien? (als je dat al niet gedaan hebt). Als er geconstateerd is dat het aan het modem ligt natuurlijk....

AC zei:

Misschien dat ZIGGO, je een nieuw modem kan opsturen... duurt in ieder geval geen 3 weken. De installatie is niet moeilijk te doen en is, als er geen andere issues zijn, geen monteur voor nodig. Ik neem aan dat dat toch wel een mogelijkheid is ... toch? Even voorstellen misschien? (als je dat al niet gedaan hebt). Als er geconstateerd is dat het aan het modem ligt natuurlijk....

Klik om te vergroten...

Ik heb dat vanaf dag 1 voorgesteld, kan ik een modem ergens ophalen of kunnen jullie er 1 bezorgen....antwoord nee.
Ziggo geeft toe dat het modem issues heeft maar wil toch een monteur langssturen, installeren kan ik zelf ook wel.
En het zou geen 3 weken duren als de monteur gister was op komen dagen, die mij dus heeft laten zitten. (van 08:00 uur tot 13:00 uur)

Gisteravond nog een telefoontje gehad van Ziggo, meneer... we zien dat het modem issues heeft en we betreuren het dat u nog 2 weken extra moeten wachten, maar we kunnen niets voor u betekenen....waarom bel je dan?

We wachten wel weer af....

Ook hier maar eens even het "standaard" antwoord:

Neem eens contact op een van de webcare medewerkers hier op het forum. Ze zijn over het algemeen in staat wat meer buiten de bestaande lijntjes te werken. Wellicht kunnen zij wel zorgen dat je sneller een modem thuis gestuurd krijgt.

Succes!