klant is debiel bij Ziggo

kletskater · 14 mei 2014

Hartelijk dank voor alle (uitgebreide ) reacties

Ik ga er nog altijd van uit dat het een doorgifteprobleem betrof / niet lokale storing.

Aan mijn bekabeling heb ik in de tussentijd niets veranderd.
De storing is uit zichzelf opgelost, mogelijk tezamen met de luchtbellen.:pompom:

MediaZoo · 14 mei 2014

kletskater zei:
Hartelijk dank voor alle (uitgebreide ) reacties

Ik ga er nog altijd van uit dat het een doorgifteprobleem betrof / niet lokale storing.

Aan mijn bekabeling heb ik in de tussentijd niets veranderd.
De storing is uit zichzelf opgelost, mogelijk tezamen met de luchtbellen.:pompom:

Ik heb wel een tip om de luchtbellen uit je kabel te krijgen. Hard zuigen aan het einde van de kabel. Dan zuig je ze er vanzelf uit vandaan.

Jeroenvanarkel · 14 mei 2014

Idd zuigen want als je zou blazen, bestaat de kans dat er meer licht in komt

Maar wel weer een zoveelste storing die komt en gaat, maar waarbij je door de Service Desk niet geholpen wordt, maar bijna een verbouwing laat plaats vinden.

Hoe vaak ik niet met kabeltjes en tv in de meter kast van alles heb moeten proberen voor een Ziggo infrastructuur storing.....

Zeg dan gewoon net zoals een dokter, 1000mg paracetamol en maandag terug bellen als het nog steeds een probleem is. Meestal lossen dergelijke probLemen die in eens komen zonder fysieke wijzigingen, zich zelf op. Alleen wordt er wel net gedaan of het niet aan Ziggo ligt....

Maar fijn dat het probleem opgelost is.

Dan een kaap vraag van mij, hoe kan jet dat sommige zenders dan signaal problemen geven terwijl die ingepakt verstuurd worden en pas verwerkt worden door de decoders. Dan zouden toch alle zenders storing moeten geven?

MediaZoo · 14 mei 2014

Jeroenvanarkel zei:
Idd zuigen want als je zou blazen, bestaat de kans dat er meer licht in komt

Maar wel weer een zoveelste storing die komt en gaat, maar waarbij je door de Service Desk niet geholpen wordt, maar bijna een verbouwing laat plaats vinden.

Hoe vaak ik niet met kabeltjes en tv in de meter kast van alles heb moeten proberen voor een ziggo infrastructuur storing.....

Zeg dan gewoon net zoals een dokter, 1000mg paracetamol en maandag terug bellen als het nog steeds een probleem is. Meestal lossen dergelijke probLemen die in eens komen zonder fysieke wijzigingen, zich zelf op. Alleen wordt er wel net gedaan of het niet aan Ziggo ligt....

Maar fijn dat het probleem opgelost is.

Dan een kaap vraag van mij, hoe kan jet dat sommige zenders dan signaal problemen geven terwijl die ingepakt verstuurd worden en pas verwerkt worden door de decoders. Dan zouden toch alle zenders storing moeten geven?

Er worden bundels tot 10 tv zenders naar de klant gestuurd. Dit zijn de transport streams. Die transportstreams hebben een ruimte van 7,6 Mhz (Ze ronden af naar 8 omdat je transportstreams niet strak tegen elkaar kan plaatsen). De center frequentie van deze transportstream dat is de genoemde frequentie waarop de transportstream gestuurd word. Zo gaan er in totaal vooa DTV en Internet rond de 60 van dit soort streams over de kabel. Iedere stream wordt apart door de provider op de kabel gezet. Inkoppelen heet dit. De ontvanger koppelt het signaal weer uit als je naar die frequentie + zender zapt. Omdat deze transport stream individueel van elkaar verstuurd worden kunnen ze ook onderling van elkaar storing vertonen. De meest voorkomende storing is interferentie. Dat ontstaat door een zender die door de lucht uitzend de zelfde frequentie gebruikt als een transportstream op de kabel. Als je installatie onvoldoende afgeschermd is voor een bepaalde frequentie kunnen de signalen vanuit de lucht en op de kabel vermengd raken. Dat mengen is interferentie. Als het gemengde signaal bij de ontvanger aankomt levert dit signaal verlies en blokjes op, omdat er signaal bij zit wat de ontvanger niet kan verwerken.

