klantenservice: wie weet t wel?

Klantencontact is voor een groot bedrijf naar mijn mening essentieel. Bij Ziggo ben je volledig overgeleverd aan de grillen van de persoon die je aan de lijn krijgt.
Probleem: onderbrekingen in signaal internet.
medwerkster 1: heel meedenkend en vriendelijk en belooft een nieuwe versterker op te sturen (naar haar mening het probleem)
helaas..... ik ontvang niets.
medewerkster 2: weet nergens van en de call is niet geregisteerd en van toenzenden is geen sprake. Sterker: iedereen kan wel iets zeggen en er werd getwijfeld aan mijn eerlijkheid. Zeer onprettig contact en ik neig naar opzeggen.
medewerker 3: teruggebeld om een klacht in te dienen. Sorry en het gevraagde zou worden opgestuurd. Helaas een modem terwijl het om een versterker ging.
medewerker 4: aangegeven foutieve zending. Weer sorry. Men belooft het juiste apparaat op te sturen.
Ben benieuwd.
Professioneel mn. medewerkster 2 helpt een bedrijf op die manier om zeep. Ziggo Beter xs4all
Ja hoor. Uiteindelijk wordt een modem en versterker afgeleverd maar op een fout adres!!
Voor mij helder dat Ziggo zijn zaakjes niet op orde heeft

En u denkt dat daar alles goed gaat?

wjsteen zei:

En u denkt dat daar alles goed gaat?

Klik om te vergroten...

Nee, daar gaat inderdaad niet alles goed. Daar heb je gelijk in. Maar als er iets fout gaat dan wordt er zolang aan gewerkt tot het opgelost is. Dat kan ik van Ziggo niet zeggen.

Bij elke isp gaat wel eens wat mis, xs4all heeft nog steeds mijn sympathie, als er iets was dan meteen via 1e of 2e lijn direct een oplossing. Op mijn vorige adres haalde ik beloofde up/down snelheden niet, alles gechekt ook KPN gasten op zolder, nooit opgelost dus geswitched nr Ziggo. Niettemin zou ik graag weer kiezen voor XS4all want daar zit wel de kennis.

Hier ook goede ervaringen met XS4all.

Afgelopen week klant met XS4all geholpen. XS4all had klant gebeld dat hun internetsnelheid hoger kon, zij zouden een nieuw modem sturen.

Modem geinstalleerd, geen snelheidsverandering, hierna bijna 1 uur aan de lijn gehangen om de verbinding naar VDSL om te zetten om de beloofde snelheid te krijgen. Sinds ze bij KPN zijn is hun helpdesk ook slechter geworden.

Dus iedere helpdesk heeft er helaas last van, al moet ik wel zeggen dat ik steeds de juiste personen aan de lijn heb gehad bij Ziggo.

Via Twitter al eens de Webcare geprobeerd? Ik heb er tot nu toe prima ervaringen mee