Hoe het verzenden van deze transportstream technisch werkt met modulatie's, Bit Error Rates, Signaal sterktes, Massa verschillen etc bespaar ik je. Dit is niet van belang als je niet de juiste meet apparatuur hebt om storingen op te sporen.

En over de lucht belletjes. Je moet echt zuigen anders blaas je meer belletjes in de kabel.

jwijnands · 24 mei 2014

Feit blijft dat als je ziggo belt

er nooit een bekende storing is ook al zit de hele buurt zonder tv
het altijd aan je apparatuur ligt en herinstallatie alles op lost
Men er standaard van uitgaat dat je totaal debiel bent als je ze belt

Wil wel 's als klant behandeld worden!

MediaZoo · 26 mei 2014

jwijnands zei:
Feit blijft dat als je ziggo belt

er nooit een bekende storing is ook al zit de hele buurt zonder tv
het altijd aan je apparatuur ligt en herinstallatie alles op lost
Men er standaard van uitgaat dat je totaal debiel bent als je ze belt

Wil wel 's als klant behandeld worden!

De praktijk leert helaas dat het overgrote gedeelte van storingen aan de klant zelf te verwijten valt. Het is niet voor niets dat Ziggo eerst allerlei kabel en hardware stappen doorneemt met de klant. Een monteur aansturen voor fouten van klanten is zeer kostbaar en voor Ziggo onwenselijk.

Je wordt ook als klant behandeld, net als je als klant bij een waterleidingsbedrijf, gasleverancier of elektra aanbieder behandeld wordt. Deze sturen ook geen monteur als een deel van je verlichting in huis niet werkt en de rest prima. Of als je C.V. ketel niets doet terwijl je gasstel prima functioneert. Bij de kabel werkt dit net zo. Tot aan het AOP is de provider verantwoordelijk. Hierna is de klant zelf verantwoordelijk. Als service bieden ze een helpdesk aan om je in huis op weg te helpen. Terwijl ze daar niet een verantwoordelijk voor zijn.

Ik zeg daarom dankjewel Ziggo voor het helpen bij problemen waar jullie in principe niets aan hoeven te doen.

AW78 · 27 mei 2014

MediaZoo zei:
Je wordt ook als klant behandeld, net als je als klant bij een waterleidingsbedrijf, gasleverancier of elektra aanbieder behandeld wordt. Deze sturen ook geen monteur als een deel van je verlichting in huis niet werkt en de rest prima. Of als je C.V. ketel niets doet terwijl je gasstel prima functioneert. Bij de kabel werkt dit net zo.

J. Wijnands zegt er bij, dat de hele buurt geen TV meer had. Dus dan lijkt het me inderdaad volkomen nutteloos om de bekabeling te gaan controleren. Maar ja, bij grote bedrijven moet nou eenmaal eerst het gebruikelijke protocol afgewerkt worden door een callcenter-medewerker, vóórdat er naar het probleem gekeken kan worden. Anders haalt zo'n callcenter natuurlijk de omzet-doelen niet! Het lijkt me daarom een goed idee om voor de helpdesk gelijk een starttarief van 10 euro te rekenen, zodat de klanten metéén op maat geholpen kunnen worden! Ik ben liever veel geld kwijt, dan veel geld EN veel TIJD kwijt! :thumb up:

Jeroenvanarkel · 27 mei 2014

Service Desk VS Help Desk!

jwijnands · 30 mei 2014

AW78 zei:
Het lijkt me daarom een goed idee om voor de helpdesk gelijk een starttarief van 10 euro te rekenen, zodat de klanten metéén op maat geholpen kunnen worden! Ik ben liever veel geld kwijt, dan veel geld EN veel TIJD kwijt! :thumb up:

Ja, ja.. ok... dus dan moet ik een tientje betalen voor het gebruikelijke riedeltje
zit de kabel erin? Wilt u het apparaat uit en weer aan zetten (kost tenslotte ook al snel weer 2 minuten ook al heb je het al gedaan voordat je ze belt)
tja dan moet het apparaat maar weer opnieuw kanalen gaan zoeken.

Als jij daar een tientje voor wilt betalen moet je dat lekker doen, ik trap er NIET IN!

AW78 · 30 mei 2014

jwijnands zei:
Ja, ja.. ok... dus dan moet ik een tientje betalen voor het gebruikelijke riedeltje

Ik bedoel juist, dat we dan het gebruikelijke riedeltje kunnen overslaan, en voor dat geld de garantie krijgen dat we METEEN en OP MAAT geholpen worden. :thumb up: